RA1000
Meu cartão ou minha conta estão bloqueados, e agora?!
Nós aqui no Nubank estamos sempre trabalhando para garantir a segurança do seu dinheiro. Além disso, por questões regulatórias, fazemos algumas verificações de atividades que possam ser consideradas atípicas.
Nessas análises, é possível que aconteça o bloqueio do cartão de crédito ou da conta. Quando isso é feito, nós enviamos um e-mail notificando o ocorrido, e o bloqueio é mantido enquanto fazemos essa análise, que pode levar de alguns segundos até alguns dias.
Os casos de bloqueios são muito raros (menos de 0,1% ao mês), e quando eles ocorrem, o cliente é imediatamente notificado, por aplicativo ou e-mail. Não se preocupe, se você por acaso estiver dentro dessa pequena margem, nós te avisaremos, e pode mandar uma mensagem no nosso e-mail [email protected] que a gente conversa com você por lá.
Última atualização em 2 de agosto de 2024.
