É possível usar a plataforma Me Roubaram em casos de roubo, furto ou perda de celular e cartão. Com ela, é possível deslogar a conta do aparelho e bloquear o cartão em instantes para evitar qualquer transação indevida. Nós sabemos como lidar com uma emergência dessas pode causar ansiedade. Por isso, com essa ferramenta, você ganha mais agilidade na hora de nos avisar sobre o problema, para evitar que outras pessoas consigam fazer transações no seu nome. Para registrar um caso de roubo ou furto no Me Roubaram, você deve se conectar à internet por um computador, celular ou outro dispositivo e seguir o passo a passo: Entre no Me Roubaram; Digite o seu CPF e senha de acesso ao app (se você esqueceu sua senha, pode clicar em "Esqueci minha senha" para criar uma nova. Você receberá as instruções no e-mail cadastrado com a gente); Depois do login, você deve informar o que aconteceu. Você pode reportar um roubo de celular, de cartão ou de ambos; Na sequência, você terá a opção de bloquear o cartão e desconectar a conta do aparelho imediatamente;  Pronto: ao finalizar o processo, nossa equipe será informada e tomará as providências necessárias para te proteger.

Confira abaixo quais são os golpes de Carnaval mais comuns, como evitá-los e o que fazer se você cair em algum deles. Golpe da troca de cartão O golpe da troca de cartão costuma acontecer durante um pagamento em meio à farra. Geralmente, o golpista se passa por vendedor ambulante e oferece produtos aos foliões. Na hora de cobrar, ele pega o cartão da vítima e troca por outro sem que ela perceba. Também é comum que o golpista se aproveite do momento de distração da vítima para prestar atenção na senha que está sendo digitada.  Como posso me proteger? 1\. Insira você o cartão na maquininha A melhor forma de se proteger contra o golpe da troca de cartão é não entregando o seu cartão para que outra pessoa insira ele na maquininha por você. Em vez de entregá-lo, faça isso você mesmo – seja no pagamento com senha ou por aproximação. Essa é uma medida simples e eficaz contra o golpe da troca de cartão. 2\. Personalize o seu cartão Outra maneira de se proteger é personalizando o seu cartão. Você pode colar adesivos nele de modo que seja fácil identificá-lo caso ele seja trocado na hora do pagamento. Ao customizar o seu cartão, não cubra partes importantes dele, como o chip ou a tarja magnética, e nem use adesivos com relevo para que o cartão não fique preso na maquininha. Confira aqui as melhores práticas para personalizar o seu cartão neste Carnaval.  3\. Evite digitar sua senha na presença de outras pessoas Também é importante que você tome bastante cuidado ao digitar a sua senha. Tente cobrir as teclas ou digitá-las de modo que outras pessoas não possam ver qual é a sua senha e preste atenção caso os números da sua senha apareçam na tela da maquininha após a digitação. Se isso acontecer, não conclua a transação. Cancele você mesmo a operação (basta encontrar o botão "cancelar") antes de entregar a maquininha ao suposto vendedor. 4\. Deixe o cartão em casa Outra opção para evitar cair em algum golpe no Carnaval é deixar o cartão físico em casa. Caso faça isso, você pode usar dinheiro, Pix ou uma carteira digital. Com as carteiras digitais, você deixa os dados do cartão de crédito registrados no celular ou smartwatch, e paga por aproximação usando o dispositivo. Só tome cuidado com o celular no meio da folia. Golpe da maquininha quebrada O golpe da maquininha quebrada, como o nome indica, também acontece durante o pagamento de uma compra. Em geral, os criminosos utilizam uma maquininha com o visor quebrado ou com pouca nitidez para cobrar um valor bem mais alto pelo produto oferecido para que, ao digitar a senha do cartão ou pagar por aproximação, a vítima não perceba que foi cobrada com o valor errado. Também é comum que simulem que a transação não foi concluída para tentar te cobrar duas vezes. Como posso me proteger?  Para se proteger, não realize nenhuma transação em maquininhas com o visor quebrado ou em aparelhos que não permitam a leitura dos dados. Após o pagamento, confira as informações de compra no comprovante impresso pela maquininha – e se algum vendedor te falar que o visor da maquininha está quebrado ou que está impossibilitado de te fornecer um comprovante de compra, desconfie.

As transações online aumentaram muito nos últimos anos e com isso, também sites e pessoas mal intencionadas.Muitos fraudadores se utilizam de páginas falsas com promessas boas demais para ser verdade: pagamento de dívidas sem juros, promessa de cartão aprovado com limites altíssimos, pedidos de ajuda via aplicativos de conversas... a lista é imensa.Porém, todos eles têm uma característica em comum: a pessoa que está do outro lado sempre tem muita pressa para fazer com que você pague um boleto ou faça uma transferência. E, nisso, você não tem tempo para identificar informações cruciais, como o nome da instituição e pessoa que vai receber o dinheiro, ou o CPF.Cuidado!É muito importante verificar esses dados para entender se o recebedor do boleto ou da transferência é de fato a pessoa com quem você está conversando.E o mais importante:Nós aqui do Nubank nunca iremos solicitar a sua senha do app ou do cartão, e também não iremos aprovar um cartão ou um limite maior mediante o pagamento de um boleto de terceiros. Fique atento!Aqui no nosso blog a gente te dá algumas dicas referentes a esses golpes da internet. E se ficar na dúvida antes de pagar um boleto, manda uma mensagem para gente no nosso chat ou no [email protected] no nosso blog a gente te dá algumas dicas referentes a esses golpes da internet. E se ficar na dúvida antes de pagar um boleto, manda uma mensagem para gente no nosso chat ou no [email protected].

Não precisa se preocupar! É importante fazer o acompanhamento das compras através do seu aplicativo, e ao menor sinal de atividade suspeita, informar nosso time de atendimento no [email protected] exemplo, quando aparece uma tentativa de transação que foi negada, entrando em contato com nosso suporte eles poderão dar mais detalhes sobre aquela transação. Muitos estabelecimentos onde você compra online fazem verificações periódicas para saber se seu cartão ainda funciona.Em casos de compras aprovadas, é importante também usar a função de busca na lupinha do seu aplicativo. Alguns estabelecimentos têm serviços ou assinaturas que são cobradas anualmente, e renovam a cobrança de forma automática no cartão. Algumas corretoras de veículos também costumam cobrar valores de multas de trânsito no cartão de crédito bem depois do período de locação. Em ambos os casos, o nome das transações geralmente vêm com prefixo do estabelecimento. Buscando pelo mesmo nome na lupinha, se você encontrar mais de uma transação com nomes semelhantes, é possível que seja uma cobrança recorrente, ou algum serviço prestado no passado. Aqui, vale entrar em contato com o estabelecimento para perguntar a que se refere o valor cobrado no seu roxinho.Porém, se o seu caso não se encaixar nessa descrição, reporte a compra pelo seu aplicativo, que nosso time de especialistas vai entrar em contato com você. Para isso, basta clicar sobre a compra, e depois no botão "Reportar". Nosso app vai oferecer as opções mais adequadas ao seu caso. Basta seguir o passo a passo até o final, onde aparecerá a mensagem "Compra reportada com sucesso".A partir daí, entraremos em contato com você o mais rápido possível. Se por acaso as compras não reconhecidas não tiverem sido aprovadas, não será possível reportar diretamente pelo app. Então manda uma mensagem no nosso chat, e-mail ou liga no nosso telefone para conversar com um de nossos atendentes, que eles irão te ajudar a resolver o problema.Quer saber mais? Clica no link do nosso blog!

A cobrança de encargos de atraso acontece em duas situações: Quando o pagamento é feito após a data de vencimento da fatura. Por exemplo, se sua fatura tinha vencimento no dia 10 e você realizou o pagamento no dia 11. Quando o pagamento da fatura é feito no dia do vencimento, porém após o experiente bancário do meio escolhido para pagamento. Por exemplo, você realizou o pagamento às 22h no dia do vencimento, porém o expediente bancário do meio de pagamento se encerra às 16h. Neste caso, o repasse é realizado apenas no próximo dia útil. Quando há atraso no pagamento, a instituição que emprestou o valor via crédito no cartão cobra uma compensação por meio de juros, porque é necessário que o pagamento seja repassado para os lojistas dentro do prazo da operadora de crédito. Os juros são calculados de acordo com o valor em aberto, além dos dias em que a fatura permanece em atraso. A cobrança de encargos é composta dos seguintes itens: Multa Juros Mora de atraso IOF fixo de 0,38% IOF diário de 0,01118% A cobrança é encerrada após o reconhecimento do pagamento do valor mínimo ou total da fatura.

Prezamos pela transparência, e também pela saúde financeira de cada cliente. Temos acesso a informações de mercado, porém de uma forma um pouco mais limitada do que os bancos tradicionais, e por isso construímos uma análise diferenciada.Temos várias informações inseridas em nosso modelo, que calcula uma pontuação para cada cliente, e com base nessa pontuação, nosso modelo identifica o limite de crédito ideal para cada um.Nessa análise são considerados fatores externos aos quais temos acesso, como o Score de crédito, e outros dados que estejam disponíveis sobre o seu histórico financeiro.Somado a esses fatores externos, também temos os fatores internos, como pagar em dia suas faturas, se há alguma negociação em andamento e se você usa bastante o seu cartão. Esses são apenas alguns exemplos dos fatores que consideramos, ou seja, eles não são os únicos.Aqui, listamos alguns dos principais motivos pelos quais sua solicitação de limite pode ter sido negada:• Ainda precisamos nos conhecer melhor: se o seu cartão foi liberado recentemente, é necessário que você o utilize por alguns meses para que nosso sistema tenha informações suficientes para aumentar seu limite.• Aumento de limite muito recente: se você recebeu um aumento de limite recentemente, para aprovar um novo, precisamos de mais tempo para entendermos o seu perfil de gastos com seu novo limite.• Pouco uso de limite: você pode estar usando uma parte pequena do seu limite total. Por isso, é importante que você concentre mais os gastos no cartão por mais alguns meses para conseguirmos ter mais informações sobre você.• Parcelamentos de Fatura: se estiver com um parcelamento ainda vigente ou quitado recentemente, é importante aguardar alguns ciclos de fatura após quitar o parcelamento para que este fator não afete mais as análises de crédito.• Fatura ou empréstimo em atraso: sabemos que imprevistos acontecem, mas esse é um fator que pode atrapalhar na análise de aumento; por isso, é necessário que a situação seja regularizada e que você aguarde alguns meses antes da próxima análise.• Registro no seu CPF: às vezes não há um valor em atraso com o Nubank, mas pode haver algum atraso em outra instituição financeira e isso também impacta na análise. Essa informação não é disponibilizada para nossa visualização, por isso reforçamos a necessidade de que o cliente consulte diretamente outros bureaus de crédito ou até mesmo o SCR para investigar este registro.Essas são algumas dicas e também são os fatores mais comuns pelos quais um pedido de aumento pode não ser concedido. Algumas vezes, o seu caso pode não se encaixar nessas situações. O importante é que você continue utilizando ao máximo o limite do seu cartão e pagando as faturas em dia, para que a gente consiga ter informações para melhorar nossa análise.Ressaltamos que em nenhum momento nosso modelo de crédito considera dados pessoais sensíveis, tais como dados sobre origem racial, étnica ou gênero para avaliar a concessão de um aumento de limite.

Caso você esteja com valores em atraso, o parcelamento de fatura é uma opção flexível para regularizar o cartão, podendo ser contratado diretamente pelo aplicativo ou via atendimento, e em ambos os casos você receberá um email de confirmação após a contratação do acordo detalhando os valores de entrada, parcelas e encargos. Se você realizou pagamentos parciais nas faturas anteriores e possui saldo no crédito rotativo, é possível que a sua fatura seja parcelada automaticamente, por isso recomendamos a personalização do parcelamento. Vale lembrar que o parcelamento de fatura só inclui valores de compras. Parcelas de acordos anteriores fazem parte do seu valor mínimo e não podem ser financiadas novamente. Isso significa que se você tiver um parcelamento de fatura e fizer um novo acordo, as parcelas antigas serão cobradas à parte. Normalmente, o sistema libera parcelamentos de fatura em até 12x. Para o parcelamento ser efetivado, precisamos aguardar o reconhecimento do pagamento da entrada. Desde que o pagamento tenha ocorrido até o vencimento ou até a data combinada, você receberá um email de efetivação e poderá conferir as parcelas em suas faturas futuras. Destacamos que existem algumas razões para um parcelamento não ser efetivado, veja: Quando o pagamento da entrada é realizado depois da data combinada; Quando há divergência no valor do boleto de pagamento da entrada combinada; Quando a entrada é paga muito perto de um fechamento de fatura. Se o seu parcelamento ainda não foi efetivado por um motivo diferente, pode entrar em contato com nosso atendimento para que possamos ajudar.

Nós aqui no Nubank estamos sempre trabalhando para garantir a segurança do seu dinheiro. Além disso, por questões regulatórias, fazemos algumas verificações de atividades que possam ser consideradas atípicas.​Nessas análises, é possível que aconteça o bloqueio do cartão de crédito ou da conta. Quando isso é feito, nós enviamos um e-mail notificando o ocorrido, e o bloqueio é mantido enquanto fazemos essa análise, que pode levar de alguns segundos até alguns dias.Os casos de bloqueios são muito raros (menos de 0,1% ao mês), e quando eles ocorrem, o cliente é imediatamente notificado, por aplicativo ou e-mail. Não se preocupe, se você por acaso estiver dentro dessa pequena margem, nós te avisaremos, e pode mandar uma mensagem no nosso e-mail [email protected] que a gente conversa com você por lá.Quer entender melhor sobre o assunto? Vem ver uma explicação completa no nosso blog!

Para ganhar o seu primeiro limite é importante começar a usar o seu cartão de crédito reservando um valor da conta do Nubank como limite. Nós realizamos uma análise de crédito que verifica uma série de informações, nesta análise cruzamos dados internos que foram fornecidos por você e também dados externos aos quais temos acesso, como o Score de crédito, e outros dados que estejam disponíveis sobre o seu histórico financeiro. Através dessa análise definimos qual o produto mais adequado para você naquele momento. Ao liberarmos o cartão para construir limite, sem um valor de crédito pré-aprovado, significa que precisamos conhecer um pouco mais sobre você e através dessa modalidade, você gera um histórico de crédito conosco e constrói o seu limite pré-aprovado. Vale ressaltar que não existe um tempo específico para que isso aconteça, pois, alguns clientes com um mês de utilização conseguiram seu primeiro limite pré-aprovado, por exemplo, mas outros levaram um tempo maior. Leia mais sobre a funcionalidade no nosso blog: \[Como funciona o cartão com a função construir limite no Nubank? (https://blog.nubank.com.br/como-funciona-a-funcao-construir-limite-no-nubank/) Confira também o vídeo que fizemos para você no youtube: \[Como funciona o cartão Nubank com função para construir limite?]\(https://www.youtube.com/watch?v=k1JaWcJL7XY\&t=1s )

O primeiro passo antes de concluir uma transação Pix é verificar se todos os dados de destino estão corretos.Após a sua confirmação com senha, o valor é recebido na conta de destino em tempo real.Entendemos que erros acontecem e é importante que você tente falar com a pessoa ou empresa que recebeu o valor através das informações que já possui.Por exemplo, se o Pix foi enviado por chave de telefone ou e-mail, você pode entrar em contato por esses meios.As instituições financeiras não podem passar dados de seus clientes devido a leis de segurança, como a LGPD.Por regulamentação do Banco Central, todas as instituições participantes do Pix devem oferecer a opção de devolução de uma transferência ao pagador. Porém, caberá à pessoa que recebeu o valor fazer este processo.