Não reconheço uma compra no meu cartão ou na minha conta, como o Nubank pode me ajudar?

Não precisa se preocupar! É importante fazer o acompanhamento das compras através do seu aplicativo, e ao menor sinal de atividade suspeita, informar nosso time de atendimento no [email protected].

Por exemplo, quando aparece uma tentativa de transação que foi negada, entrando em contato com nosso suporte eles poderão dar mais detalhes sobre aquela transação. Muitos estabelecimentos onde você compra online fazem verificações periódicas para saber se seu cartão ainda funciona.

Em casos de compras aprovadas, é importante também usar a função de busca na lupinha do seu aplicativo. Alguns estabelecimentos têm serviços ou assinaturas que são cobradas anualmente, e renovam a cobrança de forma automática no cartão. Algumas corretoras de veículos também costumam cobrar valores de multas de trânsito no cartão de crédito bem depois do período de locação. Em ambos os casos, o nome das transações geralmente vêm com prefixo do estabelecimento. Buscando pelo mesmo nome na lupinha, se você encontrar mais de uma transação com nomes semelhantes, é possível que seja uma cobrança recorrente, ou algum serviço prestado no passado. Aqui, vale entrar em contato com o estabelecimento para perguntar a que se refere o valor cobrado no seu roxinho.

Porém, se o seu caso não se encaixar nessa descrição, reporte a compra pelo seu aplicativo, que nosso time de especialistas vai entrar em contato com você. Para isso, basta clicar sobre a compra, e depois no botão "Reportar". Nosso app vai oferecer as opções mais adequadas ao seu caso. Basta seguir o passo a passo até o final, onde aparecerá a mensagem "Compra reportada com sucesso".

A partir daí, entraremos em contato com você o mais rápido possível. Se por acaso as compras não reconhecidas não tiverem sido aprovadas, não será possível reportar diretamente pelo app. Então manda uma mensagem no nosso chat, e-mail ou liga no nosso telefone para conversar com um de nossos atendentes, que eles irão te ajudar a resolver o problema.

Quer saber mais? Clica no link do nosso blog!