MED-REVIEW EDUCAÇÃO MÉDICA

📝 O que preciso para receber meus brindes?

Para receber seus brindes, é necessário:
• Ter adquirido uma oferta que inclua brinde
• Ter preenchido o endereço corretamente no momento da compra . Se o seu endereço estiver incorreto, entre em contato com o suporte para atualização

🔴Preciso preencher algum formulário para receber meus itens? Não, apenas se você comprou OFT Pass, OFT Gold ou OFT Platinum, nesses casos o preenchimento é obrigatório para viabilizar o envio. Os demais produtos não exigem formulário

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🎁 Como consulto o status do meu brinde?

Acesse o Portal do Aluno, informe o CPF utilizado na compra e clique em "Consultar" para ver o status atualizado, incluindo o código de rastreio quando disponível.

❗Não encontro meu pedido no portal. O que fazer?

Confira se o CPF digitado é exatamente o mesmo usado na compra. Se o problema persistir, fale com o nosso suporte pelo WhatsApp.

📍Meu endereço de entrega está errado. Como corrijo??

Entre em contato com o nosso suporte informando o endereço completo correto. O envio é suspenso até a confirmação, evitando que o item seja postado para o local errado.

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⏳ Quais são os prazos oficiais de cada etapa?

• Validação inicial do pedido: até 7 dias úteis após aprovação da compra

• Inclusão do código de rastreio: até 2 dias úteis após o fornecedor postar o item. Você também recebe um e-mail com o código de rastreio e a data prevista de envio do brinde.

• Produção e envio do brinde: até 20 dias

• Lentes: até 40 dias, devido ao processo de importação

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⁉️ Comprei uma oferta com vários itens e só recebi parte um. Isso é normal?

Sim. Alguns produtos incluem itens enviados separadamente por fornecedores diferentes (por exemplo, Box, lente, Airpods e livros costumam vir em remessas distintas, com prazos diferentes).

Por isso, antes de considerar que falta algo no seu pedido, consulte no Portal do Aluno:
• O status individual de cada item do seu pedido
• O código de rastreio de cada envio
• A previsão de entrega de cada item
Se, mesmo assim, algum item constar fora do prazo ou com problema, contate nosso suporte para te auxiliar.

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📦 Recebi um item quebrado, avariado. O que fazer?

Lamentamos muito pelo ocorrido.

Pedimos que entre em contato com nosso suporte informando o que aconteceu, para que possamos adotar as providências necessárias.