Question 1

Consulta e Acompanhamento de Brindes

Accepted Answer

📝 O que preciso para receber meus brindes? ------------------------------------------- Para receber seus brindes, é necessário: • Ter adquirido uma oferta que inclua brinde • Ter preenchido o endereço corretamente no momento da compra . Se o seu endereço estiver incorreto, entre em contato com o suporte https://wa.me/553185518005 para atualização 🔴 Preciso preencher algum formulário para receber meus itens? Não, apenas se você comprou OFT Pass, OFT Gold ou OFT Platinum, nesses casos o preenchimento é obrigatório para viabilizar o envio. Os demais produtos não exigem formulário 🎁 Como consulto o status do meu brinde? ---------------------------------------- Acesse o Portal do Aluno https://script.google.com/macros/s/AKfycbzkUQeyGofH5Ieg0OQ3W1Ezq Rdj18T4krUE8oR757VhmMPw8FX4QgzBeD4O1HmdcVa/exec , informe o CPF utilizado na compra e clique em "Consultar" para ver o status atualizado, incluindo o código de rastreio quando disponível. ❗Não encontro meu pedido no portal. O que fazer? ------------------------------------------------ Confira se o CPF digitado é exatamente o mesmo usado na compra. Se o problema persistir, fale com o nosso suporte https://wa.me/553185518005 pelo WhatsApp. 📍Meu endereço de entrega está errado. Como corrijo?? ----------------------------------------------------- Entre em contato com o nosso suporte https://wa.me/553185518005 informando o endereço completo correto. O envio é suspenso até a confirmação, evitando que o item seja postado para o local errado. ⏳ Quais são os prazos oficiais de cada etapa? --------------------------------------------- Validação inicial do pedido: até 7 dias úteis após aprovação da compra Inclusão do código de rastreio: até 2 dias úteis após o fornecedor postar o item. Você também recebe um e-mail com o código de rastreio e a data prevista de envio do brinde. Produção e envio do brinde: até 20 dias Lentes: até 40 dias, devido ao processo de importação ⁉️ Comprei uma oferta com vários itens e só recebi parte um. Isso é normal? --------------------------------------------------------------------------- Sim. Alguns produtos incluem itens enviados separadamente por fornecedores diferentes por exemplo, Box, lente, Airpods e livros costumam vir em remessas distintas, com prazos diferentes . Por isso, antes de considerar que falta algo no seu pedido, consulte no Portal do Aluno https://script.google.com/macros/s/AKfycbzkUQeyGofH5Ieg0OQ3W1Ezq Rdj18T4krUE8oR757VhmMPw8FX4QgzBeD4O1HmdcVa/exec : • O status individual de cada item do seu pedido • O código de rastreio de cada envio • A previsão de entrega de cada item Se, mesmo assim, algum item constar fora do prazo ou com problema, contate nosso suporte https://wa.me/553185518005 para te auxiliar. 📦 Recebi um item quebrado, avariado. O que fazer? -------------------------------------------------- Lamentamos muito pelo ocorrido. Pedimos que entre em contato com nosso suporte https://wa.me/553185518005 informando o que aconteceu, para que possamos adotar as providências necessárias.

Question 2

Principais Dúvidas

Accepted Answer

🛜É possível assistir às aulas offline? ======================================= Sim. Por meio do nosso aplicativo, logo abaixo do vídeo de cada aula, está disponível a opção "Download". Após a conclusão do download, a aula fica armazenada em uma lista específica, permitindo o acesso e a reprodução mesmo sem conexão à internet. 📄É possível imprimir as questões? ================================== Sim. Ao acessar a versão web da plataforma, é possível baixar as trilhas de questões em formato adequado para impressão, facilitando o estudo offline. 🗓️Onde posso acessar meu cronograma de estudos? ================================================ Tanto no aplicativo quanto na versão web, disponibilizamos o nosso Cronograma inteligente. Ao informar a prova pretendida, os dias disponíveis e o tempo semanal de estudo, o sistema gera automaticamente um planejamento personalizado, priorizando os temas com maior incidência na prova escolhida. 🗂️Onde encontro os materiais em PDF do curso? ============================================== Versão web: quando o material da aula estiver disponível, ele aparecerá junto à trilha de aulas correspondente. Aplicativo: o material pode ser acessado na aba "Material", dentro de cada módulo. 📂Não encontrei o material de uma aula específica. O que isso significa? ======================================================================== Alguns materiais escritos ainda estão em fase de desenvolvimento, o que pode resultar em sua indisponibilidade temporária. Caso identifique a ausência de um conteúdo específico, recomendamos entrar em contato com o nosso suporte https://wa.me/553185518005 , informando o material desejado. Essa informação nos permite priorizar sua elaboração. 🧾Como obtenho a nota fiscal do meu curso? ========================================== A nota fiscal é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. 💳Quais são as formas de pagamento disponíveis? =============================================== O pagamento é processado pela plataforma Hotmart e pode ser realizado via Pix , cartão de crédito ou boleto bancário . Para pagamentos no cartão de crédito, é possível parcelar a compra, sendo aplicados os juros correspondentes definidos pela plataforma.

Question 3

Cancelamento e Reembolso

Accepted Answer

Posso pedir reembolso depois de comprar? ======================================== Sim, dentro de 7 dias corridos da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e os termos que você aceita no primeiro acesso à plataforma. É só realizar a solicitação com nosso suporte https://wa.me/553185518005 . Perdi o prazo de 7 dias. Ainda posso pedir o cancelamento? ========================================================== Após o prazo legal de 7 dias, o cancelamento com reembolso não é realizado. Excepcionalmente, podemos analisar solicitações em casos de doença grave que impeça a continuidade dos estudos ou falecimento de familiar próximo, mediante o envio de documentação comprobatória. Se esse for o seu caso, entre em contato com nossa equipe https://wa.me/553185518005 informando a situação para que possamos realizar a análise. Quanto tempo demora para receber meu reembolso? =================================================== Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado pela Hotmart e você receberá as confirmações por e-mail durante o andamento da solicitação. Você também pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento pela página refund.hotmart.com/tracking http://refund.hotmart.com/tracking , onde serão disponibilizadas todas as atualizações, incluindo a carta de cancelamento após a conclusão do processo. A devolução do valor é realizada conforme a forma de pagamento utilizada: Cartão de crédito: o estorno será efetuado na fatura, conforme os procedimentos da administradora do cartão. PIX ou boleto: o valor será depositado na conta informada durante a solicitação Posso pausar meu acesso em vez de cancelar? =========================================== Sim. Em casos excepcionais, como doença grave, falecimento de familiar próximo ou gravidez, é possível solicitar o congelamento do acesso ao nosso suporte https://wa.me/553185518005 , mediante documentação comprobatória.

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