Consulta e Acompanhamento de Brindes
📝 O que preciso para receber meus brindes? ------------------------------------------- Para receber seus brindes, é necessário: • Ter adquirido uma oferta que inclua brinde • Ter preenchido o endereço corretamente no momento da compra . Se o seu endereço estiver incorreto, entre em contato com o suporte para atualização 🔴Preciso preencher algum formulário para receber meus itens? Não, apenas se você comprou OFT Pass, OFT Gold ou OFT Platinum, nesses casos o preenchimento é obrigatório para viabilizar o envio. Os demais produtos não exigem formulário 🎁 Como consulto o status do meu brinde? ---------------------------------------- Acesse o Portal do Aluno, informe o CPF utilizado na compra e clique em "Consultar" para ver o status atualizado, incluindo o código de rastreio quando disponível. ❗Não encontro meu pedido no portal. O que fazer? ------------------------------------------------ Confira se o CPF digitado é exatamente o mesmo usado na compra. Se o problema persistir, fale com o nosso suporte pelo WhatsApp. 📍Meu endereço de entrega está errado. Como corrijo?? ----------------------------------------------------- Entre em contato com o nosso suporte informando o endereço completo correto. O envio é suspenso até a confirmação, evitando que o item seja postado para o local errado. ⏳ Quais são os prazos oficiais de cada etapa? --------------------------------------------- Validação inicial do pedido: até 7 dias úteis após aprovação da compra Inclusão do código de rastreio: até 2 dias úteis após o fornecedor postar o item. Você também recebe um e-mail com o código de rastreio e a data prevista de envio do brinde. Produção e envio do brinde: até 20 dias Lentes: até 40 dias, devido ao processo de importação ⁉️ Comprei uma oferta com vários itens e só recebi parte um. Isso é normal? --------------------------------------------------------------------------- Sim. Alguns produtos incluem itens enviados separadamente por fornecedores diferentes (por exemplo, Box, lente, Airpods e livros costumam vir em remessas distintas, com prazos diferentes). Por isso, antes de considerar que falta algo no seu pedido, consulte no Portal do Aluno: • O status individual de cada item do seu pedido • O código de rastreio de cada envio • A previsão de entrega de cada item Se, mesmo assim, algum item constar fora do prazo ou com problema, contate nosso suporte para te auxiliar. 📦 Recebi um item quebrado, avariado. O que fazer? -------------------------------------------------- Lamentamos muito pelo ocorrido. Pedimos que entre em contato com nosso suporte informando o que aconteceu, para que possamos adotar as providências necessárias.
13/07/2026
