Por que meu depósito não foi creditado?

(PIX) Instabilidade na rede pix

Na opção de depósitos em dinheiro (PIX), é possível que aconteçam instabilidades na rede que possam atrasar o envio do valor. Nesse caso, é ideal aguardar alguns minutos, além de verificar a conta emissora para confirmar se a transação de fato aconteceu.

(PIX) Pix para a chave errada

O envio de Pix pra conta errada acontece quando é realizado o depósito para uma chave pix diferente da que é fornecida no momento do deposito.

Esse tipo de erro pode acontecer por diversos motivos, como digitar uma chave incorreta (digitar o CPNJ errado)

É importante lembrar que, ao realizar uma transação via Pix, o dinheiro é transferido imediatamente pra conta destinatária. Portanto, é fundamental ter atenção durante a digitação da chave e dos valores a serem transferidos.

Atraso na confirmação do bloco

Você pode verificar se inseriu as informações de depósito corretas e o status da transação na blockchain. Se sua transação estiver na blockchain, você pode verificar se ela atinge os números de confirmação necessários. Você receberá o valor do depósito assim que atingir os números de confirmação necessários.

Se o seu depósito não puder ser encontrado na blockchain, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente da plataforma correspondente para obter assistência.

Depositar criptos diferentes

Antes de enviar uma solicitação de depósito, verifique se você selecionou a criptomoeda suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, seu depósito pode não ser processado.

Endereço e rede incorretos

Antes de enviar uma solicitação de depósito, verifique se você selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, seu depósito pode não ser processado.

Por exemplo, você quer depositar ETH em um endereço BTC que não é compatível. Isso pode levar à falha do depósito.

Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.

Tag/memo/comentário incorreto ou ausente

A criptomoeda que você deseja depositar pode exigir o preenchimento de um memo/tag/comentário. Você pode encontrá-lo na página de depósito da OKX.

Se você encontrar uma tag, insira a tag no campo Tag na página de saque da plataforma correspondente. Se você não conseguir encontrar o campo Tag na plataforma correspondente, entre em contato com o suporte ao cliente deles para obter assistência.

Observação: se você inserir uma tag incorreta/ausente o depósito poderá falhar. Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.

Não atingir o valor mínimo de depósito

Antes de enviar uma solicitação de depósito, certifique-se de depositar o valor mínimo requerido, que pode ser encontrado em nossa página de depósito OKX. Caso contrário, seu depósito pode não ser processado.