Question 1

Por que meu depósito não foi creditado?

Accepted Answer

PIX Instabilidade na rede pix =================================== Na opção de depósitos em dinheiro PIX , é possível que aconteçam instabilidades na rede que possam atrasar o envio do valor. Nesse caso, é ideal aguardar alguns minutos, além de verificar a conta emissora para confirmar se a transação de fato aconteceu. PIX Pix para a chave errada ================================= O envio de Pix pra conta errada acontece quando é realizado o depósito para uma chave pix diferente da que é fornecida no momento do deposito. Esse tipo de erro pode acontecer por diversos motivos, como digitar uma chave incorreta digitar o CPNJ errado É importante lembrar que, ao realizar uma transação via Pix, o dinheiro é transferido imediatamente pra conta destinatária . Portanto, é fundamental ter atenção durante a digitação da chave e dos valores a serem transferidos. Atraso na confirmação do bloco ================================== Você pode verificar se inseriu as informações de depósito corretas e o status da transação na blockchain. Se sua transação estiver na blockchain, você pode verificar se ela atinge os números de confirmação necessários. Você receberá o valor do depósito assim que atingir os números de confirmação necessários. Se o seu depósito não puder ser encontrado na blockchain, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente da plataforma correspondente para obter assistência. Depositar criptos diferentes ================================ Antes de enviar uma solicitação de depósito, verifique se você selecionou a criptomoeda suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, seu depósito pode não ser processado. Endereço e rede incorretos ============================== Antes de enviar uma solicitação de depósito, verifique se você selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, seu depósito pode não ser processado. Por exemplo, você quer depositar ETH em um endereço BTC que não é compatível. Isso pode levar à falha do depósito. Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento. Tag/memo/comentário incorreto ou ausente ============================================ A criptomoeda que você deseja depositar pode exigir o preenchimento de um memo/tag/comentário. Você pode encontrá-lo na página de depósito da OKX. Se você encontrar uma tag, insira a tag no campo Tag na página de saque da plataforma correspondente. Se você não conseguir encontrar o campo Tag na plataforma correspondente, entre em contato com o suporte ao cliente deles para obter assistência. Observação: se você inserir uma tag incorreta/ausente o depósito poderá falhar. Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento. Não atingir o valor mínimo de depósito ========================================== Antes de enviar uma solicitação de depósito, certifique-se de depositar o valor mínimo requerido, que pode ser encontrado em nossa página de depósito OKX. Caso contrário, seu depósito pode não ser processado.

Question 2

Por que o meu saque ainda não chegou na conta?

Accepted Answer

Veja os possíveis motivos: O bloco não foi confirmado pelos mineradores ================================================ Após enviar a solicitação de saque, os fundos serão enviados para a blockchain. Para que os fundos sejam creditados em sua conta, é necessária a confirmação pelos mineradores. O número de confirmações necessárias pode variar de acordo com a rede e o tempo de execução. Se os fundos não chegarem em sua conta após a confirmação, entre em contato com a plataforma correspondente para solicitar a verificação. Os fundos não foram sacados =============================== Se o status do seu saque aparecer como "Em andamento" ou "Saque pendente", isso indica que a solicitação ainda está aguardando para ser transferida da sua conta, provavelmente devido a um grande número de solicitações de saque pendentes. As transações são processadas pela OKX por ordem de chegada e não é possível intervir manualmente. Se sua solicitação de saque ficar pendente por mais de uma hora, entre em contato com nossa equipe de suporte no centro de ajuda da OKX. Etiqueta incorreta ou ausente ================================= A cripto que você quer sacar pode exigir o preenchimento de tags ou observações memo/etiqueta/comentário . Essa informação pode ser encontrada na página de depósito da plataforma correspondente. Se houver uma tag, informe-a no campo Tag da página de saque da OKX. Se não conseguir encontrá-la na plataforma correspondente, entre em contato com o atendimento ao cliente para confirmar se o preenchimento é obrigatório. Se a plataforma correspondente não exigir tag, insira 6 dígitos aleatórios no campo tag da página de saque da OKX. Observação : etiquetas incorretas ou ausentes podem levar erros no saque. Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento. Rede de saque incompátivel ========================== Antes de enviar uma solicitação de saque, certifique-se de ter selecionado uma rede aceita pela plataforma correspondente. Caso contrário, o saque pode falhar.Por exemplo, vamos supor que você queira sacar criptos da OKX e transferi-las para a Plataforma B. Você seleciona a rede OEC na OKX, mas a Plataforma B só aceita a rede ERC20. Isso pode levar a erros no saque. Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento. O valor da taxa de saque ======================== A taxa de saque que você pagou não é destinada à OKX e sim aos mineradores na blockchain, para processar as transações e proteger a respectiva rede de blockchain. A taxa está sujeita ao valor mostrado na página de saque. Quanto maior a taxa, mais rápido as criptos chegarão na sua conta.

Question 3

Quais produtos a OKX oferece?

Accepted Answer

A OKX é uma corretora de criptomoedas inovadora, com ferramentas financeiras avançadas. Oferecemos trading de cripto, nosso produto Earn e outros serviços de staking para mais de 50 milhões de usuários em mais de 180 países. Com a OKX, você pode: Negociar mais de 100 pares de criptomoedas https://www.okx.com/pt-br/trade-spot/usdc-usdt com depósitos e saques via PIX. Gerenciar seu portfólio DeFi https://www.okx.com/pt-br/web3 ao conectar sua carteira Web3 e ter todos os seus ativos descentralizados no mesmo lugar. Criar, comprar e vender NFTs no nosso Mercado de NFT. https://www.okx.com/pt-br/web3/marketplace/nft Descobrir os principais dApps, https://www.okx.com/pt-br/web3/discover incluindo DeFi e jogos de blockchain. Conectar-se a protocolos DeFi com a carteira Web3 através do nosso aplicativo https://www.okx.com/pt-br/download ou da extensão do navegador. Ganhar cripto nos pools de mineração https://www.okx.com/pt-br/pool e descobrir outras maneiras de ampliar seu portfólio com o OKX Earn. Conectar-se à renomada plataforma TradingView https://www.okx.com/pt-br/landingpage/tradingview e negociar cripto com o apoio de seus gráficos completos.

Question 4

Como acessar nossos canais de atendimento?

Accepted Answer

Tem alguma dúvida ou problema e precisa de ajuda? ===================================================== Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar nos nossos canais de atendimento 24/7. Você pode buscar ajuda das seguintes formas: Na nossa pagina de perguntas frequentes, através do centro de ajuda: https://www.okx.com/help https://www.okx.com/pt-br/help Acessando o suporte dentro do nosso App: na parte superior esquerda onde você encontra os 9 pontinhos Minha conta . Lá você encontra a opção “Atendimento” para falar com o nosso time por chat e/ou tíquete. O nosso time de suporte está disponível para te ajudar com o que precisar, não deixe de nos procurar!

Question 5

Como você pode se proteger de um ataque de phishing(roubo de informações pessoais)?

Accepted Answer

1\. O que é um ataque de phishing? Um ataque de phishing é um método predominante de golpe on-line em que os criminosos usam várias técnicas para imitar o endereço de URL e o conteúdo da página da Web de um site verdadeiro. Em seguida, eles distribuem esse URL falsificado em massa para o público por meio de SMS, e-mail e várias plataformas de rede social, com a intenção de induzir os usuários a clicarem no link, por meio do qual os invasores fraudam as informações bancárias, os detalhes do cartão de crédito, as senhas e outros dados pessoais dos usuários, obtendo, por fim, acesso não autorizado aos ativos dos usuários. Os ataques de phishing podem, às vezes, ser muito difíceis de detectar. Portanto, como os investidores podem evitar serem vítimas de tal golpe? Este artigo descreverá várias técnicas comuns de ataque de phishing e fornecerá dicas de segurança aos nossos usuários. Fique atento a esses truques e garanta a segurança dos seus ativos. 2\. Quais são os truques mais comuns dos ataques de phishing? Os ataques de phishing incluem principalmente ataques por e-mail, pharming e assim por diante. Ataque por e-mail: o invasor envia um e-mail sedutor ou enganoso para o usuário-alvo. O e-mail geralmente contém o link de um site de phishing ou o link de download de um programa cavalo de Troia. Se o usuário não prestar atenção para distinguí-los, clicará no link para entrar no site de phishing ou fazer o download do programa cavalo de Troia. Quando o programa cavalo de Troia é executado, ele pode monitorar e copiar as informações confidenciais inseridas pelo usuário. Pharming : o invasor detecta a vulnerabilidade do sistema do computador do usuário e modifica o arquivo das informações de DNS armazenadas nele com um código mal-intencionado e substitui o endereço do site que o usuário visitaria pelo endereço do site de phishing. Depois de inserir o endereço do site verdadeiro no navegador, o usuário será redirecionado automaticamente para o endereço do site de phishing. Se o usuário não estiver ciente disso, o ataque será bem-sucedido. Em resumo, entre os golpes de phishing comuns no campo das criptomoedas, os invasores podem se passar por funcionários da plataforma, criar sites de phishing e publicar informações falsas, alegando atualização de conta, migração, reembolso, controle de risco de acionamento, risco de capital, conta a ser fechada, etc. por meio de SMS, e-mail e outros canais, e induzir os usuários a clicarem no link do site de phishing ou escanear o QR code de phishing. Eles também são conhecidos por enviar o link de phishing por SMS, acompanhado de uma mensagem que solicita que o usuário-alvo atualize seu nível de verificação de identidade, o que vaza suas informações da conta para o link de phishing. Quando a senha da conta e outras informações forem vazadas, os ativos da conta do usuário serão transferidos rapidamente. 3\. Como você pode evitar ataques de phishing? Não clique em links desconhecidos nem faça login em sites que não são seguros para evitar a divulgação das contas e senhas e a perda dos ativos. Para informações de segurança da conta e métodos de proteção de verificação, por exemplo, o nome de login e a senha da conta não devem ser consistentes com outros sites, pois a chave privada e a frase mnemônica devem ser mantidas em sigilo. Se você detectar qualquer atividade suspeita na sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte ou clique aqui https://www.okx.com/pt-br/support-center/channel-verification . A OKX não solicitará seu código de verificação de SMS/e-mail/GA de forma alguma. Portanto, para qualquer e-mail que você receber da OKX, confirme se os endereços de e-mail são noreply@mailer1.okx.com mailto:noreply@mailer1.okx.com , noreply@mailer2.okx.com mailto:noreply@mailer2.okx.com , noreply@mailer2.okx.com mailto:noreply@mailer2.okx.com ou notifications@okx.com mailto:notifications@okx.com , que são endereços de e-mail de envio oficial da OKX, e pode haver números adicionais após o endereço de e-mail. Não pesquise o site da OKX no Google ou em outros mecanismos de pesquisa ou faça login sem verificar. É recomendado inserir manualmente o site oficial da OKX: https://www.OKX.com https://www.okx.com/pt-br . Não insira informações confidenciais, como a senha da conta, em um ambiente que não seja seguro nem divulgue informações da conta para outras pessoas, especialmente informações relacionadas à segurança, como senhas e chaves privadas. A OKX lançou a função de código antiphishing. Você pode definir o código antiphishing em Central do usuário Central de segurança Código antiphishing . Após definir o código antiphishing, a OKX enviará um e-mail contendo o código antiphishing que você definiu. Se não houver nenhum código antiphishing no e-mail, trata-se de um e-mail falso. Sempre que você achar que um SMS ou e-mail é suspeito, entre em contato com a nossa central de suporte, que está disponível 24 horas para verificar a autenticidade da mensagem. Mias informações no link: https://www.okx.com/pt-br/help/how-can-you-protect-yourself-from-a-phishing-attack

Question 6

Como declarar BTC e criptos no Imposto de Renda

Accepted Answer

Para alguns entusiastas, a declaração e tributação de criptoativos podem parecer tarefas contraintuitivas: afinal, se criptos são ativos descentralizados, por que deveriam ser registradas junto às autoridades públicas? Ainda assim, vale entender que, para estar dentro da lei, é importante conhecer e cumprir com as regras impostas pela Receita Federal. Isso evita penalidades e garante uma experiência livre de dores de cabeça. Por isso, a OKX preparou um guia com as informações básicas que você precisa saber sobre declaração e pagamento de impostos sobre criptomoedas. Declaração de Criptoativos no Imposto de Renda Usuários precisam declarar criptoativos na Declaração Anual do Imposto de Renda caso o custo de aquisição de cada tipo de criptoativo seja igual ou superior a R$ 5 mil. Veja bem: declarar é diferente de pagar impostos. A declaração significa apenas que você está dando ciência à Receita Federal sobre os seus ativos. Assim, quem declara não necessariamente paga impostos; isso depende do valor total dos ativos comprados e se houve algum lucro na venda deles. De toda forma, a declaração é feita na ficha "Bens e Direitos" Grupo 08 – Criptoativos , utilizando códigos específicos para cada tipo de criptoativo - 81 para Bitcoin BTC , 82 para Altcoins, 83 para Stablecoins, 88 para NFTs e 89 para Tokens. Tributação sobre Ganhos de Capital Quem apenas compra e mantém criptoativos na carteira não paga tributos. A tributação incide sobre os ganhos de capital lucros obtidos com a alienação venda de criptomoedas. Os impostos incidem quando o total transacionado no mês, incluindo compras e vendas, excede R$ 35 mil. Os ganhos são sujeitos a alíquotas progressivas de 15% a 22,5%: Ganho abaixo de R$ 5 milhões: 15%. Ganho entre R$ 5 milhões e R$ 10 milhões: 17,5%. Ganho entre R$ 10 milhões e R$ 30 milhões: 20%. Ganho acima de R$ 30 milhões: 22,5%. O pagamento do imposto sobre os ganhos de capital deve ser feito pelos usuários até o último dia útil do mês seguinte ao da transação. O recolhimento é feito por meio do Documento de Arrecadação de Receitas Federais DARF , utilizando o código de receita 4600. Conversão de Valores e Documentação Para a declaração, os valores devem ser convertidos para reais, usando a cotação do dólar norte-americano estabelecida pelo Banco Central no dia da operação dolar PTAX . Além disso, é essencial manter registros que comprovem as operações de aquisição e alienação. Obrigações das Corretoras As exchanges de criptomoedas têm responsabilidades específicas sob a Instrução Normativa RFB nº 1888/19, no que diz respeito à declaração de criptoativos dos usuários. De acordo com esta normativa, as corretoras são obrigadas a informar à Receita Federal todas as operações realizadas pelos seus clientes. Isso inclui detalhes como saldos de criptomoedas, volume de transações, e informações de compra e venda realizadas pelos usuários. Essa obrigação visa aumentar a transparência das transações de criptomoedas e auxiliar na prevenção de atividades ilícitas, como lavagem de dinheiro e evasão fiscal. A IN RFB nº 1.888/19 determina que as corretoras brasileiras devem enviar essas informações mensalmente, até o último dia útil do mês subsequente ao mês em que as operações foram realizadas. Além disso, as corretoras precisam fornecer um relatório anual detalhando tanto o saldo de moedas fiduciárias, como o Real, quanto o saldo de criptoativos detidos por cada usuário em 31 de dezembro de cada ano. Penalidades por Não Conformidade Não declarar criptoativos ou declará-los incorretamente pode resultar em penalidades, incluindo multas. Portanto, é crucial para os investidores estarem atentos às normas e prazos estabelecidos pela Receita Federal. Este guia oferece uma visão geral sobre a declaração e a tributação de criptomoedas no Brasil. Contudo, devido à complexidade e às mudanças frequentes nas regulamentações fiscais, recomenda-se a consulta a um contador ou especialista fiscal com experiência em criptoativos para assegurar a completa conformidade com as normativas vigentes. Mais informações no link: https://www.okx.com/pt-br/help/como-declarar-btc-e-criptos-no-imposto-de-renda https://www.okx.com/pt-br/help/como-declarar-btc-e-criptos-no-imposto-de-renda

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por que meu depósito não foi creditado?

Por que o meu saque ainda não chegou na conta?

Quais produtos a OKX oferece?

Como acessar nossos canais de atendimento?

Como você pode se proteger de um ataque de phishing(roubo de informações pessoais)?

Como declarar BTC e criptos no Imposto de Renda

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