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Minha internet parou de funcionar. O que devo fazer?

Realize o passo a passo a seguir: 1º Verifique se os cabos estão conectados corretamente. 2º Confirme se o equipamento não foi desligado no botão power por engano. ( Caso tenha uma caixinha branca junto ao roteador, ela precisa estar ligada com os leds verdes caso esteja apagada, verifique o botão do power e pressione o mesmo aguarde uns 30 segundos para verificar se vai ligar) 3º Observe se há algum LED vermelho aceso no equipamento ( LOS) . Caso haja, desligue da energia elétrica, aguarde 20 segundos e ligue novamente. Se após esses procedimentos o problema não for resolvido, entre em contato com o nosso suporte técnico pelo 0800 494 2030, via WhatsApp ou ligação gratuita. Estamos à disposição para ajudar! 😊

10/04/2026

Como acessar meu financeiro?

Você pode acessar pelo portal do cliente ( https://portal.osirnet.com.br/login) ou app da OSIRNET utilizando seu CPF/CNPJ e senha cadastrada. Caso não tenha senha cadastrada deve clicar em primeiro acesso e seguir o passo a passo. Caso encontre dificuldades no cadastro da senha pode entrar em contato com nossa central 24 horas - 0800 494 2030

Como testar a velocidade da minha internet?

Para testar a velocidade da sua internet, acesse um site de medição (como Speedtest), clique em “Iniciar” e aguarde o resultado. Para um teste mais preciso, conecte um dispositivo diretamente ao modem com cabo de rede e evite usar outros aparelhos durante a medição. caso não tenha o cabo de rede e precise realizar o teste pelo wifi: Para testar a velocidade pelo Wi-Fi, conecte-se à sua rede 5G, fique próximo ao roteador e acesse um site de medição (como Speedtest). Clique em “Iniciar” e aguarde o resultado. Lembre-se que no Wi-Fi pode haver variações devido à distância, obstáculos e quantidade de dispositivos conectados. Para um resultado mais fiel, evite usar outros aparelhos durante o teste. Se o resultado estiver abaixo do esperado, reinicie o modem (retire da tomada por 20 segundos) e refaça o teste. Caso a velocidade continue diferente do contratado, entre em contato com o suporte da OSIRNET pelo 0800 494 2030, via WhatsApp ou ligação gratuita. Estamos à disposição para ajudar! 😊

O que interfere no alcance do meu Wi-fi?

O alcance do seu Wi-Fi pode ser afetado por diversos fatores, como paredes muito grossas, portas, móveis e até espelhos, que dificultam a propagação do sinal. Além disso, a distância do roteador, a quantidade de dispositivos conectados e interferências de outros aparelhos eletrônicos (como micro-ondas e outros roteadores próximos) também podem impactar na qualidade da conexão. Para melhorar o sinal, posicione o roteador em um local central da casa, evite deixá-lo próximo a obstáculos ou eletrônicos e, se possível, mantenha-o em um local mais alto. Se ainda assim o sinal não for suficiente, entre em contato com o suporte da OSIRNET pelo 0800 494 2030, via WhatsApp ou ligação gratuita. Estamos à disposição para ajudar! 😊

Qual a diferença entre a conexão 2.4 GHz e 5.0 GHz?

A principal diferença entre as redes 2.4 GHz e 5.0 GHz está na velocidade e no alcance. A rede 2.4 GHz possui maior alcance e atravessa melhor paredes e obstáculos, porém oferece menor velocidade e pode sofrer mais interferências. Já a rede 5.0 GHz oferece maior velocidade e conexão mais estável, porém com menor alcance, sendo ideal para uso próximo ao roteador. Para melhor desempenho, utilize a rede 5.0 GHz quando estiver perto do roteador e a 2.4 GHz em ambientes mais distantes. Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte da OSIRNET pelo 0800 494 2030 (WhatsApp ou ligação gratuita). Estamos à disposição! 😊

Como realizar o desbloqueio de confiança?

O desbloqueio de confiança pode ser realizado diretamente pelo portal do cliente. São disponibilizados 2 desbloqueios de confiança após 18 dias de atraso da fatura. Cada desbloqueio tem validade até às 06:00 da manhã do dia seguinte. Caso tenha dúvidas ou dificuldades, entre em contato com o suporte da OSIRNET pelo 0800 494 2030 (WhatsApp ou ligação gratuita). Estamos à disposição! 😊

10/04/2026