Osklen

Meu pedido está atrasado. Como proceder?

O prazo de entrega começa a contar um dia útil após a aprovação do pagamento. Caso o prazo informado tenha expirado, entre em contato para que possamos verificar com a transportadora e resolver a situação o quanto antes. Canais de atendimento: • E-mail: [email protected] • Telefone: +55 21 2398-0008

Como funciona o estorno no cartão de crédito?

Após a confirmação da devolução, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão. • O valor pode aparecer na fatura em até 2 a 7 dias úteis. • Em alguns casos, pode levar até 30 dias ou até duas faturas subsequentes, dependendo do banco.

Cashback

• Todas as compras realizadas em lojas físicas (exceto Goiânia) e na loja online geram 10% do valor pago em bônus, que pode ser usado como desconto em uma próxima compra. • O cashback fica disponível 2 dias após a compra e tem validade de 30 dias. • Pode ser utilizado em até 30% do valor da nova compra. • Para utilizar integralmente, o valor da compra precisa ser, no mínimo, 3,33 vezes maior que o valor do bônus. Exemplo: se você tiver R$ 300,00 de bônus, o valor mínimo da nova compra deve ser R$ 999,00 para aproveitar o total. • Caso use parcialmente, o saldo restante será perdido. • O cashback não é cumulativo com outras promoções, cupons ou descontos e é válido apenas para peças de preço cheio. • Compras em Outlets e Bazar geram cashback normalmente, mas não é possível utilizá-lo nesses canais.

08/09/2025

Como faço uma troca ou devolução de um produto comprado no site Osklen?

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, diretamente pelo nosso site, no menu Trocas e Devoluções. Basta informar os dados do pedido e seguir o passo a passo. Observações: • Peças compradas em loja física devem ser trocadas diretamente na loja. • Peças compradas com revendedores devem ser tratadas com o próprio parceiro. • Não realizamos devolução de pedidos pagos com vale-troca. Nestes casos, é possível apenas gerar um novo vale. • Itens adquiridos em lojas físicas não podem ser devolvidos por arrependimento, sendo permitida apenas a troca conforme disponibilidade.