Question 1

Qual o prazo para análise de qualidade dos produtos?

Accepted Answer

A Osklen oferece garantia de até 6 meses para peças de vestuário e acessórios, e até 12 meses para a linha shoes, bolsas e óculos, válida para produtos adquiridos em lojas próprias. Após a solicitação, o prazo para retorno da análise é de até 30 dias. Se for identificado defeito de fabricação, a troca será autorizada. Caso contrário, a peça será devolvida ao endereço do solicitante. Para produtos comprados em revendedores, o prazo e a política de garantia seguem as regras do próprio parceiro.

Question 2

Meu pedido está atrasado. Como proceder?

Accepted Answer

O prazo de entrega começa a contar um dia útil após a aprovação do pagamento. Caso o prazo informado tenha expirado, entre em contato para que possamos verificar com a transportadora e resolver a situação o quanto antes. Canais de atendimento: • E-mail: sac@osklen.com.br • Telefone: +55 21 2398-0008

Question 3

Como funciona o estorno no cartão de crédito?

Accepted Answer

Após a confirmação da devolução, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão. • O valor pode aparecer na fatura em até 2 a 7 dias úteis. • Em alguns casos, pode levar até 30 dias ou até duas faturas subsequentes, dependendo do banco.

Question 4

Cashback

Accepted Answer

• Todas as compras realizadas em lojas físicas exceto Goiânia e na loja online geram 10% do valor pago em bônus, que pode ser usado como desconto em uma próxima compra. • O cashback fica disponível 2 dias após a compra e tem validade de 30 dias. • Pode ser utilizado em até 30% do valor da nova compra. • Para utilizar integralmente, o valor da compra precisa ser, no mínimo, 3,33 vezes maior que o valor do bônus. Exemplo: se você tiver R$ 300,00 de bônus, o valor mínimo da nova compra deve ser R$ 999,00 para aproveitar o total. • Caso use parcialmente, o saldo restante será perdido. • O cashback não é cumulativo com outras promoções, cupons ou descontos e é válido apenas para peças de preço cheio. • Compras em Outlets e Bazar geram cashback normalmente, mas não é possível utilizá-lo nesses canais.

Question 5

Como faço uma troca ou devolução de um produto comprado no site Osklen?

Accepted Answer

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, diretamente pelo nosso site, no menu Trocas e Devoluções. Basta informar os dados do pedido e seguir o passo a passo. Observações: • Peças compradas em loja física devem ser trocadas diretamente na loja. • Peças compradas com revendedores devem ser tratadas com o próprio parceiro. • Não realizamos devolução de pedidos pagos com vale-troca. Nestes casos, é possível apenas gerar um novo vale. • Itens adquiridos em lojas físicas não podem ser devolvidos por arrependimento, sendo permitida apenas a troca conforme disponibilidade.

Osklen

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Osklen

Perguntas frequentes (FAQ)

Qual o prazo para análise de qualidade dos produtos?

Meu pedido está atrasado. Como proceder?

Como funciona o estorno no cartão de crédito?

Cashback

Como faço uma troca ou devolução de um produto comprado no site Osklen?

Fique por dentro das novidades no blog

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança

88% dos brasileiros têm medo de golpes com IA nas compras de Dia dos Pais — e o Reclame AQUI conta como não cair nessa