Question 1

Qual o prazo para análise de qualidade dos produtos?

Accepted Answer

A Osklen oferece garantia de até 6 meses para peças de vestuário e acessórios, e até 12 meses para a linha shoes, bolsas e óculos, válida para produtos adquiridos em lojas próprias. Após a solicitação, o prazo para retorno da análise é de até 30 dias. Se for identificado defeito de fabricação, a troca será autorizada. Caso contrário, a peça será devolvida ao endereço do solicitante. Para produtos comprados em revendedores, o prazo e a política de garantia seguem as regras do próprio parceiro.

Question 2

Meu pedido está atrasado. Como proceder?

Accepted Answer

O prazo de entrega começa a contar um dia útil após a aprovação do pagamento. Caso o prazo informado tenha expirado, entre em contato para que possamos verificar com a transportadora e resolver a situação o quanto antes. Canais de atendimento: • E-mail: sac@osklen.com.br • Telefone: +55 21 2398-0008

Question 3

Como funciona o estorno no cartão de crédito?

Accepted Answer

Após a confirmação da devolução, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão. • O valor pode aparecer na fatura em até 2 a 7 dias úteis. • Em alguns casos, pode levar até 30 dias ou até duas faturas subsequentes, dependendo do banco.

Question 4

Cashback

Accepted Answer

• Todas as compras realizadas em lojas físicas exceto Goiânia e na loja online geram 10% do valor pago em bônus, que pode ser usado como desconto em uma próxima compra. • O cashback fica disponível 2 dias após a compra e tem validade de 30 dias. • Pode ser utilizado em até 30% do valor da nova compra. • Para utilizar integralmente, o valor da compra precisa ser, no mínimo, 3,33 vezes maior que o valor do bônus. Exemplo: se você tiver R$ 300,00 de bônus, o valor mínimo da nova compra deve ser R$ 999,00 para aproveitar o total. • Caso use parcialmente, o saldo restante será perdido. • O cashback não é cumulativo com outras promoções, cupons ou descontos e é válido apenas para peças de preço cheio. • Compras em Outlets e Bazar geram cashback normalmente, mas não é possível utilizá-lo nesses canais.

Question 5

Como faço uma troca ou devolução de um produto comprado no site Osklen?

Accepted Answer

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, diretamente pelo nosso site, no menu Trocas e Devoluções. Basta informar os dados do pedido e seguir o passo a passo. Observações: • Peças compradas em loja física devem ser trocadas diretamente na loja. • Peças compradas com revendedores devem ser tratadas com o próprio parceiro. • Não realizamos devolução de pedidos pagos com vale-troca. Nestes casos, é possível apenas gerar um novo vale. • Itens adquiridos em lojas físicas não podem ser devolvidos por arrependimento, sendo permitida apenas a troca conforme disponibilidade.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Qual o prazo para análise de qualidade dos produtos?

Meu pedido está atrasado. Como proceder?

Como funciona o estorno no cartão de crédito?

Cashback

Como faço uma troca ou devolução de um produto comprado no site Osklen?

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