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Bom
ReputaçãoBom
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como BOM. A nota média nos últimos 6 meses é 7.2/10.

Desempenho de ZZ MALL

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 533 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 87.1% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
66 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
183 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 5.59.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 60.5% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 86% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 16 dias e 21 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026

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Reclamações

Perda de saldo de cashback após atualização do sistema

Fiz uma compra em 04/06/2026 e outra em 11/07/2026, e estava juntando o valor do cashback para descontos em uma futura compra...

RespondidaHá 17 dias
Cashback

Eu compro bastante no app da ZZ MALL, essa plataforma tem um benefício de cashback para o cliente ou seja, de acordo com o v...

RespondidaHá 18 dias
Saldo de cashback desapareceu do aplicativo ZZpay e atendimento ao cliente falhou.

O ZZMALL tem um programa de cashback chamado ZZpay.Em 21/06 o meu saldo no ZZpay era de R$ 53,71. Hoje fui acessar ...

RespondidaHá 19 dias
Cobrança indevida de parcelas de bolsa e dificuldade de atendimento

Fiz uma compra de uma Bolsa e dividi em 3x no cartão de crédito. Contudo vieram 3 parcelas, totalizando o valor total, no mes...

RespondidaHá 1 mês
Bolsa de couro recebida com alça cortada, apesar de visível defeito.

Comprei uma bolsa de couro para usar numa festa nesse sábado agora e a bolsa veio com a alça cortada. Estou bem chateada...

RespondidaHá 1 mês
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