Produto enviado errado e estorno não realizado
No dia 04/07/2026, comprei uma bota tamanho 38 (pedido *****) no valor de R$ 679,92. O pedido foi entregue em 10/07/2026, mas, para minha surpresa, re... Clique para ver mais.
Não respondida
Resumo e reputação
ReputaçãoBoaAções
Resolve 86.0% das reclamações
ZZ MALL é confiável?
Desempenho
ReputaçãoBoa
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.2/10.
- Reclamações recebidas
- 533
- Reclamações respondidas
- 87,1%
- Aguardando resposta
- 69
- Reclamações resolvidas
- 86%
- Voltariam a fazer negócio
- 60,5%
- Reclamações avaliadas
- 183
- Nota média do consumidor
- 5,6
- Tempo médio de resposta
- 16 dias e 21 horas
Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da ZZ MALL nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Fev 2026 | Boa |
| Mar 2026 | Boa |
| Abr 2026 | Boa |
| Mai 2026 | Boa |
| Jun 2026 | Boa |
| Jul 2026 | Boa |
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O que dizem sobre ZZ MALL
Reclamações
Cancelamento unilateral de pedido e falta de estorno do valor pago via Pix
No dia 02/08/2026, às 21h19, realizei a compra de uma sandália no site da Arezzo, por meio da *****. O pagamento foi efetuado via Pix, aprovado imedia... Clique para ver mais.
Não respondidaAtraso na entrega e falta de suporte da ZZMall
Realizei uma compra na ZZMall no dia 21/07/2026, com previsão de entrega para 29/07/2026. Hoje, 04/08/2026, meu pedido de número ***** ainda não foi e... Clique para ver mais.
Não respondidaCarga perdida na transportadora e falta de atendimento
Estou tentando resolver um problema com o meu pedido *****, porém não consigo atendimento por nenhum dos canais disponibilizados pela empresa.No rastr... Clique para ver mais.
Não respondidasolicitação de devolução negada
Compra oline, a zzemail se negou a troca, pois disse que tinha passado do prazo , sendo que tinha so 15 dias.
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
35,61%
Calçados Femininos
Problemas
17,55%
Produto não recebido
Produtos
20,68%
Bolsas
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Está no Reclame AQUI há 8 anos
