Demora no estorno de bolsa devolvida com defeito
Boa tarde! Fiz uma compra no aplicativo da Schutz porém a peça ( bolsa) veio com defeito. Pedi o frete reverso para efetuar a devolução, foi atendido,... Clique para ver mais.
Não respondida
Resumo e reputação
ReputaçãoRegularAções
Resolve 82.3% das reclamações
Schutz - Loja Online é confiável?
Desempenho
ReputaçãoRegular
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como regular. A nota média nos últimos 6 meses 6.9/10.
- Reclamações recebidas
- 1.547
- Reclamações respondidas
- 88,9%
- Aguardando resposta
- 169
- Reclamações resolvidas
- 82,3%
- Voltariam a fazer negócio
- 56%
- Reclamações avaliadas
- 467
- Nota média do consumidor
- 5,1
- Tempo médio de resposta
- 11 dias e 12 horas
Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Schutz - Loja Online nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Fev 2026 | Regular |
| Mar 2026 | Boa |
| Abr 2026 | Regular |
| Mai 2026 | Boa |
| Jun 2026 | Boa |
| Jul 2026 | Regular |
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O que dizem sobre Schutz - Loja Online
Reclamações
Atraso no envio do código de devolução e descaso no atendimento
Título: Falta de envio do código de devolução e total descaso no atendimento Pedido *****No dia 02/08/2026 solicitei a devolução referente ao pedido ... Clique para ver mais.
Não respondidaAtraso no estorno de sandália devolvida e falta de suporte
Comprei uma sandália pela Schütz on-line, fiz a devolução conforme o procedimento, recebi a confirmação do recebimento da devolução dia 15/7 e até ago... Clique para ver mais.
Não respondidaProduto recebido errado e falta de retorno para troca
Fiz uma compra na loja on-line da Schutz, recebi a mercadoria trocada, inclusive a caixa havia duas etiquetas. Uma para um destinatário em Goiás e out... Clique para ver mais.
Não respondidaAtraso na entrega do pedido e falta de atendimento
Fia um pedido dia 23/07/2026.O prazo de entrega era 6 dias, até o momento não recebi o meu pedido.Não consigo contato, nem resolução do problema. A tr... Clique para ver mais.
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
42,2%
Calçados Femininos
Problemas
16,38%
Produto não recebido
Produtos
22,6%
Sandálias
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