Q: Estou com problemas com meu celular seguro na hora de validar minha conta. O que fazer?

<p Existem duas razões muito comuns que podem impedir a validação da sua conta:</p <p </p <ul <li Você não ter cadastrado um celular seguro</li </ul <p </p <ul <li Você ter trocado de número e não ter atualizado seu celular na conta</li </ul <p Para corrigir qualquer um desses problemas, siga os passos abaixo:</p <p 1. Acesse sua conta PagSeguro pelo site;</p <p 2. Clique em Configurações e depois em Celular Seguro;</p <p 3. Na tela em que o número de telefone é exibido, selecione Alterar;</p <p 4. Você deve selecionar se ainda possui acesso ao número informado ou não;</p <p 5. Informe os dados solicitados para seguir com a alteração do celular seguro.</p <p <b Importante:</b <br/ </p <p style="font-size: 16px;" Caso você precise alterar seu celular seguro enquanto estiver fora do país, certifique-se de que seu aparelho está habilitado para receber ligações e SMS.</p <div style="font-size: 16px;" Entretanto, se o seu problema não estiver relacionado aos exemplos acima ou se tiver algum problema para realizar o procedimento sozinho, entre em contato com nossos canais de atendimento.</div

Q: Não estou conseguindo validar minha conta usando a foto. O que fazer?

<p Validar a sua conta através do aplicativo é um passo importante para garantir a segurança das suas informações. Para fazê-la, basta ter em mãos seu documento original e seguir os passos abaixo:</p <ol <li Abra o super app PagBank e clique no banner azul com a mensagem <b FALTA POUCO!</b ou <b ENVIAR DOCUMENTOS</b ;</li <li Tire uma foto do seu rosto em modo selfie;</li <li Selecione qual documento deseja enviar: <b RG, CPF ou RNE/RNM</b se for estrangeiro ;</li <li Após a seleção, tire uma foto do documento.</li </ol <p E não se esqueça dessas informações importantes:</p <ul <li Talvez seja necessário permitir o acesso do app às suas fotos</li </ul <ul <li O documento deve ser original e estar fora do plástico</li </ul <ul <li A foto deve estar legível, sem rasuras e bem iluminada</li </ul <p Se ainda assim você tiver dificuldades para fazer a validação, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.</p <p <br/ </p

Q: Estou com o saldo da minha conta bloqueado. Por quê?

<p Sempre que o PagBank PagSeguro identifica alguma transação suspeita, o saldo de sua conta é bloqueado até que alguns procedimentos de segurança sejam realizados. Isso é feito para garantir a proteção do seu dinheiro e de suas informações. </p <p <b Principais razões de bloqueio de saldo:</b </p <ul <li Transferência para outra conta bancária da mesma titularidade</li </ul <ul <li Transferência para outra conta bancária de outra titularidade</li </ul <ul <li Situações de disputa ou contestação</li </ul <ul <li Ordem judicial</li </ul <p Além das situações acima, outra razão para que o saldo seja bloqueado é por <b inadimplência</b . Caso você possua um empréstimo e esteja com a parcela atrasada ou com a fatura do seu cartão de crédito vencida, nosso sistema poderá efetuar o bloqueio do seu saldo.</p <p Em todas as situações, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos verificar o ocorrido e orientá-lo sobre como recuperar o acesso ao saldo.</p <p <b E tem mais:</b fique sempre atento à sua caixa de e-mails. Em algumas situações nosso time envia orientações sobre quais documentos você deve enviar para resolver o bloqueio. </p <ul <li </li </ul

Q: Não estou satisfeito com minhas taxas e gostaria de melhorá-las. Como fazer?

<p Atualmente, o PagSeguro possui <b 3 planos de recebimento</b , todos eles com taxas competitivas para o seu negócio. Você pode ajustá-los conforme seus objetivos, podendo optar por receber na<b hora, em 14 ou 30 dias</b .</p <p Para visualizar as taxas correspondentes a cada plano e alterá-lo de acordo com sua preferência, siga os passos abaixo:</p <ol <li Abra sua conta PagSeguro através do site;</li <li Clique na opção <b Minha Conta</b ;</li <li Em seguida, selecione <b Taxas e Tarifas</b e escolha o plano.</li </ol <p <b Lembrando que:</b </p <ul <li Você pode fazer ajustes no plano a qualquer momento.</li </ul <ul <li Ao realizar uma venda, a taxa e o plano de recebimento aplicados serão de acordo com a opção ativa em sua conta no momento da realização da venda.</li </ul <ul <li O ajuste de plano será válido para as vendas futuras e não impactam as vendas anteriores.</li </ul <p Se você ficar com alguma dúvida sobre suas taxas ou quiser verificar se possui alguma oferta em sua conta, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.</p

Q: Como fazer transferências via Pix?

<p Fazer transferêcias via Pix é simples e prático. Você só precisa da chave do contato que pode ser e-mail, CPF, telefone ou uma chave aleatória . Veja como:</p <ol <li Acesse o super app PagBank;</li <li Na seção <b Principais</b , toque em <b Pix/QR Code</b ;</li <li Clique em <b Fazer Transferência por Pix</b ;</li <li Selecione o tipo de chave informada pelo seu contato para prosseguir com a transferência:<b e-mail, CPF, telefone ou chave aleatória</b . Você também pode inserir manualmente agência e conta;</li <li Informe a chave e clique em <b Continuar</b ;</li <li Se quiser, adicione uma descrição à transação e confirme em <b Continuar</b ;</li <li Preencha o valor da transferência e dê <b Continuar</b ;</li <li Os dados da transação serão exibidos na tela e, estando corretos, clique em <b Confirmar Transferência</b .</li </ol <p Pronto, transferência feita! Você ainda pode ver e compartilhar o comprovante com seus contatos. </p <p Lembrando que, por questões de segurança, a quantia máxima <b a ser transferida via Pix varia conforme o horário e limites da sua conta.</b </p

Q: Como fazer pagamentos via Pix usando QR Code?

<p Se você deseja fazer um pagamento usando a função QR Code do Pix, siga os passos abaixo:</p <ol <li Acesse o super app PagBank;</li <li Na aba <b Serviços</b , toque em <b Pagar com QR Code</b ;</li <li Posicione o aparelho para leitura do QR Code;</li <li Confirme os dados e clique em <b Confirmar Pagamento</b .</li </ol <p Pronto, pagamento realizado! Você poderá ver e compartilhar o comprovante da transação.</p <p <b E mais: </b se você precisar gerar um QR Code para fazer pagamento no mesmo aparelho, pode usar o recurso<b Copia e Cola</b :</p <ol <li Acesse o super app PagBank;</li <li Na aba <b Principais</b , toque em <b Pix/QR Code</b ;</li <li Selecione a opção <b QR Code/Pix Copia e Cola</b ;</li <li Clique no botão <b Pix Copia e Cola</b ;</li <li Para colar o Pix copiado, toque em <b Inserir </b e depois em <b Continuar</b ;</li <li Confira os dados e clique em<b Confirmar Pagamento</b .</li </ol <p Pronto, pagamento realizado! Você poderá ver e compartilhar o comprovante da transação.</p

Q: Como usar meu cashback para fazer pagamentos?

<p Toda vez que você recebe cashback através de alguma ação do PagBank, você acumula o valor no saldo de sua conta. Esse valor pode ser usado para o pagamento de contas de consumo ou recarga de celular. Veja como fazer:</p <ol <li Acesse o super app PagBank;</li <li Na aba <b Principais</b , selecione a opção que deseja: <b Recargas</b ou <b Pagar Contas</b ;</li <li Forneça as informações solicitadas na tela;</li <li Na tela de pagamento, clique em <b Forma de Pagamento </b e selecione <b Trocar</b .</li </ol <p O app irá identificar o saldo de cashback que você possui e você poderá finalizar o pagamento utilizando esse valor. No entanto, caso não possua o valor total para o pagamento através de cashback, você poderá complementar com o saldo da sua conta.</p

Q: Como ter um cartão de crédito PagBank?

<p Neste momento, o cartão de crédito PagBank <b só está disponível para clientes pré-aprovados</b , que são elegíveis mediante análises.</p <p Caso você ainda não tenha recebido uma oferta, saiba que existem algumas maneiras de aumentar as suas chances:</p <ul <li Fazendo portabilidade de salário para o PagBank;</li </ul <ul <li Aplicando em opções de CDB que oferecem cartão;</li </ul <ul <li Utilizando o cartão da conta PagBank;</li </ul <ul <li Utilizando as funcionalidades do nosso banco digital diretamente pelo super app, como pagamentos e transferências;</li </ul <ul <li Aderindo às maquininhas do PagSeguro em seu estabelecimento caso seja vendedor .</li </ul <p <b Mas lembre-se:</b as dicas acima apenas aumentam as chances e não se tratam de garantias de oferta. Além disso, você também deve saber que o PagBank não possui relação com a negativação do seu nome no mercado, sendo as análises feitas internamente. </p

Q: Por que o saldo do meu cartão de crédito está bloqueado?

<p Se você está com seu saldo bloqueado e possui um cartão de crédito PagBank, a primeira coisa que deve fazer é se certificar de que as últimas faturas foram pagas. Caso haja algum débito em aberto, <b o sistema PagBank bloqueia automaticamente o seu saldo por inadimplência</b . Essa informação está disponível nos termos do contrato de aquisição do cartão, que você pode consultar diretamente no site <b pagseguro.uol.com.br</b . </p <p Se de fato sua fatura estiver em aberto, basta fazer o pagamento. O desbloqueio é feito em <b até 24 horas após a confirmação</b e você poderá voltar a utilizar seu cartão.</p <p Entretanto, se suas faturas estão pagas e ainda seu saldo segue bloqueado, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que o ocorrido seja avaliado e resolvido. </p

Q: Como fazer uma denúncia no PagBank PagSeguro?

<p No PagBank PagSeguro, segurança é um assunto levado muito a sério. Se você passou, presenciou ou desconfia de uma situação de fraude, como cartões clonados, invasões de contas ou transações não reconhecidas, pode usar nossos canais de Segurança da Informação para denunciar o ocorrido. </p <p Se você já é nosso cliente, pode ligar para nossa Central de Atendimento ou enviar um e-mail, selecionando o assunto <b Segurança</b . Caso não seja cliente, clique na opção <b Segurança da Informação</b , no rodapé do nosso site, e siga as orientações. </p

Question 1

Estou com problemas com meu celular seguro na hora de validar minha conta. O que fazer?

Accepted Answer

<p Existem duas razões muito comuns que podem impedir a validação da sua conta:</p <p </p <ul <li Você não ter cadastrado um celular seguro</li </ul <p </p <ul <li Você ter trocado de número e não ter atualizado seu celular na conta</li </ul <p ​Para corrigir qualquer um desses problemas, siga os passos abaixo:</p <p 1. Acesse sua conta PagSeguro pelo site;</p <p 2. Clique em Configurações e depois em Celular Seguro;</p <p 3. Na tela em que o número de telefone é exibido, selecione Alterar;</p <p 4. Você deve selecionar se ainda possui acesso ao número informado ou não;</p <p 5. Informe os dados solicitados para seguir com a alteração do celular seguro.</p <p <b Importante:</b <br/ </p <p style="font-size: 16px;" Caso você precise alterar seu celular seguro enquanto estiver fora do país, certifique-se de que seu aparelho está habilitado para receber ligações e SMS.</p <div style="font-size: 16px;" Entretanto, se o seu problema não estiver relacionado aos exemplos acima ou se tiver algum problema para realizar o procedimento sozinho, entre em contato com nossos canais de atendimento.</div

Question 2

Não estou conseguindo validar minha conta usando a foto. O que fazer?

Accepted Answer

<p Validar a sua conta através do aplicativo é um passo importante para garantir a segurança das suas informações. Para fazê-la, basta ter em mãos seu documento original e seguir os passos abaixo:</p <ol <li Abra o super app PagBank e clique no banner azul com a mensagem <b FALTA POUCO!</b ou <b ENVIAR DOCUMENTOS</b ;</li <li Tire uma foto do seu rosto em modo selfie;</li <li Selecione qual documento deseja enviar: <b RG, CPF ou RNE/RNM</b se for estrangeiro ;</li <li Após a seleção, tire uma foto do documento.</li </ol <p E não se esqueça dessas informações importantes:</p <ul <li Talvez seja necessário permitir o acesso do app às suas fotos</li </ul <ul <li O documento deve ser original e estar fora do plástico</li </ul <ul <li A foto deve estar legível, sem rasuras e bem iluminada</li </ul <p Se ainda assim você tiver dificuldades para fazer a validação, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.</p <p <br/ </p

Question 3

Estou com o saldo da minha conta bloqueado. Por quê?

Accepted Answer

<p Sempre que o PagBank PagSeguro identifica alguma transação suspeita, o saldo de sua conta é bloqueado até que alguns procedimentos de segurança sejam realizados. Isso é feito para garantir a proteção do seu dinheiro e de suas informações. </p <p <b Principais razões de bloqueio de saldo:</b ​</p <ul <li Transferência para outra conta bancária da mesma titularidade</li </ul <ul <li Transferência para outra conta bancária de outra titularidade</li </ul <ul <li Situações de disputa ou contestação</li </ul <ul <li Ordem judicial</li </ul <p Além das situações acima, outra razão para que o saldo seja bloqueado é por <b inadimplência</b . Caso você possua um empréstimo e esteja com a parcela atrasada ou com a fatura do seu cartão de crédito vencida, nosso sistema poderá efetuar o bloqueio do seu saldo.</p <p Em todas as situações, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos verificar o ocorrido e orientá-lo sobre como recuperar o acesso ao saldo.</p <p ​<b E tem mais:</b fique sempre atento à sua caixa de e-mails. Em algumas situações nosso time envia orientações sobre quais documentos você deve enviar para resolver o bloqueio. </p <ul <li </li </ul

Question 4

Não estou satisfeito com minhas taxas e gostaria de melhorá-las. Como fazer?

Accepted Answer

<p Atualmente, o PagSeguro possui <b 3 planos de recebimento</b , todos eles com taxas competitivas para o seu negócio. Você pode ajustá-los conforme seus objetivos, podendo optar por receber na<b hora, em 14 ou 30 dias</b .</p <p Para visualizar as taxas correspondentes a cada plano e alterá-lo de acordo com sua preferência, siga os passos abaixo:</p <ol <li Abra sua conta PagSeguro através do site;</li <li Clique na opção <b Minha Conta</b ;</li <li Em seguida, selecione <b Taxas e Tarifas</b e escolha o plano.</li </ol <p <b Lembrando que:</b </p <ul <li Você pode fazer ajustes no plano a qualquer momento.</li </ul <ul <li Ao realizar uma venda, a taxa e o plano de recebimento aplicados serão de acordo com a opção ativa em sua conta no momento da realização da venda.</li </ul <ul <li O ajuste de plano será válido para as vendas futuras e não impactam as vendas anteriores.</li </ul <p Se você ficar com alguma dúvida sobre suas taxas ou quiser verificar se possui alguma oferta em sua conta, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.</p

Question 5

Como fazer transferências via Pix?

Accepted Answer

<p Fazer transferêcias via Pix é simples e prático. Você só precisa da chave do contato que pode ser e-mail, CPF, telefone ou uma chave aleatória . Veja como:</p <ol <li Acesse o super app PagBank;</li <li Na seção <b Principais</b , toque em <b Pix/QR Code</b ;</li <li Clique em <b Fazer Transferência por Pix</b ;</li <li Selecione o tipo de chave informada pelo seu contato para prosseguir com a transferência:<b e-mail, CPF, telefone ou chave aleatória</b . Você também pode inserir manualmente agência e conta;</li <li Informe a chave e clique em <b Continuar</b ;</li <li Se quiser, adicione uma descrição à transação e confirme em <b Continuar</b ;</li <li Preencha o valor da transferência e dê <b Continuar</b ;</li <li Os dados da transação serão exibidos na tela e, estando corretos, clique em <b Confirmar Transferência</b .</li </ol <p Pronto, transferência feita! Você ainda pode ver e compartilhar o comprovante com seus contatos. </p <p Lembrando que, por questões de segurança, a quantia máxima <b a ser transferida via Pix varia conforme o horário e limites da sua conta.</b </p

Question 6

Como fazer pagamentos via Pix usando QR Code?

Accepted Answer

<p Se você deseja fazer um pagamento usando a função QR Code do Pix, siga os passos abaixo:</p <ol <li Acesse o super app PagBank;</li <li Na aba <b Serviços</b , toque em <b Pagar com QR Code</b ;</li <li Posicione o aparelho para leitura do QR Code;</li <li Confirme os dados e clique em <b Confirmar Pagamento</b .</li </ol <p Pronto, pagamento realizado! Você poderá ver e compartilhar o comprovante da transação.</p <p <b E mais: </b se você precisar gerar um QR Code para fazer pagamento no mesmo aparelho, pode usar o recurso<b Copia e Cola</b :</p <ol <li Acesse o super app PagBank;</li <li Na aba <b Principais</b , toque em <b Pix/QR Code</b ;</li <li Selecione a opção <b QR Code/Pix Copia e Cola</b ;</li <li Clique no botão <b Pix Copia e Cola</b ;</li <li Para colar o Pix copiado, toque em <b Inserir </b e depois em <b Continuar</b ;</li <li Confira os dados e clique em<b Confirmar Pagamento</b .</li </ol <p Pronto, pagamento realizado! Você poderá ver e compartilhar o comprovante da transação.</p

Question 7

Como usar meu cashback para fazer pagamentos?

Accepted Answer

<p Toda vez que você recebe cashback através de alguma ação do PagBank, você acumula o valor no saldo de sua conta. Esse valor pode ser usado para o pagamento de contas de consumo ou recarga de celular. Veja como fazer:</p <ol <li Acesse o super app PagBank;</li <li Na aba <b Principais</b , selecione a opção que deseja: <b Recargas</b ou <b Pagar Contas</b ;</li <li Forneça as informações solicitadas na tela;</li <li Na tela de pagamento, clique em <b Forma de Pagamento </b e selecione <b Trocar</b .</li </ol <p O app irá identificar o saldo de cashback que você possui e você poderá finalizar o pagamento utilizando esse valor. No entanto, caso não possua o valor total para o pagamento através de cashback, você poderá complementar com o saldo da sua conta.</p

Question 8

Como ter um cartão de crédito PagBank?

Accepted Answer

<p Neste momento, o cartão de crédito PagBank <b só está disponível para clientes pré-aprovados</b , que são elegíveis mediante análises.</p <p Caso você ainda não tenha recebido uma oferta, saiba que existem algumas maneiras de aumentar as suas chances:</p <ul <li Fazendo portabilidade de salário para o PagBank;</li </ul <ul <li Aplicando em opções de CDB que oferecem cartão;</li </ul <ul <li Utilizando o cartão da conta PagBank;</li </ul <ul <li Utilizando as funcionalidades do nosso banco digital diretamente pelo super app, como pagamentos e transferências;</li </ul <ul <li Aderindo às maquininhas do PagSeguro em seu estabelecimento caso seja vendedor .</li </ul <p <b Mas lembre-se:</b as dicas acima apenas aumentam as chances e não se tratam de garantias de oferta. Além disso, você também deve saber que o PagBank não possui relação com a negativação do seu nome no mercado, sendo as análises feitas internamente. </p

Question 9

Por que o saldo do meu cartão de crédito está bloqueado?

Accepted Answer

<p Se você está com seu saldo bloqueado e possui um cartão de crédito PagBank, a primeira coisa que deve fazer é se certificar de que as últimas faturas foram pagas. Caso haja algum débito em aberto, <b o sistema PagBank bloqueia automaticamente o seu saldo por inadimplência</b . Essa informação está disponível nos termos do contrato de aquisição do cartão, que você pode consultar diretamente no site <b pagseguro.uol.com.br</b . </p <p Se de fato sua fatura estiver em aberto, basta fazer o pagamento. O desbloqueio é feito em <b até 24 horas após a confirmação</b e você poderá voltar a utilizar seu cartão.</p <p Entretanto, se suas faturas estão pagas e ainda seu saldo segue bloqueado, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que o ocorrido seja avaliado e resolvido. </p

Question 10

Como fazer uma denúncia no PagBank PagSeguro?

Accepted Answer

<p No PagBank PagSeguro, segurança é um assunto levado muito a sério. Se você passou, presenciou ou desconfia de uma situação de fraude, como cartões clonados, invasões de contas ou transações não reconhecidas, pode usar nossos canais de Segurança da Informação para denunciar o ocorrido. </p <p Se você já é nosso cliente, pode ligar para nossa Central de Atendimento ou enviar um e-mail, selecionando o assunto <b Segurança</b . Caso não seja cliente, clique na opção <b Segurança da Informação</b , no rodapé do nosso site, e siga as orientações. </p

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Estou com problemas com meu celular seguro na hora de validar minha conta. O que fazer?

Não estou conseguindo validar minha conta usando a foto. O que fazer?

Estou com o saldo da minha conta bloqueado. Por quê?

Não estou satisfeito com minhas taxas e gostaria de melhorá-las. Como fazer?

Como fazer transferências via Pix?

Como fazer pagamentos via Pix usando QR Code?

Como usar meu cashback para fazer pagamentos?

Como ter um cartão de crédito PagBank?

Por que o saldo do meu cartão de crédito está bloqueado?

Como fazer uma denúncia no PagBank PagSeguro?

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