Saiba como acionar um serviço do seu seguro

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Saiba como acionar um serviço do seu seguro

Atualizado em: 09/03/2022

No mundo dos seguros, alguns termos do contrato parecem complicados, mas não são. Quando você precisa acionar um sinistro, significa que você vai ativar uma cobertura do seu contrato do seguro que contratou.

Apesar de parecer coisa de filme, sinistro não é nada assustador. Caso você precise de ajuda, é o processo de sinistro que você iniciará com a seguradora. Agora, caso você não tenha nenhuma cobertura contratada, aí não é sinistro.

Como acionar um sinistro?

De forma geral, para acionar um sinistro (ou a cobertura do seu contrato) é preciso fornecer a seguradora documentos como identidade, comprovante de endereço e telefone. Mas não só, também é preciso fornecer documentos que comprovem o evento que você está passando. Por exemplo:

Boletim de ocorrência (em casos de acidentes ou crimes)
Relatórios médicos (que comprovem as enfermidades ou tratamentos que está pleiteando)
Certidão de óbito (em casos de morte)
Perícias ou vistorias (que comprovem o estado clínico ou o dano do bem que está reclamando)

Outras pessoas também podem acionar o seguro, elas são os beneficiários. É que alguns seguros permitem que você, dono do seguro, indique quem receberá a indenização. Essa pessoa indicada é o beneficiário do seguro e ela também pode (e deve) entrar em contato com a seguradora.

Todos os documentos necessários devem ser enviados para análise da seguradora e, segundo a Superintendência de seguros privados (SUSEP), o tempo limite para indenização é de até 30 dias.

É dentro desse período que toda a análise de documentação e tratativas necessárias serão feitas para que você, ou sua família, recebam amparo e a indenização da seguradora.

E qual a diferença entre cobertura e assistência?

As assistências, ou benefícios como é chamado na Too Seguros, são serviços que podem ser usados no dia a dia. Diferente de uma cobertura, que é acionado pontualmente. Esses serviços podem ser:

Eletricista
Chaveiro
Vidraceiro
Martelinho de ouro
Encanador

Atendimento humanizado

A Too Seguros flexibilizou o processo de sinistro e transformou todo o atendimento para que ficasse 100% on-line, sem o envio de documentos físicos.

“Também automatizamos alguns fluxos dentro da companhia e temos pessoas especializadas em cada produto. Vamos continuar a manter esse trabalho de qualidade e melhorar ainda mais a experiência do cliente”
diz Patrícia Nunes, superintendente da Too Seguros.

Ao manter o cliente no centro do negócio, a Too Seguros continua com o propósito de impactar cada vez mais pessoas com soluções de seguro.

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Saiba mais sobre o seguro no seu financiamento veicular

Se optou por um financiamento junto ao banco parceiro da Too Seguros, você também pode contratar o Seguro Pan Protege, um serviço que garante a tranquilidade para você e a sua família caso algum imprevisto aconteça e o impeça de arcar com o pagamento das parcelas. Esse seguro é uma boa garantia de que se um dia você passar por perda de renda por conta de desemprego em caso de CLT e por injusta causa, o seguro pode pagar ao banco até três parcelas, dando um fôlego para você e a sua família se organizarem durante esse período e as contas não se tornarem uma bola de neve. Em caso de morte do segurado ou invalidez total e permanente, o seguro também paga ao banco o equivalente combinado em contrato e essa dívida também não é passada para a família. Além disso, o amparo e atendimento da seguradora em situações como essa é essencial para resolver e passar por tudo isso com mais tranquilidade. O pagamento também é facilitado, já que o valor é embutido nas parcelas mensais do financiamento. Como solicitar a restituição do dinheiro de um seguro O seguro é uma excelente forma de se manter mais protegido em caso de um possível problema que te impeça de quitar o que falta de um financiamento, mas você tem o poder de escolher se prefere, ou não, seguir com o contrato. Para solicitar o cancelamento, é necessário entrar em contato por um dos canais de atendimento da Too Seguros, pelo telefone 0800 776 2252 e WhatsApp (11)9.9400-3326. Caso você tenha usado alguma assistência ou acionado a cobertura, a restituição das mensalidades pagas até então não é feita, tudo bem? Mas se você não usou, nenhuma vez, qualquer cobertura ou assistência então a restituição será feita com base no tempo em que o seguro estava disponível para ser usado, ou seja, no tempo do contrato até o dia do cancelamento. É preciso informar o desejo de restituição no momento do cancelamento e o prazo para receber esse dinheiro, em parcela única, é de 7 dias úteis. A partir daí, o seu contrato será encerrado também. Na Too Seguros, você pode ficar tranquilo para arcar com seus compromissos financeiros com mais segurança, conte com o time de atendimento para qualquer dúvida que tiver.

09/03/2022

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Quais são os direitos do consumidor de seguros?

Segundo os artigos 757 ao 802, do Código Civil o segurado deve honrar com as prestações e demais exigências e a seguradora realizar o pagamento da indenização, quando precisar. “Como a relação entre seguradora e segurado é uma relação de consumo, ela também é regida pelo Código de Defesa do Consumidor” diz Marcela Alves, da área do jurídico da Too Seguros O direito do consumidor é o conjunto de regras e princípios jurídicos que trata das negociações entre o consumidor e o fornecedor de bens ou de serviços. Os direitos do consumidor também são válidos para a contratação de seguros. Existem outros pontos a serem observados: além do CDC, a Susep (Superintendência de Seguros Privados) também se preocupa em manter o equilíbrio de um contrato de seguros e destaca a Resolução CNSP 382 de março de 2020, que fala sobre as melhores práticas de conduta a serem adotadas pelas seguradoras supervisionadas e seus corretores e intermediários na venda do seguro. Assim, são deveres básicos: - Deixar claro o que está escrito no contrato Como existem pontos muito específicos e uma linguagem muito formal, a seguradora é obrigada a esclarecer todas as particularidades e elementos que possam gerar dúvidas. “Caso o contrato seja intermediado por um corretor de seguros ou com a própria seguradora, o cliente pode esclarecer todas as suas dúvidas acerca do seguro” conta Marcela. Também vale checar se o corretor está devidamente registrado na Susep, mediante consulta no site. - Avisar qualquer tipo de alteração no contrato Antes de realizar qualquer alteração no contrato, a empresa precisa informar previamente o segurado sobre qualquer mudança. “Da mesma forma, o cliente deve contar para a seguradora ou corretor qualquer situação que altere o risco do contrato” diz. Ou seja, mudança de endereço, modelo de carro ou doença. Isso pode impactar o direito de indenização caso não seja feito da forma correta e de boa fé pelo consumidor. No segurês, chamamos isso de endosso. - Pagar a indenização dentro do prazo Quando avisar sobre algum evento coberto no seguro, no segurês chamamos isso de sinistro. Se a situação estiver coberta, ou seja, ela estiver descrita no contrato, é um dos direitos do consumidor receber a indenização no período combinado. Mas, segundo a Susep (Superintendência de Seguros Privados), a seguradora é obrigada a cumprir um prazo de até 30 dias para realizar o pagamento, caso contrário podem sofrer penalidades pela demora, como juros e correção monetária. - Oferecer as assistências contratadas Usar os serviços contratados no seguro é um direito. Por isso, ficar de olho condições de uso e quantas vezes aquele serviço poderá ser usado é importante. Tem mais leitura por aqui: Como entender o que está no seu contrato de seguro? - Proteger dados pessoais do segurado Com o cadastro do segurado, é dever da seguradora proteger e usar esses dados com responsabilidade. O cliente, ainda, pode pedir que alguns dados sejam excluídos, se o tratamento for baseado exclusivamente no seu consentimento, sendo um dos direitos do consumidor. - Oferecer a possibilidade de arrependimento do contrato em até 7 dias após a contratação, sem qualquer multa ao segurado Seguros fechados de forma totalmente on-line podem ter um prazo máximo de 7 dias para desistência. Após esse período, o cliente também tem a possibilidade de cancelar um contrato de seguro quando desejar, conforme as regras do contrato (por ex. devolução proporcional do valor do prêmio). - Disponibilizar o acesso fácil das condições gerais do seguro A seguradora deve dispor em um lugar de fácil acesso as condições gerais de todos os seguros que ela oferece. É lá que dá para conferir quais documentos são necessários para acionar algum serviço, situações cobertas, situações que não são cobertas, limite de indenização e garantia, território de cobertura e vários outros itens importantes. É muito importante saber o que está no contrato de um seguro, viu? Isso porque ao saber o que contratou fica muito mais fácil de entender quais serviços você pode utilizar, caso alguma coisa aconteça. Lembre-se de que contratar um seguro é um investimento e é seu direito fazer um bom uso dele! “Antes da contratação do seguro, o cliente deve ler atentamente as condições contratuais, com foco especial nos eventos cobertos e riscos excluídos, e se certificar de que deseja contratar o seguro em tais condições” relembra Marcela Aqui na Too, nosso papel é simplificar e fazer com que nossos parceiros e respectivos clientes sintam-se confortáveis para entender nossos serviços e diferenciais, além de colaborar com a transparência da empresa.

14/03/2022

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Too Seguros é confiável?

Desempenho

ReputaçãoRegular

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como regular. A nota média nos últimos 6 meses 6.5/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 699
Reclamações respondidas: 100%
Aguardando resposta: 0
Reclamações resolvidas: 69%
Voltariam a fazer negócio: 44,8%
Reclamações avaliadas: 238
Nota média do consumidor: 5,2
Tempo médio de resposta: 4 dias e 22 horas

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

Conheça mais

A Too Seguros mantém o propósito de impactar cada vez mais pessoas com soluções de seguros. Possui acionistas como CAIXA Econômica e BTG. Hoje é uma referência no setor e continua na missão de simplificar o segurês e construir um relacionamento sólido com seus parceiros e clientes.

Está no Reclame AQUI há 11 anos