Papello

Qual a diferença entre prazo de produção e prazo de entrega?

É essencial compreender que o seu pedido passa por duas etapas distintas. O prazo total que você aguardará é a soma dessas duas fases: 1ª Fase - Prazo de Produção (Papello): É o tempo necessário para nossa fábrica preparar, imprimir e fabricar suas embalagens personalizadas. Devido à complexidade e natureza da produção gráfica, este prazo pode sofrer uma variação de 10 dias (para mais ou para menos). Não aceitamos cancelamentos por atrasos que ocorram dentro dessa margem de variação prevista. 2ª Fase - Prazo de Entrega (Transportadora): É o tempo que a transportadora parceira leva para transportar o pedido concluído da nossa fábrica até o seu endereço. A Papello não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por problemas operacionais das transportadoras.

09/09/2026

Quando começa a contar o prazo de produção?

Os prazos de produção não começam no momento da compra. A contagem dos dias úteis só é iniciada após a conclusão simultânea destas duas etapas obrigatórias: A confirmação financeira do pagamento. A aprovação final da arte (layout) feita por você na Área do Cliente. Por isso, quanto mais rápido você conferir e aprovar o layout que a nossa equipe enviar, mais rápido o seu pedido entrará em processo de fabricação!

09/09/2026

Como funciona o suporte técnico e a manutenção de maquinários?

Minha máquina deu problema. Como funciona o suporte técnico? O nosso suporte técnico inicial é feito exclusivamente de forma online. Você precisará nos enviar fotos e vídeos mostrando o problema na máquina para que nossa equipe faça a avaliação e passe as orientações necessárias. Se a nossa equipe técnica constatar que o maquinário precisa de reparo físico, você deverá enviar a máquina para a sede da Papello, onde realizaremos a manutenção. Se necessário, enviaremos peças para substituição ou troca, conforme a nossa avaliação técnica. Importante: A higienização e conservação diária do maquinário é de inteira responsabilidade do cliente.

09/09/2026

Como faço para rastrear meu pedido?

Nós mantemos você informado em cada etapa! Toda a comunicação sobre o andamento do seu pedido, pendências, alterações e códigos de rastreio de envios fica centralizada na sua Área do Cliente em nosso site. Basta fazer login para acompanhar tudo em tempo real. Além disso, nosso sistema conta com automações que enviam avisos atualizados diretamente para o seu WhatsApp e Email cadastrados.

09/09/2026

Quando começa a contar o prazo de entrega? Posso mudar meu endereço?

O prazo de entrega (que varia de acordo com o seu CEP) só começa a contar após a aprovação final da arte. Se você precisar alterar o endereço de entrega, isso deve ser feito antes do pedido ser despachado. Lembre-se: o CNPJ cadastrado deve bater com o CEP informado, caso contrário, podem ocorrer problemas na entrega. (Nota: Não nos responsabilizamos por atrasos causados exclusivamente pelas transportadoras).

09/09/2026

Como funciona o processo de personalização?

Personalização das Embalagens e Envio da Arte Assim que o pagamento do seu pedido for aprovado, você deverá acessar a sua Área do Cliente para preencher o Briefing. O Briefing é o direcionamento principal para que nossos designers consigam criar a sua arte exatamente como você imagina. Por isso, é muito importante detalhar bem todas as suas preferências! Caso você já tenha a arte pronta: É fundamental aplicá-la em nossos gabaritos e seguir o mesmo procedimento, enviando o arquivo através do formulário de Briefing. Padrão de Arquivos para Impressão Para garantir que o seu produto saia com a máxima qualidade, a Papello possui padrões técnicos e rigorosos de impressão. Caso a sua arte seja enviada fora desses padrões, o arquivo será rejeitado e solicitaremos um novo envio correto. (Atenção: A Papello não cria QR Codes e não realiza edição e criação de logotipos. Esses elementos devem ser enviados já prontos). Aprovação da Arte e Regras de Produção Os produtos só serão encaminhados para a fase de produção após a sua aprovação final da arte. Essa conferência é de responsabilidade exclusiva do cliente. A Papello não realiza revisão ortográfica nem a conferência de dados, textos ou números presentes nas embalagens. Importante: Após a aprovação final da arte, o pedido entra imediatamente em produção, não sendo mais possível realizar qualquer tipo de alteração no layout ou o cancelamento do pedido. Análise da Arte: Nossa equipe técnica analisará os seus arquivos em até 1 dia útil. Se o arquivo estiver fora dos padrões e for reprovado, você deverá enviar um novo, que passará por uma nova análise de 1 dia útil. Prova Virtual: Estando tudo certo com o arquivo, enviaremos um modelo virtual para a sua aprovação final em até 4 dias úteis. Você tem um prazo máximo de 20 dias após o pagamento para aprovar esse layout em nosso sistema. Bloqueio de Alterações: Se precisar alterar algum item, acione nosso SAC via WhatsApp ou telefone o quanto antes. No entanto, assim que você aprovar a arte e o pedido atingir o status "Arte Liberada para Produção", nenhuma alteração ou cancelamento será permitido, pois a fabricação física do seu item personalizado já terá começado.

09/09/2026

Me arrependi da compra. Posso devolver ou cancelar meu pedido e ter reembolso?

Para produtos personalizados: Como o material é feito exclusivamente para você, não é possível cancelar após a aprovação da arte, nem devolver pedidos que já foram entregues.

Algumas embalagens vieram amassadas por causa da transportadora. O que fazer?

Nós embalamos tudo com muito cuidado, mas é preciso atenção no momento de receber a mercadoria. É obrigatório que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber e, principalmente, conferir as caixas entregues pelo motorista. Regra de Recebimento: Se você notar que a caixa externa ou os produtos estão amassados, violados ou avariados pela transportadora, você deve recusar o recebimento na mesma hora. É necessário registrar o motivo da recusa (escrever a ressalva) no verso da Nota Fiscal ou no comprovante da transportadora e devolver ao motorista. Atenção: Se você ou o responsável no local aceitar o produto avariado e assinar o comprovante de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva por escrito, você assume total responsabilidade pelo estado da mercadoria, isentando a transportadora. (Nota: Caso o problema seja um defeito de fabricação ou impressão, e não danos de transporte, você tem o prazo de 15 dias corridos após o recebimento para notificar nossa central).