Ouvidoria

Saúde - Clínicas - Saúde em Geral

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Atualizado em: 11/11/2025

Acreditamos que um trabalho de excelência só é alcançado quando estamos juntos de quem nos faz crescer.

No Centro Médico Pastore você pode contar com a nossa Ouvidoria para te ouvir e te auxiliar da melhor forma possível. Queremos muito ouvir você!

A função da nossa Ouvidoria é intermediar as relações entre nossos pacientes com nossos médicos, unidades de atendimento e central de atendimento, promovendo uma comunicação de qualidade, apresentando resoluções e formando laços de confiança.

Para entrar em contato com a nossa Ouvidoria é fácil, basta enviar um e-mail para: [email protected]
O prazo de resposta são de até 72h úteis.

Conte com a nossa equipe para cuidar da sua saúde!

Equipe Centro Médico Pastore

Últimos posts de Pastore - Centro Médico

Pastore Assist Total +: o clube de descontos feito para você.

Com o Pastore Assist Total + ficou ainda mais fácil cuidar da sua saúde. Você aproveita até 60% de desconto em mais de 40 especialidades médicas e até 40% de desconto em exames (imagem e laboratoriais) no Centro Médico Pastore. Além disso, você ainda pode contar com assistência funerária, seguro de vida por morte acidental, telemedicina e descontos nos mais de 500 parceiros do clube como óticas, farmácias, academias, lojas de departamento etc. Para se associar é simples e sem burocracia: No primeiro mês você pagará: R$ 50 da adesão única + 1ª mensalidade de R$ 59,90. A partir do segundo mês você paga somente a mensalidade de R$ 59,90 e continua aproveitando os seus benefícios e vantagens. Pagamento mensalmente no cartão de crédito (sem ocupar o limite do cartão). Você ainda pode incluir até 4 dependentes grátis! E a boa notícia é que os dependentes não precisam ter grau parentesco. Ou seja, você pode dividir a mensalidade com amigos, família ou com quem você quiser! Quer fazer parte do nosso clube de descontos? Aproveite já! Mais vantagens e benefícios: Até 60% de desconto em mais de 40 especialidades médicas no Centro Médico Pastore; Até 40% de desconto em exames (imagem e laboratoriais) do Centro Médico Pastore; Seguro de vida por morte ; Assistência funerária; Telemedicina pelo app; Descontos em medicamentos (farmácias parceiras); Mais de 25 unidades de atendimento disponíveis; Não possui carência; Sem limite de idade; Sem limite de utilização; Sem restrição de doença preexistente; Pagamento mensalmente no cartão de crédito (sem ocupar o limite do cartão); Você pode saber mais: Pela nossa página: https://pastoreassist.com.br/ Central de atendimento: (21) 2508-9001 / Petrópolis e região (24) 2023-1133, tecla 4. Em qualquer unidade do Centro Médico Pastore - São mais de 25 unidades de atendimento disponíveis! Conte conosco para cuidar da sua saúde! O seguro de vida e a assistência funerária estão inclusos somente para o titular. Consulte as condições especiais para estender esse benefício para os dependentes.

25/06/2026

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Notas Fiscais

O Centro Médico Pastore e os médicos ativos nas unidades de atendimento, trabalham em regime de parceria . Isso significa que ambos trabalham em conjunto para proporcionar uma melhor atendimento, mas são independentes entre si . O Centro Médico Pastore disponibiliza toda a estrutura para o atendimento e os médicos oferecem a melhor técnica de medicina aos pacientes. Como consequência desta parceria e da autonomia do profissional médico, para toda a contratação realizada pelo paciente, serão entregues 02 (dois) documentos que comprovam esta contratação : 1 - Nota fiscal referente à prestação dos serviços, entregue pelo Centro Médico Pastore; 2 - Recibo referente aos honorários profissionais, entregue pelo médico que realizou o atendimento. Em caso de dúvidas, auxiliaremos para melhor esclarecimento. Equipe Centro Médico Pastore

11/11/2025

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Resultado de exames

Tenha os seus resultados de exames com segurança, rapidez e praticidade. No Centro Médico Pastore, você conta com diferentes canais para acessar os resultados dos seus exames de forma rápida e segura. Confira as opções disponíveis: 1. Retirar na unidade de atendimento Você pode solicitar o resultado diretamente na recepção da unidade onde realizou o exame. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo. 2. Consultar seus resultados pelo site: Acesse o site: www.centromedicopastore.com.br Clique na área do paciente no canto superior direito e preencha seus dados. CPF é o login e a data de nascimento é a senha. Em casos de problema de senha, é necessário clicar que ESQUECEU A SENHA, que você irá receber o passo a passo para refazer a senha no e-mail cadastrado conosco. Pronto! Acesse seus resultados online com facilidade e comodidade. Obs: alguns exames são retirados somente na unidade de atendimento. 3. Solicitar por e-mail Envie sua solicitação para [email protected] informando: Nome completo; Data de nascimento; Unidade onde realizou o exame; Nome do exame solicitado. Nossa equipe verificará a disponibilidade e dará o retorno necessário. Obs: alguns exames são retirados somente na unidade de atendimento. 4. Pela Central de Atendimento pelo telefone (21) 2508-9001 | Petrópolis e região: (24) 2023-1133 Horário de funcionamento da Central de Atendimento: Segunda a sexta: das 7h às 19h Sábados: 8h às 18h Domingos: 8h às 14h Informações importantes No momento do agendamento, nossos pacientes são informados sobre o prazo de liberação de cada exame. Além disso, alguns resultados podem ser enviados digitalmente, enquanto outros, por questões de segurança e confidencialidade, devem ser retirados presencialmente na unidade de atendimento. Conte conosco para cuidar da sua saúde!

25/06/2026

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Parcele seus exames, consultas e procedimentos em até ATÉ 12 VEZES no cartão!

Apostamos em facilidade e conveniência para você focar no que realmente importa: a sua SAÚDE! 📌 Qualidade e excelência no atendimento para toda a sua família; 📌 Equipe médica especializada e altamente capacitada pronta para receber você; 📌 Praticidade e conforto em todas as nossas ofertas e facilidades; 📌 Preços justos e acessíveis: suas consultas, exames e procedimentos podem ser parcelados em até 12x ou pagos à vista com desconto. Informação importante: para pacotes promocionais o pagamento é somente em dinheiro. 📍 Centro - Catete - Botafogo - Copacabana - Tijuca - São Cristóvão - Ilha do Governador - Ramos - Caxias Shopping - Shopping Grande Rio - Center Shopping Rio - ParkJacarepaguá - Recreio - Shopping Downtown - Norte Shopping - Carioca Shopping - Méier - Madureira - Cascadura - Bangu Shopping - West Shopping - Santa Cruz Shopping - Petrópolis - Niterói - São Gonçalo Agende pelo site: https://www.centromedicopastore.com.br/ Agende pelo e-mail: [email protected] Agende pela nossa central de atendimento: (21) 2508-9001 / Petrópolis e região (24) 2023-1133 - Ficaremos felizes em ajudar você através de um dos nossos atendentes! Conte conosco para cuidar da sua saúde!

25/06/2026

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Agendamento com hora marcada

No Centro Médico Pastore suas consultas e exames são agendados com hora marcada. O agendamento de consultas pode ser feito pela central de atendimento, site ou em qualquer unidade de atendimento. Para exames, o paciente pode marcar através da central de atendimento, via e-mail ou em qualquer uma das nossas unidades. O horário no agendamento é feito para uma melhor gestão nas agendas médicas, mas não despreza a triagem na recepção que auxilia: - Sinalização do sistema de entrada e espera de paciente; - Orientação para exames e salas de atendimentos; - Pagamento do serviço a ser realizado; - Novos agendamentos, orçamento ou dúvidas com exames solicitados pelo médico; - Qualquer suporte para proporcionar qualidade e excelência na sua experiência em nossas unidades de atendimento. A triagem é feita por ordem de chegada. Conte conosco para cuidar da sua saúde! Equipe Centro Médico Pastore

11/11/2025

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Consulta de retorno

Você sabia que no Centro Médico Pastore você consegue agendar sua consulta de retorno? Algumas especialidades não possuem direito a retorno, é necessário consultar na recepção ou Central de Atendimento. É isso mesmo. Nossos pacientes têm direito a 15 dias corridos de retorno (exceto especialidades restritas). Caso o paciente ultrapasse o prazo de 15 dias corridos, o mesmo poderá entrar em contato com a central de atendimento ou unidade onde foi feito o atendimento e abrir um requerimento informando o porquê do não comparecimento no retorno dentro do prazo informado anteriormente. O caso será analisado pela nossa Ouvidoria, e caso seja procedente, o paciente poderá agendar um novo retorno gratuito ou uma revisão fora do prazo paga. Em casos de exceção de exames clínicos, caso ultrapasse o período de 15 dias corridos, o paciente poderá abrir uma solicitação para análise, pondo em evidência que a análise deverá ser aberta pela nossa central de atendimento. EXCEÇÕES DE 15 DIAS CORRIDOS: 1 - Consulta ginecológica com preventivo tem um prazo de 21 dias corridos para retorno. Consulta ginecológica sem preventivo segue o prazo de 15 dias corridos; 2 - Consulta com oftalmologista tem um prazo de 15 dias corridos para retorno e um prazo de até 3 meses caso seja para mostrar óculos novos ou lentes novas. Aproveite já para cuidar da sua saúde! Qualidade, conforto e preços acessíveis em um único lugar. Centro Médico Pastore

11/11/2025

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Clube de descontos (Pastore Assist Total +) - Dúvidas

Possui alguma dúvida em relação ao nosso Clube de Descontos Pastore Assist Total +? Separamos as principais perguntas. Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. • Quais são os canais de atendimento Pastore Assist? 1 - Central de atendimento: (21) 2508-9001 / Petrópolis e região (24) 2023-1133 – tecla 4; 2 - E-mail: [email protected]; 3 - Em nossas unidades de atendimento . • Me associei agora, como aproveito meus benefícios? Você já pode aproveitar seus benefícios através do seu aplicativo ou pela página de parceiros do site: www.pastoreassist.com.br • Como faço para obter minha carteirinha? Você pode retirar sua carteirinha em uma das nossas unidades de atendimento ou já pode andar com ela em mãos através do app Pastore Assist - Disponível para Android e IOS. • Como funciona o pagamento da minha mensalidade? A mensalidade é cobrada mensalmente no cartão de crédito cadastrado de forma recorrente (sem comprometer o limite do cartão). • Quer alterar ou incluir um dependente? Basta entrar em contato com a nossa central de atendimento: (21) 2508-9001 / (24) 2023-1133 (Petrópolis e região) – tecla 4. • Como faço para baixar o APP Pastore Assist? 1- Acesse o Play Store ou App Store no seu celular; 2- Busque por Pastore Assist e baixe o app; 3- Cadastre-se; 4- Pronto! Para logar basta preencher com e-mail e senha; 5- Aproveite todos os seus descontos imediatamente. • Qual é o código solicitado no aplicativo? O código solicitado no seu aplicativo é o seu número de CPF para identificação e utilização dos seus benefícios. Conte conosco para cuidar da sua saúde!

11/11/2025

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Pastore - Centro Médico é confiável?

Desempenho

ReputaçãoBoa

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.4/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 554
Reclamações respondidas: 99,6%
Aguardando resposta: 0
Reclamações resolvidas: 75,5%
Voltariam a fazer negócio: 63,9%
Reclamações avaliadas: 327
Nota média do consumidor: 6,2
Tempo médio de resposta: 7 dias e 10 horas

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

Conheça mais

Desde 2011, o Centro Médico Pastore cuida da sua saúde com excelência, carinho e segurança. Oferecemos mais de 40 especialidades médicas, exames laboratoriais e de imagem à preços acessíveis.

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