Question 1

Canais de Atendimento

Accepted Answer

Você pode entrar em contato conosco pelo canal de atendimento que preferir: Abertura de chamados através do link https://abrir.link/WMuHE. As tratativas serão realizadas por e-mail. WhatsApp para alinhamento de chamados e dúvidas diretamente com o time de suporte: https://abrir.link/DRRjb Canal de Ouvidoria: https://wkf.ms/4bcbvwf Chat: Apenas parceiros credenciados via portal Estamos à disposição para ajudar!

Question 2

Sou um estabelecimento e preciso de atendimento. Como procedo?

Accepted Answer

O suporte do seu estabelecimento depende da instituição que faz a gestão direta da sua conta: A gestão de cadastro, taxas e máquinas é de responsabilidade direta da sua credenciadora. Caso não saiba quem ela é, entre em contato conosco para que possamos informar os dados de contato oficiais. Desejo de Troca de Credenciadora: Para mudar de parceiro ou migrar sua conta, entre em contato diretamente com a nova instituição financeira de sua preferência para solicitar o novo vínculo.

Question 3

Não recebi minha comissão / minha comissão veio com divergência.

Accepted Answer

Comissão PagBank ---------------- Prazos: Envio de Nota Fiscal ou contestação em até 45 dias corridos após a conciliação no portal. Para solicitações de reanálise de comissões já pagas, o prazo é de até 10 dias corridos após o recebimento. Motivos comuns de divergência: Ausência de aceite no plano dentro do prazo, contratação de máquina POS diretamente com a adquirente, adesão a campanhas promocionais ou divergência no TPV informado. Pagamento não localizado: Confirme a chave Pix cadastrada ou verifique se a Nota Fiscal emitida foi recusada. Comissão SubPaytime ------------------- Se você é um parceiro da modalidade SubPaytime e identificou pendência ou divergência no repasse da sua comissão: Regras sobre Nota Fiscal NF : Para a modalidade SubPaytime , não é necessário a emissão/envio de Nota Fiscal para o recebimento da comissão. Prazos: Solicitação de pagamento/revisão: A solicitação de análise deve ser realizada em até 45 dias corridos após a conciliação no portal. Contestação de valores pagos: Caso discorde do valor de uma comissão já paga, o prazo para contestar é de até 10 dias corridos a contar da data em que o pagamento foi efetuado. Informações Obrigatórias para Análise: Para abrir um pedido de verificação, entre em contato fornecendo: Nome e CNPJ; Indicação do tipo de comissão: SubPaytime; Período a ser reavaliado mês específico . Para mais informações e dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

Question 4

Bloqueio de conta/saldo.

Accepted Answer

O descredenciamento ou bloqueio ocorre por descumprimento do Contrato de Afiliação ou das políticas de segurança e prevenção. Regras sobre saldo retido: Retenção preventiva até 90 dias : O saldo fica retido por 90 dias a contar do descredenciamento para cobrir eventuais pendências ou contestações. Após os 90 dias: Descredenciamento simples: Entre em contato com o suporte para solicitar a análise e liberação dos valores. Descredenciamento permanente: A restituição será feita via Pix ou conta bancária de mesma titularidade mesmo CPF/CNPJ ou pelo Sistema de Valores a Receber SVR . Aviso Legal: Em cumprimento às normas do Banco Central do Brasil Bacen , os dados do cadastro permanecem registrados em nossa base para fins regulatórios e de fiscalização, prevalecendo sobre solicitações de exclusão de dados LGPD . Canais de Atendimento: E-mail / Abertura de chamados: Acesse abrir.link/WMuHE http://abrir.link/WMuHE tratativa realizada por e-mail . Chat: Atendimento exclusivo via portal para parceiros credenciados. whatsapp: +55 27 93500-5181 Para mais informações e dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

Question 5

Gerente de contas - Customer Success

Accepted Answer

A missão do Gerente de Contas é impulsionar o crescimento da carteira de parceiros, oferecendo suporte em diversas áreas, como fornecimento de insights comerciais, desenvolvimento e acompanhamento de campanhas, além de colaborar na criação de estratégias em conjunto com o parceiro. No entanto, em determinadas situações, o Gerente de Contas pode não ser a pessoa indicada para lidar diretamente com a demanda. Caso você enfrente dificuldades ou precise de ajuda específica, é recomendada a abertura de um ticket junto ao nosso time de suporte ou o contato através do atendimento via chat para resolução das questões.

Question 6

A entrega da minha máquina está atrasada. Por quê?

Accepted Answer

A entrega dos dispositivos é de responsabilidade do Pagbank. O prazo pode ser impactado pelos seguintes fatores: Início da contagem: O prazo começa a ser contabilizado apenas após a aprovação do pagamento. Fatores Externos: Temporais, greves, estados de emergência ou interdições na região podem causar atrasos imprevistos. Reprocessamento de Envio: Em caso de falha operacional com a transportadora, o dispositivo é reenviado via Correios com novo prazo médio de 7 dias úteis a partir da atualização do status . Se o prazo expirou e seu caso não se enquadra nas situações acima, entre em contato com a Paytime para que possamos verificar o status do envio e auxiliar no rastreio. Para mais informações e dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

Question 7

Recebimento de Nota Fiscal

Accepted Answer

Contexto Na Paytime, entendemos que a emissão de uma Nota Fiscal NF em nome da Paytime para os estabelecimentos comerciais EC pode gerar dúvidas, uma vez que a nossa relação direta é com a credenciadora, que é o parceiro principal. Para esclarecer, criamos este artigo. O que é a Nota Fiscal enviada ao EC? Mensalmente, a Paytime emite uma Nota Fiscal para os estabelecimentos comerciais, referente aos valores recebidos pela Paytime ganhos sobre o Total de Pagamentos TPV processado pelo EC. Esse valor representa a remuneração que a Paytime recebe pelas transações financeiras realizadas pelo EC. O EC precisa realizar algum pagamento? Não, o EC não precisa efetuar nenhum pagamento adicional. O valor presente na Nota Fiscal já foi automaticamente liquidado durante as transações financeiras do EC. A emissão da NF é uma exigência fiscal, e no campo de descrição da nota está indicado que ela se refere aos recebíveis da Paytime. Por que a Paytime envia a Nota Fiscal diretamente ao EC? Embora a relação comercial direta do EC seja com a credenciadora, a Paytime emite a Nota Fiscal diretamente ao EC porque os valores recebidos pela Paytime estão diretamente ligados ao TPV do próprio EC. Mesmo que a relação comercial ocorra entre a Paytime e a credenciadora, o EC é o tomador da NF, já que realizamos a liquidação diretamente com ele por meio das transações. Isso não implica que o EC precise fazer um pagamento adicional, pois o valor já foi pago de forma indireta ao ser liquidado nas transações.

Question 8

O que é uma API?

Accepted Answer

Uma API Interface de Programação de Aplicações é uma ponte automática e segura que faz dois sistemas diferentes conversarem entre si. É ela que conecta os serviços da Paytime a plataformas, e-commerces, ERPs e aplicativos externos.. Quais produtos e soluções estão disponíveis via API? Nossa API Interface de Programação de Aplicações disponibiliza de forma integrada e automática as seguintes soluções financeiras e de gestão: Gestão de Estabelecimentos: Cadastro, consulta, atualização e ativação de adquirentes/gateways PagSeguro, Paytime e Banking . Processamento de Transações: Cobranças via Cartão de Crédito e Pix QR Code , simulação de taxas, antifraude, estornos e splits de pagamento diretos ou regras pré-configuradas . Emissão e Gestão de Boletos: Gerenciamento completo de emissão, consulta, recarga de saldo e cancelamento de boletos bancários. Soluções de Banking: Consulta de saldos, extratos consolidados e realização/detalhamento de transferências financeiras. Relatórios e Conciliação: Consulta de liquidações financeiras, lançamentos futuros diários e relatórios para controle de caixa. Tabelas e Parâmetros: Acesso a planos comerciais, pacotes de tarifas bancárias, representantes vinculados e consulta de atividades econômicas CNAEs .

Question 9

O que é a Paytime?

Accepted Answer

A Paytime é uma fintech B2B2B que fornece infraestrutura de pagamentos e tecnologia de banking para que outras empresas criem e operem suas próprias soluções financeiras. Oferecemos tecnologia modular e integrada: APIs de Pagamento: Integrações para cobranças via Pix, boleto e cartão. Soluções Whitelabel e No-Code: Plataformas prontas para empresas operarem com sua própria marca. Infraestrutura Regulada: Tecnologia segura com certificação internacional PCI DSS . Aviso ao consumidor : A Paytime atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e não é responsável pela venda de produtos ou serviços. Se o nome Paytime consta em seu extrato, a compra foi realizada em um estabelecimento parceiro que utiliza nossa tecnologia.

Question 10

Como adquirir uma máquina POS SubPaytime?

Accepted Answer

A aquisição de terminais POS para operação na modalidade SubPaytime pode ser feita de duas formas: diretamente com o fabricante ou pela própria Paytime na modalidade comodato por adesão . Com a Fabricante Transire : Landing Page: Acesse o site oficial https://paytime.transirepagamentos.com.br/

Paytime

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Perguntas frequentes (FAQ)

Canais de Atendimento

Sou um estabelecimento e preciso de atendimento. Como procedo?

Não recebi minha comissão / minha comissão veio com divergência.

Bloqueio de conta/saldo.

Gerente de contas - Customer Success

A entrega da minha máquina está atrasada. Por quê?

Recebimento de Nota Fiscal

O que é uma API?

O que é a Paytime?

Como adquirir uma máquina POS SubPaytime?

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