1\. Quais são os prazos de entrega? Entrega Padrão: o prazo varia conforme a região e é informado no fechamento da compra. Receba Amanhã: para compras aprovadas até 13h em dias úteis, a entrega é feita no próximo dia útil. Petlove Já: entrega no mesmo dia para pedidos aprovados dentro do horário de funcionamento da filial. Você pode conferir os horários de funcionamento de cada filial clicando aqui. 2\. Por que minha entrega está atrasada? O atraso pode ocorrer devido a diversos fatores, como: Condições climáticas (chuva intensa); Eventos externos (manifestações, greves, grandes eventos na cidade); Dificuldades logísticas (ruas fechadas, feiras livres). Você pode acompanhar o status atualizado do seu pedido pelo site ou app da Petlove. 3.  O que fazer se minha entrega atrasar? Verifique a previsão mais recente pelo site ou app da Petlove e certifique-se de que o endereço informado está correto e há alguém disponível para receber. Caso esteja tudo certo e o atraso persista, entre em contato com a Central de Atendimento Petlove para que possamos ajudar. 4\. Quantas tentativas de entrega são feitas? Para o modo Entrega Padrão e Receba Amanhã são feitas até 3 tentativas de entrega. Para o modo Petlove Já é feita apenas uma tentativa. Após isso, o pedido é enviado de volta ao Centro de Distribuição.

Após a finalização do seu pedido no site ou aplicativo da Petlove, todas as atualizações são enviadas para o e-mail cadastrado. Além disso, você pode acompanhar o status do pedido a qualquer momento pelo site ou aplicativo, na área “Meus pedidos”. 📦 Pelo site Acesse o site da Petlove e faça login. Na página inicial, clique em “Meus pedidos”. Localize o pedido que deseja acompanhar. Nessa tela, é possível visualizar cada etapa do pedido. Pedidos ainda não entregues ficam na aba “Em andamento”. Clique em “Ver detalhes” para consultar informações como itens do pedido e valor pago. 📱 Pelo aplicativo Abra o aplicativo da Petlove e faça login. Clique em “Mais”, no canto inferior direito da tela. Selecione a opção “Meus pedidos”. Localize o pedido que deseja acompanhar. Clique em “Detalhes” para visualizar o status e as informações do pedido. 🚚 Etapas de entrega que você pode visualizar Produtos em separação: o pedido foi aprovado e está sendo separado no estoque para envio. Produtos faturados: a Nota Fiscal já foi emitida e está disponível para consulta. Produtos na transportadora: o pedido já saiu do nosso estoque e foi encaminhado à transportadora responsável pela entrega. Saiu para entrega: o pedido está com o entregador e pode ser entregue no mesmo dia ou nos dias seguintes, de acordo com a região e o tipo de entrega. Produtos entregues: a entrega do pedido foi concluída com sucesso. Em caso de atraso na entrega, você pode falar com um de nossos especialistas pelo WhatsApp, de segunda a sábado, das 8h às 20h, pelo número (11) 3003-7190.