Question 1

Tudo sobre nossas entregas: prazos, condições e como acompanhar!

Accepted Answer

1\. Quais são os prazos de entrega? Entrega Padrão : o prazo varia conforme a região e é informado no fechamento da compra. Receba Amanhã : para compras aprovadas até 13h em dias úteis, a entrega é feita no próximo dia útil. Petlove Já : entrega no mesmo dia para pedidos aprovados dentro do horário de funcionamento da filial. Você pode conferir os horários de funcionamento de cada filial clicando aqui https://atendimento.petlove.com.br/hc/pt-br/articles/360026540313-A-entrega-Petlove-J%C3%A1-est%C3%A1-dispon%C3%ADvel-em-todas-as-regi%C3%B5es . 2\. Por que minha entrega está atrasada? O atraso pode ocorrer devido a diversos fatores, como: Condições climáticas chuva intensa ; Eventos externos manifestações, greves, grandes eventos na cidade ; Dificuldades logísticas ruas fechadas, feiras livres . Você pode acompanhar o status atualizado do seu pedido pelo site ou app da Petlove. 3. O que fazer se minha entrega atrasar? Verifique a previsão mais recente pelo site ou app da Petlove e certifique-se de que o endereço informado está correto e há alguém disponível para receber. Caso esteja tudo certo e o atraso persista, entre em contato com a Central de Atendimento Petlove para que possamos ajudar. 4\. Quantas tentativas de entrega são feitas? Para o modo Entrega Padrão e Receba Amanhã são feitas até 3 tentativas de entrega. Para o modo Petlove Já é feita apenas uma tentativa. Após isso, o pedido é enviado de volta ao Centro de Distribuição.

Question 2

Como acompanhar meu pedido de compra?

Accepted Answer

Após a finalização do seu pedido no site ou aplicativo da Petlove, todas as atualizações são enviadas para o e-mail cadastrado. Além disso, você pode acompanhar o status do pedido a qualquer momento pelo site ou aplicativo, na área “ Meus pedidos ”. 📦 Pelo site 1. Acesse o site https://www.petlove.com.br/ da Petlove e faça login. 2. Na página inicial, clique em “ Meus pedidos ”. 3. Localize o pedido que deseja acompanhar. 4. Nessa tela, é possível visualizar cada etapa do pedido. Pedidos ainda não entregues ficam na aba “Em andamento ”. 5. Clique em “ Ver detalhes ” para consultar informações como itens do pedido e valor pago. 📱 Pelo aplicativo 1. Abra o aplicativo da Petlove e faça login. 2. Clique em “ Mais ”, no canto inferior direito da tela. 3. Selecione a opção “ Meus pedidos ”. 4. Localize o pedido que deseja acompanhar. 5. Clique em “ Detalhes ” para visualizar o status e as informações do pedido. 🚚 Etapas de entrega que você pode visualizar Produtos em separação : o pedido foi aprovado e está sendo separado no estoque para envio. Produtos faturados : a Nota Fiscal já foi emitida e está disponível para consulta. Produtos na transportadora : o pedido já saiu do nosso estoque e foi encaminhado à transportadora responsável pela entrega. Saiu para entrega : o pedido está com o entregador e pode ser entregue no mesmo dia ou nos dias seguintes, de acordo com a região e o tipo de entrega. Produtos entregues : a entrega do pedido foi concluída com sucesso. Em caso de atraso na entrega, você pode falar com um de nossos especialistas pelo WhatsApp, de segunda a sábado, das 8h às 20h, pelo número 11 3003-7190 .

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