Como cancelar pagamentos automáticos autorizados pelo PicPay em sites e aplicativos?

Se você identificou uma cobrança recorrente que não reconhece, é possível que tenha autorizado um pagamento automático pelo PicPay em algum site ou aplicativo parceiro, como Google, Uber ou outros serviços. Essa funcionalidade, chamada internamente de "Pagamentos com PicPay", permite que lojas e apps realizem cobranças na sua carteira digital após um consentimento inicial feito pelo app. Após essa autorização, as compras futuras naquele mesmo serviço são processadas de forma automática, sem necessidade de nova confirmação a cada transação.

Para verificar quais serviços estão conectados à sua conta e cancelar autorizações, abra o aplicativo PicPay, toque no Menu, selecione "Pagar e Receber" e depois "Pagamentos com PicPay". Nessa tela você verá todos os parceiros que possuem autorização ativa. Para revogar o acesso de um serviço específico, toque sobre ele e selecione "Desconectar conta". Essa ação impede que novas cobranças sejam feitas por aquele parceiro, mas não cancela pagamentos que já foram processados anteriormente.

Se você não reconhece uma cobrança já realizada, o primeiro passo é verificar se o nome que aparece na sua movimentação corresponde a algum serviço que você utiliza, pois o nome de cobrança pode ser diferente do nome comercial do aplicativo. Caso confirme que não autorizou a transação, é possível contestá-la diretamente pelo app acessando o extrato, localizando a transação e selecionando "Contestar Compra". Para compras legítimas que você deseja cancelar, o procedimento de cancelamento e estorno deve ser solicitado diretamente à loja ou serviço onde a compra foi feita, pois é o lojista quem processa o cancelamento.

Em relação à segurança, o consentimento inicial é protegido por autenticação biométrica no app, e os dados do seu cartão não são compartilhados diretamente com o lojista. Recomendamos verificar periodicamente suas autorizações ativas e, se notar algum serviço que não reconhece, desconectá-lo imediatamente. Se precisar de ajuda, entre em contato pelo chat no app, pela Central de Atendimento no 4003-3939 (capitais) ou 0800 800 3939 (demais regiões), disponíveis 24 horas.