O que fazer em caso de perda ou roubo do celular?

Se você perdeu ou teve seu celular roubado, é importante agir rapidamente para proteger sua conta, seus dados e suas informações pessoais. Confira as principais ações que devem ser realizadas:

1. Entre em contato com o PicPay o mais rápido possível

Fale com a gente pelos canais oficiais para solicitar o bloqueio da sua conta:

Ligue para a Central no telefone *0800 025 8000** e escolha a opção 3, depois a opção 1 e novamente a opção 1 para bloquear sua conta.

Use o *Chat no aplicativo** por meio da conta PicPay de alguém próximo.

Envie uma mensagem para nossas *redes sociais oficiais**.

A Ouvidoria é indicada para quem já foi atendido e ainda precisa de ajuda. Confira como entrar em contato com o PicPay pelos canais oficiais.

2. Troque a senha do seu e-mail

A segurança do seu e-mail é fundamental para proteger sua vida online, já que muitas empresas enviam confirmações de alteração de senha e acessos por esse canal.

3. Bloqueie seu celular remotamente

Independentemente do modelo do aparelho, você pode tentar bloquear o celular de forma remota usando outro celular ou um computador confiável.

Para celulares Android, acesse o site oficial do Google para localizar e bloquear o aparelho.

Para iPhones, acesse o site oficial da Apple para localizar e bloquear o dispositivo.

4. Entre em contato com sua operadora

Depois de proteger suas informações, fale com a sua operadora e solicite o bloqueio ou a desativação do seu chip. Essa medida ajuda a evitar que outras pessoas usem seu número para aplicar golpes em amigos e familiares.

5. Faça um Boletim de Ocorrência

Registre um Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser feito online em muitos estados. Esse documento formaliza o ocorrido e pode ser necessário caso você tenha seguro para o celular.

Seguir essas etapas ajuda a proteger suas informações, reduzir riscos e evitar o uso indevido da sua conta ou dos seus dados após a perda ou roubo do celular.