O que fazer se fui vítima de fraude ou golpe de Pix?

Se você fez um Pix e percebeu que foi vítima de fraude ou golpe, é possível solicitar a devolução do valor por meio do MED em até 80 dias corridos após a transação.

O MED, Mecanismo Especial de Devolução, é regulamentado pelo Banco Central e pode ser acionado em situações de suspeita de fraude ou golpe. Quando o pedido é enviado, o banco que recebeu o dinheiro faz o bloqueio imediato do valor disponível na conta do destinatário. Esse é o primeiro passo para que a devolução possa ser analisada.

Para acionar o MED pelo aplicativo PicPay, siga o passo a passo:

Na tela inicial do aplicativo, toque em Pix;

Vá até o final da tela e toque em Contestar Pix;

Na tela seguinte, selecione Contestar um Pix;

Escolha o pagamento que deseja contestar;

Desça até o final da tela, toque em “Tive problema com esse Pix” e siga as orientações no aplicativo.

Depois disso, sua contestação será enviada para análise do banco que recebeu o dinheiro.

Você também pode solicitar a devolução pelos nossos canais de atendimento: pelo chat do aplicativo, tocando em Converse com o PicPay, ou pelo SAC, no telefone 0800 025 8000.

Para ajudar na análise, tenha em mãos as datas e os valores dos Pix realizados. Também é importante reunir informações que comprovem a fraude ou o golpe, como comprovantes de pagamento e capturas de tela. O boletim de ocorrência é opcional e não interfere na análise do seu caso.

Se a solicitação for aceita e houver saldo disponível na conta do recebedor, o valor poderá ser devolvido total ou parcialmente em até 11 dias, conforme prazo definido pelo Banco Central.

Importante: o MED não pode ser acionado em casos de desacordo comercial, como problemas com produto ou serviço, nem em situações de erro ao digitar os dados do Pix, principalmente a chave do destinatário.