Paguei errado, posso cancelar o Pix?

Se você fez um Pix errado pelo PicPay, não é possível cancelar ou estornar o pagamento depois que ele é concluído. Isso acontece porque o Pix é uma transação instantânea: o valor sai da sua conta e é enviado imediatamente para a conta de quem recebeu.

Nesses casos, a recuperação do valor depende da devolução pela pessoa ou empresa que recebeu o Pix. Veja algumas orientações que podem ajudar:

Se o pagamento foi feito para uma empresa, ou seja, para um CNPJ, entre em contato diretamente com ela, envie o comprovante do Pix, explique o que aconteceu e solicite a devolução do valor.

Caso o pagamento tenha sido feito para uma conta PicPay, você pode tentar falar com quem recebeu pelo chat do aplicativo. Para isso, toque no balão de conversa no canto superior direito da tela inicial e procure o chat com o recebedor. Se a pessoa não souber como devolver um Pix, oriente que ela consulte o artigo sobre devolução de Pix.

Se você usou e-mail ou telefone como chave Pix, aproveite esses dados para tentar falar diretamente com a pessoa que recebeu e pedir a devolução do valor.

Se a chave usada foi CPF, chave aleatória ou Pix Copia e Cola, por causa da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o PicPay não pode compartilhar as informações do recebedor.

Caso não consiga contato ou o recebedor não aceite devolver o valor, avalie outras medidas que considerar adequadas para o seu caso.

Importante: o PicPay não consegue cancelar ou devolver automaticamente um Pix já concluído. Por isso, antes de confirmar qualquer pagamento, confira sempre os dados do recebedor, como nome, instituição, chave Pix e valor.