Recebi um e-mail de redefinição de senha que não solicitei. O que devo fazer?

Se você recebeu um e-mail de redefinição de senha sem ter feito a solicitação, altere imediatamente a senha da sua conta PicPay e também a senha do e-mail cadastrado no aplicativo.

Crie senhas diferentes das que já utilizou e evite repetir a mesma senha em redes sociais ou outros serviços.

Para alterar sua senha no PicPay:

1. Na tela inicial do aplicativo, toque na sua foto de perfil, no canto superior esquerdo;

2. Acesse a Central de segurança;

3. Desça até Outras opções de segurança e toque em Senha;

4. Escolha a opção de verificação disponível, por e-mail ou WhatsApp, e informe o código recebido;

5. Faça a validação de identidade tirando uma foto do seu rosto em um local bem iluminado e sem acessórios;

6. Crie uma nova senha.

Caso escolha receber o código por e-mail, verifique também as pastas de spam e lixeira. Se a opção disponível for o WhatsApp, confirme se o número cadastrado está ativo e com sinal.

Para manter sua conta protegida:

* Nunca compartilhe seus dados de cadastro, senha ou códigos de segurança;

* Ative a autenticação em duas etapas no seu e-mail, quando disponível;

* Desconfie de ligações, e-mails ou mensagens que solicitem sua senha ou códigos de autorização.

O PicPay nunca solicita senhas ou códigos de segurança por telefone, e-mail ou SMS. Essas informações devem ser utilizadas somente no aplicativo.