Como funciona o estorno ou reembolso do pedido?

Quando há solicitação de estorno, cancelamento ou reembolso, nossa equipe analisa o caso conforme o status do pedido e as informações registradas no atendimento.

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é encaminhado ao setor responsável e o comprovante é enviado ao cliente pelos canais oficiais da Planeta Ortopédico.

Em pagamentos via Pix, o valor é devolvido para os dados informados pelo cliente. Em compras realizadas no cartão, o prazo para visualização do estorno pode depender também da operadora do cartão ou instituição financeira.

Nosso objetivo é tratar cada solicitação com responsabilidade, transparência e segurança, buscando a melhor solução para o cliente.