Question 1

Meu pedido ainda não foi recebido. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu pedido ainda não foi recebido, nossa equipe realiza a análise do status de envio, rastreio e movimentação logística para entender o que ocorreu e definir o melhor encaminhamento. Em casos de atraso, falta de atualização no rastreio ou intercorrência durante o transporte, o atendimento pode seguir com acompanhamento, reenvio ou reembolso, conforme a situação identificada no pedido. Para que possamos verificar corretamente, entre em contato pelos canais oficiais da Planeta Ortopédico informando o número do pedido, e-mail cadastrado ou CPF utilizado na compra. Nosso time irá analisar o caso individualmente e orientar sobre os próximos passos.

Question 2

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu pedido estiver com atraso, orientamos que acompanhe primeiro a atualização do rastreamento e o andamento da entrega. Em alguns casos, pode haver uma atualização um pouco mais lenta entre a confirmação da compra, a preparação do pedido e a movimentação no transporte. Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado ou se você estiver com dúvidas sobre a entrega, nossa equipe de suporte está à disposição para verificar o andamento da sua compra , acompanhar o seu pedido e te orientar da forma mais adequada. Nosso objetivo é oferecer mais clareza e segurança durante todo o processo, por isso, sempre que necessário, você pode contar com o nosso atendimento para analisar a situação e te passar as informações atualizadas do pedido.

Question 3

Como solicitar cancelamento ou reembolso?

Accepted Answer

Se você precisar solicitar o cancelamento ou o reembolso do seu pedido, nossa orientação é que entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento , informando os dados da compra para que possamos analisar o seu caso com toda a atenção necessária. Cada solicitação é avaliada de forma cuidadosa, buscando sempre a solução mais adequada para o cliente. Quando o reembolso é aprovado, realizamos a devolução do valor integral pago , conforme a análise do atendimento e a tratativa aplicada ao caso. Nosso objetivo é conduzir todo esse processo com mais clareza, segurança e suporte, para que você tenha o acompanhamento necessário em cada etapa. Se houver qualquer dúvida durante a tratativa, nossa equipe estará à disposição para auxiliar, acompanhar o andamento da solicitação e prestar todas as orientações necessárias.

Question 4

Como funciona troca ou devolução do produto?

Accepted Answer

Se você deseja solicitar a troca ou a devolução do seu produto, pedimos que entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento e envie algumas informações importantes para a análise do caso. Para que possamos verificar corretamente a situação, é necessário encaminhar: foto da embalagem recebida ; foto nítida do produto ; e uma breve explicação informando o motivo da solicitação de devolução ou troca . Após o envio dessas informações, nossa equipe realiza uma análise cuidadosa do caso , avaliando com atenção cada foto encaminhada e todas as informações apresentadas no atendimento. Se for identificada alguma divergência no produto , seguimos com a solução mais adequada para o seu caso, que pode ser: o reembolso do valor pago , ou o envio do produto correto . Nosso objetivo é conduzir esse processo com mais clareza, segurança e suporte, para que você tenha o acompanhamento necessário durante toda a tratativa.

Question 5

Como funciona o estorno ou reembolso do pedido?

Accepted Answer

Quando há solicitação de estorno, cancelamento ou reembolso, nossa equipe analisa o caso conforme o status do pedido e as informações registradas no atendimento. Após a aprovação da solicitação, o reembolso é encaminhado ao setor responsável e o comprovante é enviado ao cliente pelos canais oficiais da Planeta Ortopédico. Em pagamentos via Pix, o valor é devolvido para os dados informados pelo cliente. Em compras realizadas no cartão, o prazo para visualização do estorno pode depender também da operadora do cartão ou instituição financeira. Nosso objetivo é tratar cada solicitação com responsabilidade, transparência e segurança, buscando a melhor solução para o cliente.

Question 6

O rastreio não atualiza. Isso é normal?

Accepted Answer

Em alguns casos, pode acontecer uma divergência momentânea na atualização do código de rastreio , principalmente entre a confirmação da postagem, a movimentação no transporte e a atualização final das informações no sistema. Nossos rastreios costumam ser bem completos em informações , permitindo que o cliente acompanhe as principais etapas do pedido com mais clareza e segurança. Ainda assim, pode haver situações pontuais em que a atualização demore um pouco mais para aparecer. Se isso acontecer, orientamos que acompanhe novamente após algum tempo. E, se ainda assim surgir qualquer dúvida sobre o andamento da sua compra, nossa equipe de suporte está à disposição para te auxiliar , verificar as informações do pedido e acompanhar o caso com você da forma mais adequada. Nosso objetivo é oferecer mais transparência, segurança e apoio durante toda a sua experiência de compra.

Question 7

Como acompanhar meu pedido e meu código de rastreio?

Accepted Answer

Após a confirmação da compra, o código de acompanhamento é disponibilizado em até 3 dias . Assim que ele estiver disponível, você poderá acompanhar a movimentação do seu pedido pelo rastreamento. Caso ainda não consiga visualizar a atualização ou tenha qualquer dúvida sobre o andamento da sua compra, nosso suporte também está à disposição para te auxiliar , verificando as informações do pedido e acompanhando a tratativa com você. Nosso objetivo é oferecer mais clareza, segurança e suporte durante todo o processo de compra. Se precisar, você pode entrar em contato com a nossa equipe pelos nossos canais oficiais de atendimento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu pedido ainda não foi recebido. O que devo fazer?

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Como solicitar cancelamento ou reembolso?

Como funciona troca ou devolução do produto?

Como funciona o estorno ou reembolso do pedido?

O rastreio não atualiza. Isso é normal?

Como acompanhar meu pedido e meu código de rastreio?

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