Question 1

Como solicitar cancelamento ou reembolso?

Accepted Answer

Se você precisar solicitar o cancelamento ou o reembolso do seu pedido, nossa orientação é que entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento , informando os dados da compra para que possamos analisar o seu caso com toda a atenção necessária. Cada solicitação é avaliada de forma cuidadosa, buscando sempre a solução mais adequada para o cliente. Quando o reembolso é aprovado, realizamos a devolução do valor integral pago , conforme a análise do atendimento e a tratativa aplicada ao caso. Nosso objetivo é conduzir todo esse processo com mais clareza, segurança e suporte, para que você tenha o acompanhamento necessário em cada etapa. Se houver qualquer dúvida durante a tratativa, nossa equipe estará à disposição para auxiliar, acompanhar o andamento da solicitação e prestar todas as orientações necessárias.

Question 2

Como funciona o estorno ou reembolso do pedido?

Accepted Answer

Quando há solicitação de estorno, cancelamento ou reembolso, nossa equipe analisa o caso conforme o status do pedido e as informações registradas no atendimento. Após a aprovação da solicitação, o reembolso é encaminhado ao setor responsável e o comprovante é enviado ao cliente pelos canais oficiais da Planeta Ortopédico. Em pagamentos via Pix, o valor é devolvido para os dados informados pelo cliente. Em compras realizadas no cartão, o prazo para visualização do estorno pode depender também da operadora do cartão ou instituição financeira. Nosso objetivo é tratar cada solicitação com responsabilidade, transparência e segurança, buscando a melhor solução para o cliente.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como solicitar cancelamento ou reembolso?

Como funciona o estorno ou reembolso do pedido?

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