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O que é considerado para o cálculo da minha nota?

A fórmula para obtenção da Avaliação do Reclame AQUI é a seguinte: AR = ((IR 2) + (MA 10 3) + (IS 3) + (IN \ 2) / 100 IR = índice de resposta | MA= nota media do consumidor | IS = Índice de solução | IN = Índice de voltaria a fazer negócio Importante: Tempo médio de resposta não impacta na sua reputação; Este cálculo considera as reclamações postadas dentro do período analisado Caso responda menos que 50% das suas reclamações, sua reputação será “Não recomendada” Caso queira saber mais, sobre reputação, poderá consultar o link: https://www.reclameaqui.com.br/como-funciona/#oque-sao-status-reputacao

Como inserir a minha capa?

Em sua área da empresa, basta clicar em: Personalização - Minha pagina - Imagem de capa no seu perfil. Importante: Versão, desktop precisa está na Extensão: .jpg e .png, resolução: 1920 x 250 px e tamanho máximo: 2 MB Versão mobile precisa está na extensão: .jpg e .png, resolução: 768 x 105 px e tamanho máximo: 2 mb Caso note que não tenha ficado com uma resolução legal, dobre os valores acima citados para que sua capa fique com uma melhor qualidade. Lembrando que é importante centralizar a imagem para não ficar cortada. Para entender melhor, acesse o nosso manual: Manual da Brand Page

Como faço para redefinir a minha senha?

Se você esqueceu qual senha está cadastrada, fique tranquilo! É só clicar nesse link (https://www.reclameaqui.com.br/esqueci-minha-senha/) que iremos te enviar um e-mail ou SMS com a redefinição de senha.

Como incluir uma descrição no perfil da minha empresa?

Em sua área da empresa clique em: Personalização - Minha página - Descrição. Poderá incluir no máximo 200 caracteres, após a inclusão realizamos uma validação: Verificamos se possui palavras que vão de contra os nossos termos. Caso exista, não será aprovado no fluxo automatizado e um e-mail interno será disparado ao time, para uma reanalise, que retornará em até 7 dias úteis, após 10 dias corridos, caso não seja aprovada à área logada será liberada novamente para nova tentativa da empresa. Caso não exista nenhuma palavra que infrinja os nossos termos, é automaticamente exibido publicamente no site do Reclame AQUI.

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tetststetetetete

11/09/2026

Testeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

Testeeeeeeeee Laaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaay

Quando a minha página é atualizada?

O nosso site é atualizado a cada 24 horas, sem um horário específico. Porém, reclamações publicadas no mês vigente, caso sejam avaliadas, serão contabilizadas somente na virada de mês. Ah, vale ressaltar que conforme o tempo passa, a reclamação gera impacto sobre as reputações segundo a sua data de publicação e em qual aba ela está sendo analisada, por isso, reclamações de mais de três anos não entram no cálculo nem mesmo da sua aba geral. Caso queira saber mais, sobre reputação, poderá consultar o link: https://www.reclameaqui.com.br/como-funciona/#oque-sao-status-reputacao

28/07/2026

Como incluir o meu site?

Em sua área da empresa, basca clicar em: Personalização - Meus contatos - Site. Quando for inserido o site faremos a seguinte validação: O domínio do site inserido deve ser o mesmo domínio existente em um dos e-mails que contam no cadastro da empresa (e-mails de notificações de reclamação). Para a validação, será necessário a empresa escolher em qual dos e-mails com o domínio deve receber o token de validação. Só será aprovado a inclusão do site se a empresa realizar essa confirmação.

Como atualizo o meu endereço?

O seu endereço é vinculado ao CNPJ, devido a isso, para ser atualizado em nosso site é necessário estar atualizado também na Receita Federal. Se o mesmo já consta atualizado e em seu perfil não atualizou, fale com o nosso time de Suporte, através do Chat disponível no botão de Ajuda da ferramenta. Acesse o Link: Ou via WhatsApp: Link: