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Qual a reputação de Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital)?

Bom
ReputaçãoBom
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como BOM. A nota média nos últimos 6 meses é 7.1/10.

Desempenho de Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital)

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 10934 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 97.3% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
165 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
4506 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 5.66.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 60.6% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 74.5% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 18 dias e 20 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/02/2026 a 31/07/2026

Banco Central (SCR)

O que é o SCR?

O Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR) é uma ferramenta que registra TODAS as
operações de crédito realizadas no Sistema Financeiro Nacional. Ele não é um sistema de restrição de crédito,
como o SERASA ou SPC, mas sim apenas uma base de dados que oferece uma visão a respeito da situação das
operações de crédito contratadas pelo cliente. Todas as instituições financeiras são obrigadas a enviar essas
informações mensalmente ao Banco Central do Brasil, garantindo a transparência e a segurança do setor financeiro, mas não a restrição ao crédito.

Quais operações de crédito são registradas no SCR?
De forma geral, todas as operações de crédito acima de R$ 200,00 são registradas no SCR, tais como:

  • Empréstimos

  • Financiamentos;

  • Fianças;

  • Limites de crédito;

  • Arrendamento mercantil;

  • Garantias pessoais;

  • Operações de cartão de crédito.

Além de outras operações reconhecidas pelo Banco Central.

Por quanto tempo as informações ficam disponíveis para consulta?

Você pode visualizar no SCR o histórico de suas operações de crédito relativo aos últimos 5 anos. As instituições
financeiras, porém, têm acesso aos dados apenas dos últimos 24 meses. Assim, quando uma dívida completa 5
anos de atraso, ela deixa de aparecer no relatório, mas o valor ainda continua em e a instituição pode exigir o pagamento.

As informações publicadas no SCR funcionam como restrição?

Não, o SCR não é igual ao Serasa ou SPC, pois não restringe o crédito, ou seja, não deixa seu nome "sujo".
O SCR contém apenas as informações das operações de crédito que você possui com as instituições financeiras, cujos dados incluem tanto os valores vencidos (em atraso) quanto os a vencer.

Qual a diferença entre a informação de dívida vencida e dívida em prejuízo?

As dívidas em atraso que aparecem no Relatório de Empréstimos e Financiamentos do SCR são classificadas
como 'Vencida' ou 'Prejuízo'. A diferença entre elas está no tempo de atraso e/ou no risco daquele valor não ser pago:

Em dia: parcelas ainda não vencidas ou vencidas até 14 dias;
Vencidas: parcelas vencidas superior a 14 dias; ou
Em prejuízo: parcelas vencidas, em geral, acima de 180 dias.

Acesse o Manual do Cidadão, no site do Banco
Central http://www.bcb.gov.br/fis/crc/port/SCR_manual_cidadao ou no Registrato em http://www.bcb.gov.br/pre/bc_atende/port/registrato.asp

Última atualização em 9 de fevereiro de 2025.

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a

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