Q: Atendimento Postos Shell

<p <span style="font-size: 12.0pt;color: a2a2a2;" Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações relacionadas ao atendimento dos Postos Shell, você pode nos contatar através do e-mail <b fale@raizen.com</b .</span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;color: a2a2a2;" Somos uma empresa em que zelamos pela excelência no atendimento aos consumidores, mesmo que prestado por terceiros e não mediremos esforços, para te ajudar da melhor forma possível.</span </p <div <p <br/ </p </div

Q: Uso indevido de cartão de crédito

<p Caso você tenha identificado em seu cartão uma cobrança feita pelo Shell Box que não reconhece, não se preocupe!</p <p Envie seu relato para o e-mail: <b fale@raizen.com</b junto com uma foto do seu cartão de crédito, da fatura com data, hora, valor e origem da cobrança, inserindo como assunto do e-mail <b “Denúncia – Shell Box”</b .<br/ </p <p <br/ </p

Q: Alteração de Dados Cadastrais Shell Box

<p Para alterar os seus dados cadastrados é bem simples:</p <p No menu do app, clique na opção <b “Minha conta”</b . Ali você poderá alterar o seu nome, e-mail, celular, data de nascimento, endereço e sua senha, ok?</p <p Ah, só não se esqueça de clicar em <b “Salvar”</b depois de realizar as alterações. 😉️</p <p Caso esteja com dificuldades para acessar sua conta, entre em contato através do aplicativo, clicando no ícone <b "?"</b disponível na página de login, informando data de nascimento, endereço, e-mail e telefone cadastrados no app, bem como o e-mail novo que deseja cadastrar.</p <p Nos encaminhe também uma foto frente e verso do documento de identificação CNH ou RG/CPF que mostre o número do CPF cadastrado no Shell Box. A foto precisa estar colorida e legível para que possamos validar seus dados, ok? 💛</p <p Após a confirmação dos dados, nós alteramos e você já pode voltar a utilizar o aplicativo.<br/ </p

Q: Validação de Conta Shell Box

<p Ao acessar sua conta pela primeira vez, você vai receber um <b SMS </b no celular cadastrado em sua conta com código de confirmação.</p <p Uma vez logado, seu aparelho será considerado validado e não vai ser necessário o processo novamente. Porém, caso troque seu aparelho ou número de celular, você receberá um novo SMS para confirmar seu celular.</p <p Assim que seu celular for confirmado, será necessário realizar a verificação do seu usuário. Para isso, é só tirar uma <b foto da sua CNH</b , então não se esqueça de liberar o Shell Box para acessar sua câmera, combinado?</p <p Foto enviada com sucesso? É só aguardar, você vai receber uma mensagem para fazer login com os dados validados.</p <p Ah, uma dica importante! <b Caso não receba o SMS</b , verifique se há <b bloqueio de números comerciais</b <b em seu aparelho</b , geralmente eles possuem apenas 5 dígitos. Caso houver algum, solicitamos que <b realize o desbloqueio</b e solicite o SMS novamente, ok? : </p <p Se mesmo assim o erro persistir, não se preocupe! Por motivos de segurança, pedimos, gentilmente, que nos envie uma <b foto do seu documento que contenha a informação do CPF CNH ou RG </b , para o e-mail <b fale@raizen.com</b .</p <p Lembrando que <b a imagem precisa estar completa frente e verso e legível</b para realizarmos a análise, ok?</p <p E não se preocupe: nenhuma imagem será compartilhada com terceiros, o documento será utilizado apenas para verificação da sua identidade.<br/ </p

Q: Exclusão de Conta Shell Box

<p Poxa, sentimos muito que você tenha tomado essa decisão! 😔️</p <p O Shell Box nasceu para facilitar o seu dia, por isso, antes de prosseguir com a sua solicitação, nos dê mais uma chance?</p <p No entanto, se realmente quiser seguir com a <b solicitação de exclusão</b , é só acessar <b "Meus Dados"</b no menu lateral do app e clicar no botão <b "Excluir minha conta"</b .</p

Q: Recuperação de senha Shell Box

<p Para alterar a sua senha, basta clicar em <b “Esqueci a minha senha”</b na página de login de seu aplicativo.</p <p Em instantes, você receberá no e-mail cadastrado um link para criar nova senha.<br/ Lembre-se que você deve acessá-lo somente pelo celular, pois a troca da senha é feita diretamente no aplicativo Shell Box.</p <p Mas atenção: quando clicar em <b “Esqueci a minha senha”</b , caso não receba o e-mail em sua caixa de entrada, verifique também a caixa de spam, pois ele pode ter sido redirecionado para lá.</p <p Caso esteja com dificuldades para alterar sua senha, entre em contato através do aplicativo, clicando no ícone <b "?" </b disponível na página de login, informando data de nascimento, endereço, e-mail e telefone cadastrados no app.</p <p Nos encaminhe também uma foto frente e verso do documento de identificação CNH ou RG/CPF que mostre o número do CPF cadastrado no Shell Box. A foto precisa estar colorida e legível para que possamos validar seus dados, ok? 💛<br/ </p

Q: Uso indevido de dados pessoais

<p Caso você tenha identificado, ou suspeite, que uma conta no Shell Box foi criada com seus dados pessoais sem sua autorização, não se preocupe!</p <p Envie seu relato para o e-mail: <b fale@raizen.com</b , junto com uma foto do seu documento de identificação RG/CPF ou CNH , inserindo como assunto do e-mail <b “Denúncia – Shell Box”</b .<br/ </p <p Após a autenticação de sua identidade e prazos internos de segurança, o arquivo com a foto será descartado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.<br/ </p

Question 1

Atendimento Postos Shell

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 12.0pt;color: a2a2a2;" Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações relacionadas ao atendimento dos Postos Shell, você pode nos contatar através do e-mail <b fale@raizen.com</b .</span <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;color: a2a2a2;" Somos uma empresa em que zelamos pela excelência no atendimento aos consumidores, mesmo que prestado por terceiros e não mediremos esforços, para te ajudar da melhor forma possível.</span </p <div <p <br/ </p </div

Question 2

Problemas com o pagamento Shell Box

Accepted Answer

Poxa, sentimos muito que você tenha tido problemas com o pagamento! Os pagamentos feitos em nosso app são aprovados pelas empresas de meios de pagamento parceiras, por isso, pedimos que entre em contato com os responsáveis informados abaixo. Se foi seu primeiro abastecimento, é só tentar de novo após 24hrs , mas, se preferir, existem outras formas de pagamento disponíveis que você pode utilizar. Ah, e não se esqueça! É possível efetuar uma nova tentativa de pagamento com outra forma de pagamento, assim, você mantém seus descontos e pontuação. \- Pagamento com Cartão de Crédito Caso tenha tido problemas com o pagamento através do cartão de crédito, entre em contato com o Mercado Pago através do canal de atendimento: 0800 637 7246 ou acesse outros canais disponíveis em www.mercadopago.com.br \- Pagamento com Conta PayPal Caso tenha tido problemas com o pagamento através de conta PayPal, entre em contato com a PayPal através do canal de atendimento: 0800 047 4482 ou acesse outros canais disponíveis em www.paypal.com.br \- Pagamento com Conta Mercado Pago Caso tenha tido problemas com o pagamento através de conta Mercado Pago, entre em contato com o Mercado Pago através do canal de atendimento: 0800 637 7246 ou acesse outros canais disponíveis em www.mercadopago.com.br \- Pagamento com Créditos Para pagar os seus abastecimentos com os créditos, é importante verificar se a opção está ativada antes do abastecimento. Para isso é só acessar o menu lateral do app e clicar na opção “Formas de pagamento” , verifique também se o seu saldo disponível é suficiente para realizar o pagamento. Caso esteja tudo ok, pode ter ocorrido uma inconsistência momentânea, nesse caso é só tentar novamente após 24hrs , combinado? \- Posto com App Indisponível Provavelmente o posto que você tentou abastecer não está operando no momento. Recomendamos que informe ao funcionário do posto que o pagamento será feito através do Shell Box antes de iniciar o seu abastecimento, e você será informado caso o posto esteja com o sistema indisponível. Ah, mas você pode utilizar o “Mapa de postos” disponível no menu lateral para encontrar postos com Shell Box pertinho de você. Ainda ficou com dúvidas? É só entrar em contato com a gente direto no Shell Box através da opção “Sobre o App” , combinado? 💛

Question 3

Uso indevido de cartão de crédito

Accepted Answer

<p Caso você tenha identificado em seu cartão uma cobrança feita pelo Shell Box que não reconhece, não se preocupe!</p <p Envie seu relato para o e-mail: <b fale@raizen.com</b junto com uma foto do seu cartão de crédito, da fatura com data, hora, valor e origem da cobrança, inserindo como assunto do e-mail <b “Denúncia – Shell Box”</b .<br/ </p <p <br/ </p

Question 4

Formas de Pagamento e Cobrança Teste Shell Box

Accepted Answer

\- Cartão de Crédito Olha como é simples cadastrar seu cartão de crédito no Shell Box: \- Acesse o menu lateral e clique em “Formas de Pagamento” ; \- Clique em “Cadastrar forma da pagamento” e escolha a opção “Cartão de crédito” ; \- Agora é só preencher todas as informações e clicar em “Cadastrar cartão” . As bandeiras aceitas pelo app são: Mastercard, Visa, Elo, Hipercard e American Express e você pode adicionar mais de um cartão se desejar. Ah, e aqui vai algumas dicas na hora de cadastrar seu cartão: \- Verifique se o mesmo está desbloqueado para compras online; \- Confirme se há limite suficiente para que a cobrança teste seja efetuada; \- Confira se os dados inseridos no app estão iguais aos do cartão. \- PayPal Para vincular uma Conta PayPal como forma de pagamento no Shell Box, acesse "Formas de Pagamento" no menu lateral e clique em "Cadastrar forma de pagamento" . Selecione a opção "Conta Paypal" e clique em "Vincular conta" . Agora é só acessar sua Conta PayPal preenchendo seu e-mail e senha e clicando em "Login" . Você também pode criar uma conta PayPal através do Shell Box acessando o menu lateral na opção "Formas de pagamento" ou acessando o site www.paypal.com.br Ah, é importante que os dados da sua conta Shell Box sejam os mesmos dados da conta PayPal, assim você evita problemas com o pagamento. \- Conta Mercado Pago Para vincular uma Conta Mercado Pago como forma de pagamento no Shell Box, acesse "Formas de Pagamento" no menu lateral e clique em "Cadastrar forma de pagamento" . Selecione a opção "Mercado Pago Dinheiro em Conta " e clique em " Pagar com Mercado Pago" . Agora é só acessar sua Conta Mercado Pago preenchendo seu login e senha e clicando em "Entrar" . Você também pode criar uma conta Mercado Pago através do Shell Box acessando o menu lateral na opção "Formas de pagamento" ou acessando o site www.mercadopago.com.br Ah, é importante que os dados da sua conta Shell Box sejam os mesmos dados da conta Mercado Pago, assim você evita problemas com o pagamento. \- Créditos Para utilizar Créditos como forma de pagamento no Shell Box, é necessário que você seja participante de algum programa de fidelidade que possua créditos Shell como opção de resgate. Após resgatar os créditos no programa de fidelidade, o prazo de disponibilização do saldo é de até 10 dias úteis . Se você recebeu um código de Créditos, é preciso ativá-lo antes do abastecimento, veja como é fácil: \- Acesse o menu lateral e selecione "Meus descontos" , agora é só clicar em "Ativar código" e digitar o código recebido. Para pagar os seus abastecimentos com os créditos Shell, é importante verificar se a opção de Créditos está ativada antes do abastecimento e se o saldo disponível é suficiente para realizar o pagamento. Para verificar seu saldo ou ativar os créditos, é só acessar o menu lateral do app e clicar na opção “Formas de pagamento” . \- Dinheiro Agora é possível pagar seus abastecimentos no Shell Box utilizando dinheiro! Para utilizar essa forma de pagamento, é só escolher a opção “Dinheiro” antes de digitar o código de pagamento. Assim que o abastecimento for concluído, é só conferir o valor abastecido, combustível e volume, e então realizar o pagamento em cédulas direto ao posto. E não se esqueça de conferir também se houve algum desconto aplicado no abastecimento. Ah, e caso a opção “Dinheiro” não estiver disponível para você, não se preocupe! Esse é só um procedimento que adotamos pensando em sua segurança, então é só aguardar algumas horas e tentar novamente, combinado? Enquanto isso, você ainda pode aproveitar todos os benefícios do Shell Box usando outras formas de pagamento. 😊️ \- Cobrança teste Ao cadastrar uma nova forma de pagamento no Shell Box, nossos parceiros responsáveis pela validação precisam verificar se o seu cartão está válido e ativo. Para isso, é feita uma cobrança de R$ 5 a R$ 10 , caso tenha cadastrado seu cartão de crédito , ou uma cobrança de R$ 0,50 , caso tenha cadastrado sua conta PayPal . Mas não se preocupe! Essa cobrança é temporária, somente para fins de autorização. A transação será estornada imediatamente, e o valor ficará disponível em sua conta de acordo com o ciclo de sua fatura. \- Problemas com o vínculo Todo cadastro de novas formas de pagamento passa pela validação dos nossos parceiros, por isso, é necessário que você verifique com eles caso esteja com dificuldade para o cadastro de seu cartão. Para vínculo do cartão de crédito diretamente no aplicativo, Cartão Pré Pago 99 e Conta Mercado Pago Dinheiro em Conta : entrar em contato através do telefone 0800 637 7246 , do App Mercado Pago ou Ajuda no site https://www.mercadopago.com.br/ Para vínculo de Conta PayPal e vínculo do Cartão de Débito para motoristas 99 : entrar em contato através do telefone 0800 047 4482 ou Central de mensagens disponível em https://www.paypal.com/ Aproveitamos a oportunidade para compartilhar algumas dicas que podem te ajudar: \- Lembre-se de manter no Shell Box os mesmos dados cadastrados com os parceiros Mercado Pago para vínculos do cartão de crédito ou PayPal. \- Verifique se o cartão possui a função de crédito, se os dados do seu cartão foram digitados corretamente, se está com limite e desbloqueado. \- Entre em contato com o seu banco emissor para verificar se existe algum bloqueio para transações online em seu cartão. \- Desinstale e instale o aplicativo e tente efetuar o procedimento novamente. \- Se preferir, cadastre outra forma de pagamento ou cartão de crédito as bandeiras aceitas são: Mastercard, Visa, ELO, Hipercard e American Express . Ainda assim, se o problema persistir, entre em contato através do e-mail fale@raizen.com informando os quatro últimos dígitos do cartão e bandeira para que possamos te ajudar! Ah, mas não se preocupe! Nós prezamos pela segurança e privacidade dos consumidores, de modo que os dados do seu cartão não serão compartilhados. Agora é só abastecer e aproveitar as vantagens do Shell Box! Ainda ficou com dúvidas? É só entrar em contato com a gente direto no Shell Box através da opção “Sobre o App” , combinado? 💛

Question 5

Bloqueios de conta Shell Box

Accepted Answer

<p <b <u - Bloqueio de Pagamento em Dinheiro</u </b <br/ </p <p Para nós, a segurança não é brincadeira! Deste modo, não mediremos esforços para proteger nossos usuários.</p <p Existem medidas automáticas para evitar o uso indevido da modalidade de pagamento em dinheiro e garantir a melhor experiência aos usuários Shell Box.</p <p Quando identificado comportamento incompatível com os objetivos do Aplicativo Shell Box, a forma de pagamento em dinheiro pode ser bloqueada conforme previsto nos <b itens 2.6 e item 7 dos Termos de Uso do Shell Box</b .</p <p Caso não consiga realizar o pagamento com a modalidade dinheiro, você ainda pode escolher outras formas de pagamento e continuar usando o aplicativo Shell Box normalmente.</p <p Se não concordar com o bloqueio de sua conta, encaminhe o <b documento de identificação CNH ou CPF e RG </b no Shell Box através da opção <b “Sobre o App”</b para realizarmos a análise de seu cadastro.</p <p Algumas dicas:<br/ - Precisa ser frente e verso do documento que mostre o número do CPF CNH ou RG/CPF ;<br/ - Foto colorida e documento legível.</p <p Para conferir os <b Termos e Condições de Uso do Aplicativo</b é só acessar o link abaixo:</p <p https://www.shell.com.br/motoristas/promocoes-e-campanhas/app-shell-box/termos-e-condicoes-de-uso.htm<br/ </p <p <br/ </p <p <b <u - Bloqueio de Transação</u </b </p <p Se a funcionalidade de pagamento estiver indisponível no seu App, será necessário que você faça a verificação de identidade.</p <p Para verificar a sua identidade é só encaminhar um <b documento de identificação CNH ou CPF e RG </b com foto que contenha o número do CPF cadastrado na conta Shell Box.</p <p Olha como é fácil:</p <p - Você pode realizar a verificação clicando no ícone em vermelho <b "i"</b que fica em <b “Digite para pagar”</b ;<br/ - Clicando em <b "Verificar identidade"</b , uma nova tela será exibida com orientações para o desbloqueio.</p <p É importante reforçar que nenhuma imagem será compartilhada com terceiros, o documento será utilizado apenas para verificação da sua identidade.</p <p Após a verificação, é só aproveitar as vantagens do Shell Box!<br/ </p <p <br/ </p <p <u <b - Bloqueio de Conta</b </u </p <p A sua segurança e a dos seus dados é muito importante para nós!</p <p Caso seja identificado que o cadastro Shell Box apresente comportamentos que estão em desacordo com os objetivos e com os <b Termos e Condições de Uso do Aplicativo</b , a conta pode ser desativada sem aviso prévio.</p <p Uma vez identificado algum comportamento fora dos <b Termos e Condições de Uso do Aplicativo</b , o usuário perderá o acesso ao aplicativo Shell Box sem qualquer tipo de indenização pelos benefícios ativos no momento da desativação da conta.</p <p Para conferir os <b Termos e Condições de Uso do Aplicativo</b é só acessar o link abaixo:</p <p <span id="selectionBoundary 1658414150773 6426382390016023" class="rangySelectionBoundary" </span https://www.shell.com.br/motoristas/promocoes-e-campanhas/app-shell-box/termos-e-condicoes-de-uso.html<br/ </p <p <br/ </p <p Ainda ficou com dúvidas? É só entrar em contato com a gente direto no Shell Box através da opção <b “Sobre o App”</b , combinado? 💛<br/ </p

Question 6

Alteração de Dados Cadastrais Shell Box

Accepted Answer

<p Para alterar os seus dados cadastrados é bem simples:</p <p No menu do app, clique na opção <b “Minha conta”</b . Ali você poderá alterar o seu nome, e-mail, celular, data de nascimento, endereço e sua senha, ok?</p <p Ah, só não se esqueça de clicar em <b “Salvar”</b depois de realizar as alterações. 😉️</p <p Caso esteja com dificuldades para acessar sua conta, entre em contato através do aplicativo, clicando no ícone <b "?"</b disponível na página de login, informando data de nascimento, endereço, e-mail e telefone cadastrados no app, bem como o e-mail novo que deseja cadastrar.</p <p Nos encaminhe também uma foto frente e verso do documento de identificação CNH ou RG/CPF que mostre o número do CPF cadastrado no Shell Box. A foto precisa estar colorida e legível para que possamos validar seus dados, ok? 💛</p <p Após a confirmação dos dados, nós alteramos e você já pode voltar a utilizar o aplicativo.<br/ </p

Question 7

Validação de Conta Shell Box

Accepted Answer

<p Ao acessar sua conta pela primeira vez, você vai receber um <b SMS </b no celular cadastrado em sua conta com código de confirmação.</p <p Uma vez logado, seu aparelho será considerado validado e não vai ser necessário o processo novamente. Porém, caso troque seu aparelho ou número de celular, você receberá um novo SMS para confirmar seu celular.</p <p Assim que seu celular for confirmado, será necessário realizar a verificação do seu usuário. Para isso, é só tirar uma <b foto da sua CNH</b , então não se esqueça de liberar o Shell Box para acessar sua câmera, combinado?</p <p Foto enviada com sucesso? É só aguardar, você vai receber uma mensagem para fazer login com os dados validados.</p <p Ah, uma dica importante! <b Caso não receba o SMS</b , verifique se há <b bloqueio de números comerciais</b <b em seu aparelho</b , geralmente eles possuem apenas 5 dígitos. Caso houver algum, solicitamos que <b realize o desbloqueio</b e solicite o SMS novamente, ok? : </p <p Se mesmo assim o erro persistir, não se preocupe! Por motivos de segurança, pedimos, gentilmente, que nos envie uma <b foto do seu documento que contenha a informação do CPF CNH ou RG </b , para o e-mail <b fale@raizen.com</b .</p <p Lembrando que <b a imagem precisa estar completa frente e verso e legível</b para realizarmos a análise, ok?</p <p E não se preocupe: nenhuma imagem será compartilhada com terceiros, o documento será utilizado apenas para verificação da sua identidade.<br/ </p

Question 8

Exclusão de Conta Shell Box

Accepted Answer

<p Poxa, sentimos muito que você tenha tomado essa decisão! 😔️</p <p O Shell Box nasceu para facilitar o seu dia, por isso, antes de prosseguir com a sua solicitação, nos dê mais uma chance?</p <p No entanto, se realmente quiser seguir com a <b solicitação de exclusão</b , é só acessar <b "Meus Dados"</b no menu lateral do app e clicar no botão <b "Excluir minha conta"</b .</p

Question 9

Recuperação de senha Shell Box

Accepted Answer

<p Para alterar a sua senha, basta clicar em <b “Esqueci a minha senha”</b na página de login de seu aplicativo.</p <p Em instantes, você receberá no e-mail cadastrado um link para criar nova senha.<br/ Lembre-se que você deve acessá-lo somente pelo celular, pois a troca da senha é feita diretamente no aplicativo Shell Box.</p <p Mas atenção: quando clicar em <b “Esqueci a minha senha”</b , caso não receba o e-mail em sua caixa de entrada, verifique também a caixa de spam, pois ele pode ter sido redirecionado para lá.</p <p Caso esteja com dificuldades para alterar sua senha, entre em contato através do aplicativo, clicando no ícone <b "?" </b disponível na página de login, informando data de nascimento, endereço, e-mail e telefone cadastrados no app.</p <p Nos encaminhe também uma foto frente e verso do documento de identificação CNH ou RG/CPF que mostre o número do CPF cadastrado no Shell Box. A foto precisa estar colorida e legível para que possamos validar seus dados, ok? 💛<br/ </p

Question 10

Uso indevido de dados pessoais

Accepted Answer

<p Caso você tenha identificado, ou suspeite, que uma conta no Shell Box foi criada com seus dados pessoais sem sua autorização, não se preocupe!</p <p Envie seu relato para o e-mail: <b fale@raizen.com</b , junto com uma foto do seu documento de identificação RG/CPF ou CNH , inserindo como assunto do e-mail <b “Denúncia – Shell Box”</b .<br/ </p <p Após a autenticação de sua identidade e prazos internos de segurança, o arquivo com a foto será descartado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.<br/ </p

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