Question 1

Quero cancelar a minha compra. Como funciona o reembolso?

Accepted Answer

Basta avisar a nossa equipe — não precisa de justificativa. Se o pedido ainda não foi enviado, cancelamos direto. Se a peça já chegou até você, ela retorna até nós e, assim que a recebemos, damos andamento ao seu reembolso, concluído em até 5 dias úteis a partir do recebimento da peça cerca de 7 dias corridos . A devolução do valor segue o caminho do pagamento: No PIX: a devolução é rápida, direto na sua conta. No cartão de crédito: depois que realizamos o estorno, o valor pode aparecer em até duas faturas o ritmo é da operadora do cartão , e você recebe o nosso comprovante para acompanhar tudo. Um pedido que agiliza tudo: fale primeiro com a gente, sem abrir contestação na operadora do cartão. Quando a contestação é aberta, a operadora inicia uma investigação própria e a devolução fica bloqueada do nosso lado — o valor fica retido e um processo simples acaba se arrastando. Falando direto com a gente, o seu dinheiro volta mais rápido.

Question 2

Recebi minha peça e não ficou como eu esperava. E agora?

Accepted Answer

Sentimos muito que não tenha ficado como você esperava — e a gente vai resolver com você. Antes de a sua peça sair daqui da Pro Hair Brasil, o nosso time apresenta ela pra você por videochamada ou por vídeos, e o envio só acontece depois da sua aprovação — é assim que a gente confirma, com você, que a cor e a peça vão chegar como combinado. Quando receber, confira com calma, de preferência à luz natural, porque o mesmo tom pode parecer diferente sob luz quente, fria ou do sol — mesmo que você só vá usar a peça mais adiante. Se algo não estiver como você esperava, chama a gente e conta o que aconteceu, de preferência com fotos e vídeos: o nosso time vai estar ao seu lado pra avaliar com atenção e buscar a melhor solução. Cuidar da sua autoestima é o motivo de existirmos há 12 anos — e isso inclui o pós-venda.

Pro Hair Brasil

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Pro Hair Brasil

Perguntas frequentes (FAQ)

Quero cancelar a minha compra. Como funciona o reembolso?

Recebi minha peça e não ficou como eu esperava. E agora?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra