Pergunta Frequente: Compra de Pacotes ou Combos de Bebidas nos Cruzeiros Temáticos Não é possível adquirir pacotes ou combos de bebidas para os nossos cruzeiros temáticos antes do embarque. A compra estará disponível apenas a bordo, e a disponibilidade pode variar de acordo com o cruzeiro visto que a disponibilidade de combos e pacotes será disponibilizada pela MSC. Atenção! Nunca realize a compra de pacotes ou combos de bebidas por meio de páginas de Instagram ou WhatsApp, pois não realizamos vendas por esses canais. Pacotes de bebidas já inclusos: Os pacotes de bebidas estão incluídos automaticamente nas seguintes categorias de cabines: Cabine com Varanda All Inclusive Cabine com Varanda Experience – All Inclusive Suíte com Janela Experience - All Inclusive Suíte com Varanda Experience - All Inclusive Yacht Club com Varanda] Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelos canais oficiais: 📞 Telefone: +55 (11) 3624-9007 📱 WhatsApp: +55 (11) 3624-9007 📧 E-mail: [email protected] [email protected] [email protected] Estamos à disposição para ajudar! signature\_3244279456

O voucher para o seu cruzeiro será emitido e chegará diretamente no seu e-mail e será emitido entre 15 e 7 dias antes do seu embarque. Seu voucher chegará como “MSC E-TICKET”. Recomendamos que não leve em consideração o horário de check-in apresentado em seu voucher pois realizamos o embarque de acordo com o horário de chegada de cada passageiro. Caso não tenha recebido o seu voucher, não se preocupe, você poderá embarcar com a sua confirmação da reserva que você recebe quando realiza a compra da sua reserva! Caso não tenha recebido o seu voucher dentro do prazo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através dos canais de atendimentos abaixo: ATENÇÃO! Não é gerada nenhuma cobrança para emissão do seu voucher, ele é disponibilizado gratuitamente. Caso receba alguma mensagem de cobrança, entre em contato com os nossos canais oficiais antes de realizar qualquer pagamento, a fim de evitar golpes. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelos canais oficiais: 📞 Telefone: +55 (11) 3624-9007 📱 WhatsApp: +55 (11) 3624-9007 📧 E-mail: [email protected] [email protected] [email protected] Estamos à disposição para ajudar! signature\_3244279456

Caso já tenha adquirido a sua cabine conosco e esteja com dificuldades ou dúvidas sobre o seu pacote como cancelamento, troca de passageiros, pacotes exclusivos, serviço de translado, correção de dados, vouchers, entre outros, por gentileza nos acione nos canais abaixo: 📞 Telefone: +55 (11) 3624-9007 📱 WhatsApp: +55 (11) 3624-9007 📧 E-mails: [email protected] [email protected] [email protected] Nos canais digitais como WhatsApp e E-mails, costumamos realizar o atendimento dentro de 24 horas, porém em períodos de alta temporada é possível que o tempo de retorno possa se estender. Mas fique tranquilo(a), estamos focados em te atender da melhor e mais rápida maneira possível! Estamos empenhados em transformar o seu sonho na melhor experiência em alto mar!

Caso não você não possa seguir essa incrível viagem conosco e precise cancelar a sua reserva, precisamos nos atentar a alguns pontos: CANCELAMENTO Para seguir com o cancelamento da sua reserva, será necessário entrar em contato com o e-mail oficial do nosso time de cancelamento [email protected] Após entrar em contato, você será informado sobre as multas do cancelamento, que são gradativas com a proximidade do embarque, ou seja, quanto mais perto da sua viagem, maior o valor da multa de cancelamento. Caso opte por seguir com o cancelamento, você precisará preencher o requerimento de cancelamento para confirmar a desistência. Após a conclusão do processo, será confirmado o cancelamento da sua viagem! PRAZO DE REEMBOLSO Lembrando que o prazo para reembolso do seu cancelamento, caso tenha valores a receber, é de 180 dias, o valor será depositado da mesma forma que foi paga. Caso tenha realizado o pagamento através do PIX, o valor será estornado na mesma conta. Caso tenha realizado o pagamento através do cartão de crédito, o reembolso será feito no mesmo cartão. O prazo começa a valer a partir do momento que você enviou o requerimento de cancelamento devidamente preenchido e assinado. IMPORTANTE! É possível solicitar o cancelamento com reembolso até 30 dias antes do embarque, após esse prazo, será aplicada a multa integral sobre o valor. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelos canais oficiais: 📞 Telefone: +55 (11) 3624-9007 📱 WhatsApp: +55 (11) 3624-9007 📧 E-mail: [email protected] [email protected] [email protected] Estamos à disposição para ajudar! signature\_3244279456

Caso algum dos passageiros da sua reserva não possa seguir a viagem e você deseja realizar a troca por outra pessoa, precisaremos nos atentar em alguns pontos: Para solicitar a troca de algum passageiro da sua reserva, entre em contato com o nosso e-mail oficial: [email protected] A troca de passageiros, assim com o cancelamento, também gera multas de acordo com a proximidade do embarque da sua viagem e será informado a você antes de seguirmos com a troca. Após concordar com o valor da troca, você precisará confirmar o passageiro que irá sair e passar os dados do novo passageiro. ATENÇÃO! Caso você seja o responsável financeiro da sua cabine (quem realizou o pagamento total ou parcial da reserva) sempre deverá permanecer na cabine contratada. Caso você solicite o cancelamento ou alteração de sua participação na viagem, a cabine será integralmente cancelada e penalidade aplicadas. Os demais hóspedes que quiserem permanecer na viagem, deverão adquirir uma nova cabine nas condições vigentes atualizadas. IMPORTANTE!  É possível realizar a troca de passageiros da sua reserva até 30 dias antes do embarque, após esse prazo, não é mais possível realizar qualquer alteração de passageiros. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelos canais oficiais: 📞 Telefone: +55 (11) 3624-9007 📱 WhatsApp: +55 (11) 3624-9007 📧 E-mail: [email protected] [email protected] [email protected] Estamos à disposição para ajudar! signature\_3244279456

No seu cruzeiro temático, todas as compras e transações financeiras utilizam o Dólares como moeda. Para realizar qualquer compra durante seu cruzeiro temático, utilize o seu cartão de crédito internacional ou se preferir, você poderá levar dinheiro em espécie, tanto em Dólar quanto em Real. \*Para utilização do Real, será realizado o câmbio para o Dólar e o valor será depositado em seu cruise card. Temos um vídeo do nosso canal oficial que te explicará como funciona e como você pode habilitar o seu cruise card para compras: CONSUMO A BORDO - YouTube Todas as compras e transações realizadas dentro do navio, são realizadas pela MSC, caso tenha alguma dúvida abordo, recomendamos que se digira até a recepção para melhores orientações. Se verificar alguma cobrança indevida ou dúvida relacionada a alguma compra dentro do seu cruzeiro temático, recomendamos que entre em contato com o suporte da MSC. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelos canais oficiais: 📞 Telefone: +55 (11) 3624-9007 📱 WhatsApp: +55 (11) 3624-9007 📧 E-mail: [email protected] [email protected] [email protected] Estamos à disposição para ajudar! signature\_3244279456