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Atualizado em: 16/07/2025
Caso seu pedido esteja atrasado e sem atualizações, entre em contato com nosso time de atendimento para uma verificação imediata:
WhatsApp: +55 11 2099-1000
E-mail: [email protected]
Investigaremos junto à transportadora e, se necessário, tomaremos as providências para reentrega, reembolso ou cancelamento. Nossa prioridade é garantir que você não fique sem resposta.
Entre em contato imediatamente para que possamos intermediar com a loja e liberar seu pedido: Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected]
21/07/2025
O ideal é aguardar o recebimento do QR code, que confirma que seu pedido está pronto para retirada. Se já se passaram mais de 1 hora útil e você ainda não recebeu, fale conosco para verificarmos com a loja: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected]
21/07/2025
O reembolso é iniciado assim que o cancelamento é confirmado. Os prazos são: Cartão de crédito: até 45 dias corridos, conforme regras da operadora PIX: até 3 dias úteis, após confirmação dos dados do pagador(a) Se o prazo já passou, entre em contato: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected] para que possamos verificar e garantir que o reembolso ocorra o quanto antes.
20/10/2025
Lamentamos pela experiência. Para que sua reclamação seja encaminhada à supervisão responsável, pedimos que formalize por e-mail com os seguintes dados: Local da loja Data e horário da ocorrência Nome do colaborador (se souber) Envie para: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected] Seu relato será analisado com seriedade e direcionado à área responsável para tratativa interna.
16/07/2025
Sim! O reembolso é realizado automaticamente no mesmo meio de pagamento. Caso não visualize o valor dentro dos prazos informados, entre em contato para acompanharmos de perto: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected]
16/07/2025
Pedimos desculpas! Para resolver, entre em contato com: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected] Informe o número do pedido, o item faltante ou trocado e, se possível, envie uma foto do que foi recebido. Assim, poderemos corrigir o quanto antes, com reenvio ou reembolso do item.
16/07/2025
Quando isso acontece, abrimos um processo de acareação com a transportadora, que pode levar até 72 horas úteis para retorno. Após esse prazo, seguimos com o reenvio ou reembolso, conforme sua escolha. Para iniciar a verificação, fale conosco: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected]
16/07/2025
Não. Se o rastreio estiver sem atualização por mais de 48 horas úteis, pode haver alguma falha no transporte. Entre em contato conosco para que possamos abrir uma investigação e garantir a entrega ou uma solução rápida: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected]
16/07/2025
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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