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Perguntas frequentes (FAQ)
Meu pedido está atrasado e não recebi nenhuma atualização. O que devo fazer?
Caso seu pedido esteja atrasado e sem atualizações, entre em contato com nosso time de atendimento para uma verificação imediata: WhatsApp: …
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Cheguei na loja, mas meu pedido não foi liberado pelos atendentes. O que fazer?
Entre em contato imediatamente para que possamos intermediar com a loja e liberar seu pedido: Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h…
Saiba mais
Fiz um pedido para retirada, mas não recebi o QR code. Posso buscar assim mesmo?
O ideal é aguardar o recebimento do QR code, que confirma que seu pedido está pronto para retirada. Se já se passaram mais de 1 hora útil e …
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Cancelei meu pedido, mas ainda não recebi o reembolso. O que devo fazer?
O reembolso é iniciado assim que o cancelamento é confirmado. Os prazos são: Cartão de crédito: até 45 dias corridos, conforme regras da ope…
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Fui mal atendido por um colaborador na loja. Onde posso relatar?
Lamentamos pela experiência. Para que sua reclamação seja encaminhada à supervisão responsável, pedimos que formalize por e-mail com os segu…
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A compra foi cancelada por falta de estoque. Serei reembolsado automaticamente?
Sim! O reembolso é realizado automaticamente no mesmo meio de pagamento. Caso não visualize o valor dentro dos prazos informados, entre em c…
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Meu pedido chegou incompleto ou com produtos trocados. Como resolver?
Pedimos desculpas! Para resolver, entre em contato com: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected] Informe o número do pedido,…
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O rastreio mostra que o pedido foi entregue, mas eu não recebi. E agora?
Quando isso acontece, abrimos um processo de acareação com a transportadora, que pode levar até 72 horas úteis para retorno. Após esse prazo…
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O rastreio do meu pedido não atualiza há dias. Isso é normal?
Não. Se o rastreio estiver sem atualização por mais de 48 horas úteis, pode haver alguma falha no transporte. Entre em contato conosco para …
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