Caso seu pedido esteja atrasado e sem atualizações, entre em contato com nosso time de  atendimento para uma verificação imediata: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected] Investigaremos junto à transportadora e, se necessário, tomaremos as providências para reentrega, reembolso ou cancelamento. Nossa prioridade é garantir que você não fique sem resposta.

Entre em contato imediatamente para que possamos intermediar com a loja e liberar seu pedido: Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 18h WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected]

O ideal é aguardar o recebimento do QR code, que confirma que seu pedido está pronto para retirada. Se já se passaram mais de 1 hora útil e você ainda não recebeu, fale conosco para verificarmos com a loja: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected]

O reembolso é iniciado assim que o cancelamento é confirmado. Os prazos são: Cartão de crédito: até 45 dias corridos, conforme regras da operadora PIX: até 3 dias úteis, após confirmação dos dados do pagador(a) Se o prazo já passou, entre em contato: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected] para que possamos verificar e garantir que o reembolso ocorra o quanto antes.

Lamentamos pela experiência. Para que sua reclamação seja encaminhada à supervisão responsável, pedimos que formalize por e-mail com os seguintes dados: Local da loja Data e horário da ocorrência Nome do colaborador (se souber) Envie para: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected] Seu relato será analisado com seriedade e direcionado à área responsável para tratativa interna.

Sim! O reembolso é realizado automaticamente no mesmo meio de pagamento. Caso não visualize o valor dentro dos prazos informados, entre em contato para acompanharmos de perto: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected]

Pedimos desculpas! Para resolver, entre em contato com: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected] Informe o número do pedido, o item faltante ou trocado e, se possível, envie uma foto do que foi recebido. Assim, poderemos corrigir o quanto antes, com reenvio ou reembolso do item.

Quando isso acontece, abrimos um processo de acareação com a transportadora, que pode levar até 72 horas úteis para retorno. Após esse prazo, seguimos com o reenvio ou reembolso, conforme sua escolha. Para iniciar a verificação, fale conosco: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected]

Não. Se o rastreio estiver sem atualização por mais de 48 horas úteis, pode haver alguma falha no transporte. Entre em contato conosco para que possamos abrir uma investigação e garantir a entrega ou uma solução rápida: WhatsApp: +55 11 2099-1000 E-mail: [email protected]