O cliente pode nos acionar diretamente via WhatsApp e solicitar atendimento da nossa equipe de pós-vendas. Em casos que envolvam suporte técnico, assistência ou reposição, é aberta uma Ordem de Serviço (OS), onde o cliente consegue acompanhar todas as etapas do processo — desde a abertura da solicitação até o envio da reposição, quando necessário. Dentro da OS também são informados os prazos previstos para cada etapa do atendimento, garantindo mais transparência e acompanhamento durante todo o processo.

Trabalhamos com produtos pré prontos em estoque, que podem passar por finalização de acabamento conforme o modelo escolhido após a confirmação do pedido. Por isso, o prazo pode variar conforme o modelo, o tipo de acabamento e a logística de entrega. Sempre informamos o prazo estimado no momento da compra e mantemos o cliente atualizado ao longo de todo o processo.

O cliente pode acompanhar o pedido com nossa equipe de atendimento via WhatsApp (48) 8814 4920 ou pelo nosso sistema de rastreamento: 👉 https://r9designfuton.com.br/pages/rastreie-seu-pedido Informamos todas as etapas do pedido até a entrega final.

Diferente de todas as indústrias no ramo de móveis, que fornecem apenas 3 meses de garantia, a R9 possui garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, conforme informado no momento da compra.

Sim. Todos os produtos da R9 Design Futon são fabricados com estrutura reforçada, materiais selecionados e passam por controle interno de qualidade antes do envio. Também realizamos testes de resistência para garantir durabilidade no uso diário. As matérias primas são selecionadas individualmente, e cada processo de compra pode ter instrução de qual configuração ideal para cada ocasião. Basta nos acionar via WhatsApp (48) 98814-4920.

Espuma D28 A D28 possui toque mais macio e confortável, sendo uma excelente opção para uso diário como sofá. Indicada para quem busca: mais conforto ao sentar; sensação mais aconchegante; uso residencial no dia a dia. Espuma D33 A D33 possui maior firmeza e sustentação, sendo mais indicada para uso diário como cama. Recomendada para: quem utilizará o sofá-cama para dormir todos os dias; maior sustentação corporal; uso mais intenso e contínuo. Ainda está em dúvida? Nossa equipe pode ajudar você a escolher a configuração ideal conforme sua rotina e preferência de conforto. 📞 WhatsApp: (48) 98814-4920

A R9 Design Futon trabalha com fabricação própria, 100% brasileira. O que garante controle total de qualidade e acompanhamento de todas as etapas do processo produtivo e acompanhamento antes, durante e após a venda. Da produção a logística.

A R9 Design Futon segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e cancelamentos. O cliente pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi entregue. A solicitação deve ser realizada através do WhatsApp: 👉 (48) 98814-4920 Após a solicitação, é necessário o envio de fotos dos produtos devidamente embalados, de forma semelhante à condição em que foram enviados originalmente. Após a solicitação, nossa equipe orienta todo o processo de devolução e coleta do produto. O estorno é realizado em até 24 horas após o retorno do produto à nossa unidade e a conferência das condições do item devolvido. Todo o processo é acompanhado pela R9, garantindo suporte e transparência em cada etapa.

Os produtos da R9 Design Futon são enviados em volumes separados, pensados para facilitar o transporte e a passagem por elevadores, corredores, portas e acessos mais estreitos. Os módulos seguem pré-montados de fábrica, garantindo praticidade e segurança no transporte. Após o recebimento, será necessário apenas realizar a finalização da montagem, de forma simples e rápida. Nosso objetivo é garantir que o produto chegue com mais segurança até você, independentemente do tipo de acesso do imóvel.

As entregas da R9 Design Futon são realizadas através de transportadoras parceiras, responsáveis pela distribuição dos produtos em todo o Brasil. Como atendemos clientes em diferentes regiões do país, trabalhamos com uma operação logística terceirizada para garantir maior alcance e eficiência nas entregas. Ainda assim, todo o processo é acompanhado pela nossa equipe, e a R9 permanece responsável pelo suporte e acompanhamento do pedido até a entrega final ao cliente.