Todas as ocorrências devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento, com o prazo de até 07 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, violados ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, não serão aceitos.
Não é possível realizar qualquer troca diretamente em nossas lojas, todas as trocas podem ser solicitadas através da Área de Requisição em nosso site. Você também pode entrar em contato com nossa equipe através do Fale Conosco ou pelo telefone 0800 771 2120.
Nossos produtos não passam por qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. É importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega concretizada pelo transportador.
IMPORTANTE: Recuse o produto em qualquer uma das situações abaixo:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Pedido incompleto.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O prazo de entrega do seu pedido é informado no momento da compra e passa a ser contado após a confirmação de pagamento. Caso o prazo de entrega informado tenha expirado, você poderá: Consultar no site o andamento da sua entrega. Em caso de dúvidas, entrar em contato através do telefone 0800 771 2120, de segunda a sexta 7h às 20h e 7h às 15h aos sábados, se preferir encaminhe um e-mail para [email protected]
21/07/2025
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade quando chegam ao nosso estoque. Essa analise poderá levar até 07 (sete) dias úteis após a devolução pela transportadora. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato com você. Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura. Reembolso em conta corrente: Exclusivo para pedidos pagos em boleto ou débito on-line. O prazo para a liberação poderá ser de até 07 (sete) dias uteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Reembolso em chave pix: Exclusivo para pedidos pagos em pix. O prazo para a liberação poderá ser de até 07 (sete) dias uteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
21/07/2025
Informamos que o site www.shoppydoo.com.br, utiliza-se indevidamente dos dados da empresa Drogal Farmacêutica LTDA. A empresa Drogal comercializa produtos farmacêuticos e não possui qualquer vinculação com o site www.shoppydoo.com.br, portanto, desconhecemos qualquer compra realizadas no referido site. O site www.shoppydoo.com.br, disponibilizou em seu site o endereço de e-mail e contato telefônico da empresa Drogal Farmacêutica LTDA, sem seu consentimento, para trocas e devoluções de produtos comercializados pelo site. Com isso, informamos que as reclamações realizadas através do endereço de e-mail e telefone fornecidos ilicitamente pelo site shoppydoo não estão chegando aos respectivos responsáveis, tendo em vista o site ter fornecido aos seus clientes dados incorretos. A empresa Drogal está sendo lesada pelo site www.shoppydoo.com.br. Reiteramos que foram tomadas as medidas judiciais cabíveis para que sejam retirados do sistema os dados utilizados ilegalmente pelo site e apurar responsabilidades. Contamos com a compreensão de todos e estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
21/07/2025
A Rede Drogal está sendo vítima de uma Fake News sobre a comercialização da vacina da COVID19. Permanecemos com o alerta de que não estamos vendendo a vacina, não enviamos mensagens por WhatsApp ou solicitamos dados pessoais de nossos clientes (senhas ou número de cartões de crédito). Nosso Departamento Jurídico está tomando as providências cabíveis para este tipo de situação. A mensagem é falsa e o número indicado não pertence à Rede Drogal. Em casos suspeitos, a orientamos que a situação seja denunciada. Contamos com o apoio de vocês para ajudar neste esclarecimento e continuamos à disposição. Confira a matéria: https://panoramafarmaceutico.com.br/2021/03/31/fake-news-divulgam-venda-de-vacinas-no-varejo-e-em-distribuidoras/
21/07/2025
Comunicado Importante! Prezados consumidores, informamos que, na madrugada do dia 09/10/23, a Rede Drogal sofreu uma falha sistêmica na plataforma de e-commerce, alterando indiscriminadamente o preço de todos os produtos do site a preço vil de R$ 4,99 (quatro reais e noventa e nove centavos). Enfatizamos que o valor dos produtos anunciados não se tratam de uma oferta real da empresa, mas de uma falha técnica interna da Rede Drogal que resultou na exibição incorreta dos preços da plataforma. Entendemos que o erro é evidente até mesmo para o consumidor médio. Desta forma, os pedidos realizados foram automaticamente cancelados e a restituição dos valores estão sendo realizadas com prioridade. Nossa equipe trabalhou incansavelmente para realizar a correção da plataforma e continua dando prioridade aos consumidores atingidos por essa falha. Agradecemos a compreensão e a paciência enquanto trabalhamos para corrigir essa situação. Nossos princípios e valores são pautados em proporcionar, sempre, a melhor experiência de compra e lamentamos profundamente qualquer inconveniente.
09/10/2023
Começou a Black Friday Drogal, são 7 dias de ofertas imperdíveis. Aproveite para garantir produtos com um super desconto! Acesse: www. drogal.com.br
29/11/2022
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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