Renascença Administradora de Imóveis

Por que estou sendo cobrado por honorários e como é feito o cálculo desses valores?

A cobrança de honorários refere-se a custos administrativos ou legais incorridos pela administradora em situações específicas, conforme previsto em contrato. •Honorários de Cobrança: São aplicados quando há atraso no pagamento do aluguel e o débito precisa ser encaminhado para o departamento de cobrança ou assessoria jurídica. A porcentagem é calculada sobre o valor total do débito (aluguel + encargos + multa + juros) e está detalhada na cláusula de inadimplência do seu contrato. •Honorários por Serviços Extras: Podem ser cobrados por serviços solicitados pelo cliente que não estão inclusos na taxa de administração padrão (ex: elaboração de aditivos contratuais complexos, vistorias extras solicitadas fora do cronograma). Transparência: Em caso de cobrança, o detalhamento dos honorários sempre estará discriminado no boleto ou em um comunicado anexo, indicando a base de cálculo e a referência contratual.

Em caso de problemas no imóvel durante a locação, como proceder?

Em caso de necessidade de manutenção ou reparo, é importante entender que as responsabilidades são definidas pela Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/91) e pelo contrato de locação. Responsabilidades: • Responsabilidade do Locador Problemas estruturais, vícios ocultos ou reparos que já existiam antes do início da locação e que não tenham sido causados pelo uso do imóvel. • Responsabilidade do Locatário Manutenções simples e de uso cotidiano, como troca de lâmpadas, fusíveis, limpeza de caixa d’água, bem como danos causados por mau uso durante a locação. Como abrir um chamado de manutenção: Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos nossos canais oficiais: 📲 WhatsApp Administrativo (canal mais rápido) (21) 96761-1055 No primeiro acesso, será realizada uma breve triagem. Em seguida, selecione a opção Manutenção / Reparos. 📧 E-mail [email protected] Utilize no assunto: Manutenção no Imóvel \[CÓDIGO DO IMÓVEL\] Informações importantes ao abrir o chamado: Descrição detalhada do problema Fotos ou vídeos que comprovem a situação Sugestão de horário para visita técnica (quando aplicável) ⏱️ Prazo de resposta: Nosso prazo inicial para análise, definição de responsabilidade e encaminhamento é de até 48 horas úteis. Apoio técnico: Quando o locador não possui prestador próprio, contamos com a parceria da Refera Manutenções, que possui mais de 1.000 profissionais credenciados em todo o Brasil, garantindo agilidade e qualidade no atendimento. Compromisso Renascença: Sabemos que problemas podem acontecer. Por isso, nossa equipe acompanha cada solicitação com atenção, buscando sempre uma solução justa, transparente e eficiente.

Como são calculados os valores rescisórios em caso de quebra de contrato?

A rescisão antecipada do contrato de locação, seja por iniciativa do locatário ou do locador (fora dos casos previstos em lei), implica na aplicação de uma multa rescisória. •Cálculo da Multa: A multa é calculada de forma proporcional ao tempo que falta para o término do contrato. •Fórmula: (Valor total da multa contratual / Total de meses do contrato) x Meses restantes. •Outros Valores Cobrados: Além da multa, o cálculo rescisório pode incluir: •Débitos pendentes de aluguel, condomínio, IPTU e contas de consumo (água, luz, gás). •Custos de vistoria final e reparos necessários no imóvel que sejam de responsabilidade do locatário. •Honorários de rescisão (se previstos em contrato). Recomendação: Para iniciar o processo de rescisão e receber uma simulação precisa dos valores, entre em contato com o nosso Departamento de Rescisão por e-mail ([email protected]), com no mínimo 30 dias de antecedência, conforme exigido por lei.

Qual o prazo de retorno para minhas solicitações?

Nosso objetivo é oferecer um atendimento eficiente e transparente. Para garantir que sua solicitação seja tratada no tempo adequado, estabelecemos os seguintes Prazos de Nível de Serviço (SLA): •Urgências (Ex: Vazamentos graves, risco estrutural): O canal recomendado é o WhatsApp Administrativo (21 97611-1055), com prazo máximo de retorno de até 24 horas. •Financeiro (Ex: Dúvidas sobre boleto, repasse): O canal recomendado é o WhatsApp Administrativo (21 97611-1055) ou (E-mail [email protected]), com prazo máximo de retorno de 36 horas úteis. •Manutenção (Não urgente): O canal recomendado é o WhatsApp Administrativo (21 97611-1055) ou (E-mail [email protected]), com prazo máximo de retorno de 48 horas úteis. •Contratual (Ex: Rescisão, renovação e aditivos): O canal recomendado é o WhatsApp Administrativo (21 97611-1055) ou (E-mail [email protected]), com prazo máximo de retorno de 72 horas úteis.

Quando o valor do aluguel que paguei será repassado ao locador?

O repasse do aluguel ao locador é um processo que envolve a compensação bancária do seu pagamento e a conferência dos encargos. •Prazo Padrão: O repasse é processado em até 5 dias úteis (D+5) após a data de compensação do seu pagamento. •Exemplo: Se o seu aluguel vence no dia 5 e você paga no dia 3, o banco compensa o valor em D+1 (dia 4). O repasse será agendado para até 5 dias úteis após o dia 4. •Atrasos: Finais de semana e feriados bancários não são contados como dias úteis e podem estender o prazo de repasse. Caso o pagamento seja feito após a data de vencimento, o prazo de 5 dias úteis começa a contar a partir da data de compensação do pagamento em atraso.

Como renovar ou rescindir o contrato com a Renascença?

O contrato de locação possui prazo determinado e pode ser renovado ao final da vigência ou rescindido antecipadamente, conforme a Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/91) e o contrato assinado. Renovação do contrato Nosso setor de Renovação inicia as tratativas com até 3 meses de antecedência do término do contrato, entrando em contato para orientar sobre prazos, condições e eventuais atualizações. A renovação ocorre mediante acordo entre as partes. Rescisão antecipada Caso o contrato seja encerrado antes do prazo final, a rescisão deve ser solicitada formalmente por e-mail: [email protected] Após o recebimento do pedido, nossa equipe dará andamento ao processo e prestará todas as orientações necessárias. Valores rescisórios Na rescisão antecipada, poderá haver multa proporcional ao período restante do contrato, conforme cláusula contratual e legislação vigente. Os valores são calculados de forma transparente e sempre explicados ao cliente antes da finalização.

Como emitir ou pegar a segunda via do boleto bancário?

O boleto do aluguel e demais despesas pode ser emitido pela Área do Cliente no site, solicitado por e-mail, retirado presencialmente em nossa sede ou acessado diretamente pelo nosso WhatsApp administrativo. Na Área do Cliente, basta acessar com login e senha para visualizar e imprimir a 2ª via. Pelo WhatsApp administrativo (21 96761-1055), no primeiro acesso o cliente passa por uma triagem rápida e, em seguida, consegue emitir automaticamente a 2ª via utilizando o CPF do locatário. Também atendemos pelo e-mail [email protected] e em nossa sede, localizada na Estrada Rodrigues Caldas, 631.

Quais as regras para devolução do imóvel no final da locação?

Para devolução do imóvel ao término da locação, é necessário: Comunicar a saída com antecedência mínima de 30 dias; Agendar a vistoria de desocupação, na qual será verificado o estado de conservação do imóvel em comparação à vistoria de entrada; Regularizar eventuais pendências financeiras, como aluguel, encargos e contas de consumo; Cumprir as obrigações contratuais, incluindo a entrega do imóvel limpo e nas condições previstas em contrato. Esse procedimento pode ser solicitado pelos nossos canais oficiais: WhatsApp administrativo: (21) 96761-1055 E-mail: [email protected] Após a vistoria e a quitação de todos os encargos, o processo de devolução é formalizado e a entrega das chaves é realizada.

22/01/2026

Por que preciso usar os canais oficiais para solicitações?

Para garantir organização, rastreabilidade e segurança das informações, todas as solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais da Renascença. Pedidos feitos fora desses canais podem não ser registrados corretamente, impactando prazos e acompanhamento. WhatsApp Administrativo: 21 97611-1055 E-mail Administrativo: [email protected] Telefone: 21 3959-4608

26/01/2026