Question 1

Por que estou sendo cobrado por honorários e como é feito o cálculo desses valores?

Accepted Answer

A cobrança de honorários refere-se a custos administrativos ou legais incorridos pela administradora em situações específicas, conforme previsto em contrato. •Honorários de Cobrança: São aplicados quando há atraso no pagamento do aluguel e o débito precisa ser encaminhado para o departamento de cobrança ou assessoria jurídica. A porcentagem é calculada sobre o valor total do débito aluguel + encargos + multa + juros e está detalhada na cláusula de inadimplência do seu contrato. •Honorários por Serviços Extras: Podem ser cobrados por serviços solicitados pelo cliente que não estão inclusos na taxa de administração padrão ex: elaboração de aditivos contratuais complexos, vistorias extras solicitadas fora do cronograma . Transparência: Em caso de cobrança, o detalhamento dos honorários sempre estará discriminado no boleto ou em um comunicado anexo, indicando a base de cálculo e a referência contratual.

Question 2

Em caso de problemas no imóvel durante a locação, como proceder?

Accepted Answer

Em caso de necessidade de manutenção ou reparo , é importante entender que as responsabilidades são definidas pela Lei do Inquilinato Lei nº 8.245/91 e pelo contrato de locação . Responsabilidades: • Responsabilidade do Locador Problemas estruturais, vícios ocultos ou reparos que já existiam antes do início da locação e que não tenham sido causados pelo uso do imóvel. • Responsabilidade do Locatário Manutenções simples e de uso cotidiano, como troca de lâmpadas, fusíveis, limpeza de caixa d’água, bem como danos causados por mau uso durante a locação.

Question 3

Como são calculados os valores rescisórios em caso de quebra de contrato?

Accepted Answer

A rescisão antecipada do contrato de locação, seja por iniciativa do locatário ou do locador fora dos casos previstos em lei , implica na aplicação de uma multa rescisória. •Cálculo da Multa: A multa é calculada de forma proporcional ao tempo que falta para o término do contrato. •Fórmula: Valor total da multa contratual / Total de meses do contrato x Meses restantes. •Outros Valores Cobrados: Além da multa, o cálculo rescisório pode incluir: •Débitos pendentes de aluguel, condomínio, IPTU e contas de consumo água, luz, gás . •Custos de vistoria final e reparos necessários no imóvel que sejam de responsabilidade do locatário. •Honorários de rescisão se previstos em contrato . Recomendação: Para iniciar o processo de rescisão e receber uma simulação precisa dos valores, entre em contato com o nosso Departamento de Rescisão por e-mail sac@admrenascenca.acelerato.com , com no mínimo 30 dias de antecedência, conforme exigido por lei.

Question 4

Qual o prazo de retorno para minhas solicitações?

Accepted Answer

Nosso objetivo é oferecer um atendimento eficiente e transparente. Para garantir que sua solicitação seja tratada no tempo adequado, estabelecemos os seguintes Prazos de Nível de Serviço SLA : •Urgências Ex: Vazamentos graves, risco estrutural : O canal recomendado é o WhatsApp Administrativo 21 97611-1055 , com prazo máximo de retorno de até 24 horas. •Financeiro Ex: Dúvidas sobre boleto, repasse : O canal recomendado é o WhatsApp Administrativo 21 97611-1055 ou E-mail sac@admrenascenca.acelerato.com , com prazo máximo de retorno de 36 horas úteis. •Manutenção Não urgente : O canal recomendado é o WhatsApp Administrativo 21 97611-1055 ou E-mail sac@admrenascenca.acelerato.com , com prazo máximo de retorno de 48 horas úteis. •Contratual Ex: Rescisão, renovação e aditivos : O canal recomendado é o WhatsApp Administrativo 21 97611-1055 ou E-mail sac@admrenascenca.acelerato.com , com prazo máximo de retorno de 72 horas úteis.

Question 5

Quando o valor do aluguel que paguei será repassado ao locador?

Accepted Answer

O repasse do aluguel ao locador é um processo que envolve a compensação bancária do seu pagamento e a conferência dos encargos. •Prazo Padrão: O repasse é processado em até 5 dias úteis D+5 após a data de compensação do seu pagamento. •Exemplo: Se o seu aluguel vence no dia 5 e você paga no dia 3, o banco compensa o valor em D+1 dia 4 . O repasse será agendado para até 5 dias úteis após o dia 4. •Atrasos: Finais de semana e feriados bancários não são contados como dias úteis e podem estender o prazo de repasse. Caso o pagamento seja feito após a data de vencimento, o prazo de 5 dias úteis começa a contar a partir da data de compensação do pagamento em atraso.

Question 6

É possível rescindir o contrato antes do prazo?

Accepted Answer

Sim. A rescisão antecipada é permitida, desde que seja feito aviso prévio mínimo de 30 dias e observadas as condições previstas na Lei do Inquilinato e no contrato de locação, incluindo multa proporcional , quando aplicável. Como solicitar a rescisão: O pedido deve ser feito formalmente por e-mail para: sac@admrenascenca.acelerato.com mailto:sac@admrenascenca.acelerato.com Aviso prévio e entrega do imóvel Após o envio da solicitação, inicia-se o prazo de 30 dias de aviso prévio . Durante esse período, o imóvel deve ser desocupado e entregue pintado, em boas condições de conservação e sem quaisquer pertences do inquilino , conforme contrato e vistoria de saída.

Question 7

Como renovar ou rescindir o contrato com a Renascença?

Accepted Answer

O contrato de locação possui prazo determinado e pode ser renovado ao final da vigência ou rescindido antecipadamente , conforme a Lei do Inquilinato Lei nº 8.245/91 e o contrato assinado . Renovação do contrato Nosso setor de Renovação inicia as tratativas com até 3 meses de antecedência do término do contrato, entrando em contato para orientar sobre prazos, condições e eventuais atualizações. A renovação ocorre mediante acordo entre as partes. Rescisão antecipada Caso o contrato seja encerrado antes do prazo final, a rescisão deve ser solicitada formalmente por e-mail : sac@admrenascenca.acelerato.com mailto:sac@admrenascenca.acelerato.com Após o recebimento do pedido, nossa equipe dará andamento ao processo e prestará todas as orientações necessárias. Valores rescisórios Na rescisão antecipada, poderá haver multa proporcional ao período restante do contrato , conforme cláusula contratual e legislação vigente. Os valores são calculados de forma transparente e sempre explicados ao cliente antes da finalização .

Question 8

Como emitir ou pegar a segunda via do boleto bancário?

Accepted Answer

O boleto do aluguel e demais despesas pode ser emitido pela Área do Cliente no site, solicitado por e-mail, retirado presencialmente em nossa sede ou acessado diretamente pelo nosso WhatsApp administrativo. Na Área do Cliente , basta acessar com login e senha para visualizar e imprimir a 2ª via. Pelo WhatsApp administrativo 21 96761-1055 , no primeiro acesso o cliente passa por uma triagem rápida e, em seguida, consegue emitir automaticamente a 2ª via utilizando o CPF do locatário. Também atendemos pelo e-mail sac@admrenascenca.acelerato.com mailto:sac@admrenascenca.acelerato.com e em nossa sede, localizada na Estrada Rodrigues Caldas, 631 .

Question 9

Quais as regras para devolução do imóvel no final da locação?

Accepted Answer

Para devolução do imóvel ao término da locação, é necessário: 1. Comunicar a saída com antecedência mínima de 30 dias ; 2. Agendar a vistoria de desocupação , na qual será verificado o estado de conservação do imóvel em comparação à vistoria de entrada; 3. Regularizar eventuais pendências financeiras , como aluguel, encargos e contas de consumo; 4. Cumprir as obrigações contratuais , incluindo a entrega do imóvel limpo e nas condições previstas em contrato. Esse procedimento pode ser solicitado pelos nossos canais oficiais: WhatsApp administrativo: 21 96761-1055 E-mail: sac@admrenascenca.acelerato.com mailto:sac@admrenascenca.acelerato.com Após a vistoria e a quitação de todos os encargos, o processo de devolução é formalizado e a entrega das chaves é realizada.

Question 10

Por que preciso usar os canais oficiais para solicitações?

Accepted Answer

Para garantir organização, rastreabilidade e segurança das informações, todas as solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais da Renascença . Pedidos feitos fora desses canais podem não ser registrados corretamente, impactando prazos e acompanhamento. WhatsApp Administrativo: 21 97611-1055 E-mail Administrativo: sac@admrenascenca.acelerato.com mailto:sac@admrenascenca.acelerato.com Telefone: 21 3959-4608

Renascença Administradora de Imóveis

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Renascença Administradora de Imóveis

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que estou sendo cobrado por honorários e como é feito o cálculo desses valores?

Em caso de problemas no imóvel durante a locação, como proceder?

Como são calculados os valores rescisórios em caso de quebra de contrato?

Qual o prazo de retorno para minhas solicitações?

Quando o valor do aluguel que paguei será repassado ao locador?

É possível rescindir o contrato antes do prazo?

Como renovar ou rescindir o contrato com a Renascença?

Como emitir ou pegar a segunda via do boleto bancário?

Quais as regras para devolução do imóvel no final da locação?

Por que preciso usar os canais oficiais para solicitações?

Fique por dentro das novidades no blog

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança