Comprei na Trocafone e quero devolver o produto. Como faço?
Você deve entrar em contato com o time de atendimento da Trocafone. A compra foi realizada no ambiente deles e, somente eles, podem cancelar a venda.
07/04/2026
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Comprei na Mercado Livre e quero devolver o produto. Como faço?
Atualizado em: 07/04/2026
Você deve solicitar a devolução na sua conta do Mercado Livre. A compra foi realizada no ambiente deles e, somente eles, podem cancelar a venda.
Outras perguntas frequentes
Qual é o prazo de garantia oferecido?
Oferecemos um prazo de garantia de 90 dias, desde que o produto seja acompanhado pela nota fiscal. No caso de produtos novos, a garantia é de 01 ano. A garantia não cobre danos por mau uso.
Produto com defeitoTroca-Devolução de produto
Qual o tempo estimado para a entrega do produto?
O prazo dos Correios varia de acordo com o endereço. No check-out você consegue simular, mas a tabela abaixo dá uma ideia aproximada por localidade:
Atraso na entregaProduto não recebido
Como faço para devolver meu aparelho?
Para devolver o produto, faça contato conosco e entenderemos o seu caso. Nós geraremos um código de postagem para devolução. Você deve enviar o produto exatamente nas mesmas condições em que foi recebido. Caso tenha comprado em algum marketplace, seguimos exatamente a política deles.
Troca-Devolução de produto
Existe um prazo específico para a devolução?
O prazo para devolução é de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto. Ele deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido. Caso o produto tenha sofrido qualquer dano, não acataremos a devolução.
Troca-Devolução de produtoProduto com defeitoProduto errado
Como proceder para não danificar durante a devolução?
Recomendamos embalar cuidadosamente o produto ao devolvê-lo. Se for danificado por mau uso, o estorno não será possível, mesmo dentro do prazo de 7 dias úteis.
Troca-Devolução de produto
Quero saber informações do meu pedido. Quando será expedido?
Se você comprou seu produto no Mercado Livre, Shopee, etc, pode consultar o envio do seu produto diretamente nos marketplaces, pois utilizamos a logística deles. Caso tenha comprado no site da Renove Tec, entre em contato com nosso time de atendimento.
07/04/2026
Como posso ter certeza da qualidade do produto recebido?
Os produtos passam por testes rigorosos e certificações antes do envio. A substituição de peças não afeta o desempenho do aparelho.
07/04/2026
O que significa a classificação em termos de condição do produto?
A classificação estética considera o estado visual do produto. Geralmente os produtos tem riscos leves e marcas de uso.
07/04/2026
