Voo cancelado? Descubra seus direitos
Quando precisamos nos deslocar rapidamente para outro lugar, viajar de avião é uma das melhores opções. No entanto, às vezes, os voos podem ser cancelados por diversos motivos, como problemas técnicos ou clima ruim. Nesses casos, é importante saber quais são seus direitos como passageiro e como agir para garantir que sejam respeitados. De acordo com a ANAC, se seu voo for cancelado, você tem direito a assistência material . Isso inclui comunicação, alimentação e hospedagem, se necessário. Se o atraso do voo for superior a 4 horas, você também tem direito a uma indenização . A assistência material deve ser oferecida pela companhia aérea, independentemente do motivo do cancelamento. O tempo de espera determina que tipo de assistência você receberá. Se você espera por até 1 hora , a companhia deve fornecer meios de comunicação, como acesso à internet e telefone. Se você espera por até 2 horas , a companhia deve fornecer alimentos adequados, como lanches e refeições. Se você espera por até 4 horas , a companhia deve fornecer hospedagem e transporte de ida e volta ao aeroporto, se necessário. Se seu voo for cancelado, você pode optar por remarcar o voo ou solicitar o reembolso integral da passagem. Se você escolher remarcar o voo, a companhia aérea deve oferecer as melhores opções de voos disponíveis, sem custo adicional. Mas se você optar pelo reembolso, a companhia aérea deve devolver o valor total pago pela passagem, sem cobrar taxas ou multas. Além da assistência material, se seu voo atrasar mais de 4 horas, você tem direito a uma indenização , que pode chegar em um valor de até R$10 mil pelo transtorno causado. No entanto, é importante lembrar que a companhia aérea não precisa pagar a indenização se o atraso for causado por motivos extraordinários, como condições climáticas ruins ou greves. Nesses casos, a companhia aérea deve provar que não teve controle sobre o atraso. Quer saber mais? Entenda mais direitos sobre voo cancelado no vídeo abaixo:
18/08/2025
