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Extravio de bagagem é um problema comum que pode ocorrer durante viagens de avião, trem ou ônibus, mas é mais comuns em viagens aéreas. Quando a bagagem é extraviada, isso pode causar muitos transtornos ao passageiro, incluindo perda de pertences pessoais, atrasos e interrupções no plano de viagem.
Mas o que fazer quando a bagagem é extraviada? Quais são os direitos do passageiro nessa situação?
Em primeiro lugar, é importante entender que o extravio de bagagem ocorre quando a companhia de transporte perde a bagagem do passageiro ou não a entrega no prazo acordado. Isso pode acontecer por diversos motivos, como falhas no sistema de manuseio de bagagens ou erros na identificação da bagagem.
Em segundo lugar, é importante saber que o passageiro tem direito a receber uma indenização quando a bagagem é extraviada por um prazo de pelo menos 3 dias. Mesmo que receba sua mala após o prazo, é possível buscar uma indenização pelos danos morais sofridos.
Além disso, a companhia de transporte deve fornecer assistência ao passageiro enquanto a bagagem não é localizada. Isso inclui a oferta de roupas e itens de higiene pessoal, por exemplo, para que o passageiro possa continuar a viagem sem maiores transtornos.