Question 1

Meu processo foi arquivado e eu ainda não recebi o depósito. O que aconteceu?

Accepted Answer

Você realmente deve ter tomado um susto ao ver que seu processo foi extinto ou arquivado, não é? Apesar disso, pode ficar tranquilo a ! O arquivamento ou extinção nada mais são do que um aviso emitido pelo juiz de que esta etapa do processo principal já está finalizado. Ou seja, a empresa não pode mais tentar mudar os seus direitos , e agora basta seguirmos com o passo a passo de pagamento, que envolve: Aguardando Depósito Judicial que depende do juiz e dura em média 3 meses . Aguardando Liberação de Valores que depende do juiz e dura em média 2 a 3 meses . Aguardando Trâmites Bancários que depende da agilidade do Banco ao enviar seus valores para conta do advogado parceiro e dura em média 2 meses. Recebemos Valores que depende de você e nós pois depositamos seus valores em \ até 3 dias úteis se os seus dados estiverem indicados corretamente no nosso site . Somente então, ao final de todas as etapas, você receberá sua indenização direto na conta informada no site.

Question 2

Por que está levando mais tempo que o esperado para eu receber o valor?

Accepted Answer

Para receber a sua indenização na nossa conta e fazermos o repasse, nós precisamos passar pelas seguintes etapas: A empresa processada depositar o valor na conta judicial Aguardando Depósito Judicial O juiz autorizar que o banco transfira o valor para seu advogado Aguardando Liberação dos Valores O banco, que tem acesso à conta judicial, repassar a indenização para a conta do advogado, que nos transfere a sua indenização. Só então, conseguiremos enviar seus valores. Aguardando Trâmites Bancários Se um desses responsáveis demora a fazer o que precisa ser feito em cada fase, o tempo de espera para você receber a indenização também aumenta. Em regra, a gente estima que essas fases acima ocorram na média de 7 a 8 meses . Apesar disso, lembramos que seu direito já está garantido, está bem? Estamos tomando cuidado do seu pedido com atenção. Se nós, juntamente ao seu advogado, identificarmos que a empresa, o juiz ou o banco não estão dando o retorno devido, ele irá cobrar uma posição do responsável! 💪 Porém, se você viu que seu caso está levando mais tempo e ainda tem dúvida sobre como está a previsão para receber os valores, clique aqui https://api.whatsapp.com/send?phone=558581219475&text=Ol%C3%A1!%20Gostaria%20de%20ter%20mais%20informa%C3%A7%C3%B5es!%20%3A .

Question 3

Entrei em contato no WhatsApp/E-mail da Resolvvi, mas não tive um retorno.

Accepted Answer

Os canais oficiais de atendimento da Resolvvi são: WhatsApp e E-mail. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, de 9h às 18h e o prazo de resposta é de até 24h durante os dias de funcionamento. Caso ainda não tenha recebido um retorno dentro desse prazo, é provável que o fluxo de mensagens esteja muito alta, principalmente após o final de semana ou feriados. Mas pode ficar tranquilo a , assim que possível lhe daremos um retorno! Para mais informações, poderá acessar nosso site e clicar na opção de “Dúvidas frequentes”. Obs.: É importante também se atentar a responder às perguntas automáticas no WhatsApp para que sua dúvida ou solicitação seja direcionada um de nossos atendentes.

Question 4

Como funciona o passo a passo para eu receber minha indenização?

Accepted Answer

Existem duas formas de a Resolvvi te auxiliar na busca por uma indenização justa e iremos te explicar como: A primeira, é por meio de um acordo direto com a empresa, sem que seja necessário levar seu pedido à justiça. Quando isso acontece, a empresa nos oferece uma proposta de indenização a ser paga pelos transtornos causados e, caso você esteja de acordo, ela se responsabiliza em depositar o valor na conta do advogado responsável pelo seu pedido. Logo que ele recebe, repassa esse valor para a conta da Resolvvi, e nós realizamos a transferência da sua parte para a conta bancária informada em até 3 dias úteis, já com o desconto da nossa taxa de serviço. A segunda forma, é quando ocorre por meio de Decisão Judicial. Logo, onde quem decide o valor da indenização é o Juiz. Após o valor confirmado em sentença, o Juiz determina que a empresa deposite o valor na conta da Justiça. Sendo confirmado o recebimento na conta da Justiça, o advogado parceiro solicita que o Banco realize a transferência para a conta dele, que por sua vez, envia o valor para a conta da Resolvvi e nós repassamos o valor a você, já com o devido desconto quanto ao serviço prestado pela Resolvvi. Importante lembrar que cada uma dessas formas possuem um prazo médio estabelecido e que algumas etapas não dependem exclusivamente da Resolvvi ou do advogado parceiro. Os prazos referentes a cada fase são informados no nosso site.

Question 5

Por que a Resolvvi ainda não me repassou o valor indenização?

Accepted Answer

Para entender melhor o motivo de não ter recebido sua indenização ainda, primeiro é necessário checar em que etapa está seu pedido. Nas fases de pagamento da indenização, temos as seguintes etapas: 1. Aguardando depósito: Nesta etapa, o advogado já solicitou que a empresa pague a indenização, mas ainda estamos aguardando que o depósito seja realizado. 2. Aguardando liberação dos valores: Aqui a empresa já realizou o pagamento da indenização depositando o valor da conta da justiça . Com isso, o advogado solicitou a liberação desse valor. Ou seja, que o juiz autorize a transferência para ele. 3. Aguardando trâmites bancários: Nesta fase, o juiz já deu a autorização de transferência. Assim, passamos a aguardar receber o valor do banco. 4. Recebemos os valores da indenização: Nós já recebemos a sua indenização e vamos fazer o repasse em até 3 dias úteis. Ou seja, se seu pedido ainda está nas fases de Aguardando depósito, Aguardando liberação dos valores e Aguardando trâmites bancários, o valor ainda não nos foi repassado. Além disso, é comum haver uma confusão ao ver que no processo consta um comprovante de pagamento por parte da empresa. De modo geral, este pagamento é realizado na conta da justiça e após isso, o advogado ainda precisa solicitar a autorização do juiz para que a indenização seja transferida para a conta dele fase de liberação dos valores descrita acima . Um ponto importante a ser ressaltado, é que o advogado pode demorar alguns dias para ver as movimentações no processo, pois a notificação da movimentação não acontece de imediato. Então, caso perceba que houve movimentação no processo e ainda não foi atualizado no site, pode entrar em contato com a gente para explicarmos tudo sobre o andamento do pedido.

Question 6

Vi um valor maior no processo: minha indenização aumentou?

Accepted Answer

Neste caso, você provavelmente tentou checar no processo o valor da sua indenização, correto? Apesar disso, precisamos explicar que o valor que você visualiza no site da justiça ainda não é a quantia final da sua indenização. Vamos explicar melhor. O valor que você vê no site da justiça é composto por: 1.Valor da sua indenização, que continuará a ser atualizado até o momento do recebimento. 2.Valor das custas judiciais e dos honorários de sucumbência, ambos devidos ao advogado e não a Resolvvi, e que são previstos em lei não se confundem com a taxa de serviço da Resolvvi ; Nós lhe passamos sempre o valor atualizado ao final, pois as atualizações são feitas pelo banco até o momento que o advogado nos repassa sua indenização para lhe transferirmos. Além disso, a porcentagem 35% em casos de voos e 40% em casos de nome negativado indevidamente da taxa de sucesso são descontados somente sobre o valor da indenização atualizada, lembrando sempre que os honorários de sucumbência não são descontados da sua indenização. O que ocorre é: a empresa deposita todos os valores por meio de uma só guia, e o advogado pede, por meio de um único formulário, o levantamento de todos os valores aqueles que são devidos a você e que ele nos repassa, e os que são devidos somente a ele . Por este motivo, você visualiza um valor maior no processo, compreende? Se quiser entender um pouco mais, é só entrar em contato com a gente pelo email atendimento@resolvvi.com

Question 7

A empresa está demorando para depositar minha indenização na conta da justiça, o que aconteceu?

Accepted Answer

Se isso está acontecendo com você, seu pedido deve estar no status de “Aguardando Depósito Judicial.” No total, a gente estima que esta fase dure uma média de 3 meses , considerando: A ordem do juiz O tempo em que a empresa processada cumpre a ordem e paga o valor na conta da justiça Quando o juiz emite uma ordem de depósito, a empresa tem um prazo certo para pagar o valor, mas nem sempre ele é cumprido. Por esse motivo, seu pedido pode continuar nesta fase por mais tempo que o esperado. Apesar disso, quando a empresa processada atrasa o pagamento, seu advogado pede o bloqueio das contas da empresa para garantir o pagamento da indenização, desta vez, de maneira forçada. Depois do pedido, o juiz precisa autorizar o bloqueio. E logo que os valores são congelados, nós pedimos a liberação deles da conta da justiça!

Question 8

Já tive a decisão favorável. Quando receberei minha indenização?

Accepted Answer

Após a decisão favorável, a empresa ainda pode recorrer para tentar mudar a decisão do juiz , então ainda é necessário esperar cerca de 1 mês após a decisão , para saber se a empresa irá ou não recorrer. As possibilidades a seguir podem ocorrer: 1. A empresa pode escolher não recorrer. Nesse caso, você já ganhou sua causa! Parabéns! Agora, você segue em frente para as etapas de pagamento! 2. A empresa pode recorrer e ainda assim o tribunal decidir a seu favor. Nesse caso, ainda é necessário esperar que o juiz emita um documento chamado “certidão de trânsito em julgado", “batendo o martelo”, ou seja, informando que a decisão não pode mais ser mudada. Com esse documento em mãos, o advogado elabora o pedido de depósito, que é enviado para o juiz em seguida. Depois que o depósito é realizado na conta da justiça, o advogado checa se está tudo certo, faz o pedido de liberação desses valores e aguarda que o juiz dê a ordem para que o banco faça o pagamento. Depois que o pagamento é autorizado, ainda é necessário aguardar até que o banco cumpra a ordem e realize o depósito para o advogado responsável pelo seu pedido. Todo esse processo, até que o valor da indenização chegue ao advogado e seja repassado para a sua conta, tem uma duração média de 7 a 8 meses .

Question 9

Estou aguardando o depósito da justiça. Vou receber a minha indenização em quanto tempo?

Accepted Answer

Enquanto você espera nesta fase, seu pedido no site deve corresponder à fase “aguardando depósito judicial.” Isso significa que estamos esperando que a empresa processada envie sua indenização para a conta judicial . Ou seja, até aqui nós ainda não temos acesso à sua indenização. A fase de Aguardando Depósito Judicial depende do juiz e dura em média 3 meses . Depois que o valor entra na conta da justiça você irá passar pelas seguintes etapas: Status de Aguardando Liberação de Valores que depende da aprovação do juiz e tem prazo médio de 2 a 3 meses . Status de Aguardando Trâmites Bancários que depende da agilidade do Banco ao enviar seus valores para conta do advogado e tem prazo médio de 2 meses. Status de Recebemos Valores que depende de você e de nós pois depositamos seus valores em até 3 dias úteis se os seus dados bancários estiverem indicados corretamente no nosso site. Lembrando que este é um tempo aproximado de cada status que observamos, pela nossa experiência, na maioria dos casos. Ou seja, não existe um prazo máximo para o recebimento dos valores, está bem? De todo modo, nós estamos cuidando do seu caso com muita atenção, juntamente ao nossos advogados parceiros, para que todas as etapas sejam concluídas o mais brevemente possível. Além disso, estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer eventual atraso com toda transparência. Se você ainda tem dúvidas sobre esse tempo de recebimento, clique aqui https://api.whatsapp.com/send?phone=558581219475&text=Ol%C3%A1!%20Gostaria%20de%20ter%20mais%20informa%C3%A7%C3%B5es!%20%3A para te ajudarmos. 🙂

Question 10

Como funciona as atualizações do pedido?

Accepted Answer

Durante todo o andamento do seu caso, nós lhe informamos sobre as novidades das seguintes formas: 1. Na área do seu pedido em nosso site https://app.resolvvi.com/autenticacao 2. Mensagens via WhatsApp 3. Mensagens via e-mail As mensagens de atualizações são enviadas automaticamente no WhatsApp e no e-mail quando o status do pedido é modificado no site. Mas a qualquer momento, é possível acompanhar as principais atualizações do caso diretamente no nosso site . Aqui informamos o status do pedido de modo mais acessível, o tempo médio de duração do status e os próximos passos a serem seguidos. Além disso, disponibilizamos o link do processo no site da justiça caso queira conferir com mais detalhes as informações e movimentações do caso. Temos um artigo sobre como realizar a consulta. clique aqui para acessar https://resolvvi.freshdesk.com/support/solutions/articles/66000507175-como-posso-acompanhar-meu-processo-no-site-da-justica- . Agora, vamos explicar melhor como funciona a atualização do seu pedido: 1. Após acontecer alguma movimentação no processo, é emitido um documento chamado “Certidão de Publicação”. Com este documento, o advogado é notificado sobre as novidades no processo. 2. A partir disso, o advogado verifica o andamento do processo e faz a atualização na plataforma quando necessário, de acordo com a etapa em que o pedido está. Por precisarmos ser notificados pela justiça, o pedido pode demorar alguns dias para ser atualizado na plataforma, já que a notificação pode acontecer alguns dias depois da movimentação. No entanto, é importante ressaltar que os prazos para o advogado cumprir só passam a valer após a certidão de publicação ser anexada. Ou seja, após ele ser notificado. Outro ponto é que existem algumas movimentações que não são informadas na plataforma, pois se tratam de formalidades e são referentes a alterações com pouca relevância. Nós explicamos sobre algumas dessas movimentações no nosso Manual do Juridiquês https://resolvvi.freshdesk.com/support/solutions/articles/!%5BUntitled%5D https%3A//s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/79b0299a-e82d-4121-993b-c21438df5749/Untitled.png , que se encontra na parte superior da tela de acompanhamento do pedido.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu processo foi arquivado e eu ainda não recebi o depósito. O que aconteceu?

Por que está levando mais tempo que o esperado para eu receber o valor?

Entrei em contato no WhatsApp/E-mail da Resolvvi, mas não tive um retorno.

Como funciona o passo a passo para eu receber minha indenização?

Por que a Resolvvi ainda não me repassou o valor indenização?

Vi um valor maior no processo: minha indenização aumentou?

A empresa está demorando para depositar minha indenização na conta da justiça, o que aconteceu?

Já tive a decisão favorável. Quando receberei minha indenização?

Estou aguardando o depósito da justiça. Vou receber a minha indenização em quanto tempo?

Como funciona as atualizações do pedido?

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