Question 1

Como posso entrar em contato com a Revolut Brasil?

Accepted Answer

Você pode contatar a nossa equipe de suporte em qualquer dia, a qualquer hora, através do chat no app https://app.revolut.com/help , seguindo estes passos: A partir do site: Clique no nome da sua conta no canto superior esquerdo da tela; Abra a aba "Ajuda Disponível apenas no app da Revolut "; Deslize para baixo até ver a opção "Fale conosco"; Clique no tópico da sua dúvida e depois em “Fale conosco”. A partir do seu aplicativo: Toque na fotografia do seu perfil ou nas iniciais no canto superior esquerdo da sua tela; Abra o menu "Ajuda Disponível apenas no app da Revolut "; Deslize para baixo até ver a opção "Fale conosco"; Clique no tópico da sua dúvida e depois em “Fale conosco”. Ao contatar pelo chat, você falará com o nosso amigável chatbot: a Rita. Se a Rita não puder ajudar, você será redirecionado para um dos nossos agentes de apoio. Ou ligue para 11 5039 1888 São Paulo, Capital ou para 0800 591 1445 demais regiões . Estamos à disposição para ajudar! Se não puder contatar pelo chat, tente contatar através de chat anónimo. Você pode fazer ao tocar no botão "Esqueceu o código?" na tela de início de sessão. Pode também enviar um e-mail para suporte@revolut.com. Tenha em consideração que o tempo de espera pode ser um pouco mais longo, por isso é sempre melhor contatar diretamente através do chat.

Question 2

Por que meus documentos não foram aprovados?

Accepted Answer

Quando você envia documentos para abrir uma conta na Revolut, eles podem ser recusados por algumas razões diferentes, como documento incorreto, documento vencido ou foto borrada. Por isso, te enviaremos um e-mail caso seja necessário reenviar novos documentos para prosseguir com a abertura da sua conta. Recomendamos que siga estas etapas ao tirar uma foto do seu documento de identidade físico: Selecione sua nacionalidade por exemplo, britânica, americana, polonesa ; Escolha um s documento s da lista ex: RG, Passaporte ou CNH ; Alinhe o documento dentro do quadro, garantindo que todos os quatro cantos do documento estejam visíveis; Garanta que o seu documento esteja fora do plástico; Verifique se o documento enviado está dentro da data de validade conforme indicado no documento. Para RG, o máximo é 10 anos da data de emissão; Tire uma foto pressionando o botão de captura de imagem; Confirme se a imagem do seu documento está nítida. Pressione confirmar e continue o processo de inscrição. Caso o documento que necessite ser reenviado seja um comprovante de residência, você pode acessar a Página Inicial do aplicativo e tocar no widget para verificar seu endereço: Procure usar um comprovante que esteja no seu nome; Verifique se o documento está legível, sem áreas desfocadas ou sombras, e tire as fotos em um local bem iluminado; Certifique-se de que os dados do seu endereço Revolut correspondem aos dados do comprovante; Recomendamos utilizar uma conta de consumo água, luz, gás ou internet, por exemplo . Caso não tenha uma conta de consumo recente no seu nome, é possível usar a parte com endereço da fatura de um cartão de crédito; Use um comprovante que tenha sido emitido há, no máximo, 3 meses.

Question 3

Não recebi meu cartão. Quando meu cartão será entregue?

Accepted Answer

Solicitei um cartão e ele não chegou ---------------------------------------- O processamento do seu pedido de cartão pode levar até cinco dias úteis antes do envio. Quando seu cartão estiver pronto para envio, você verá uma data de entrega estimada na seção de cartões. Se a data prevista de entrega já passou Se você selecionou a entrega expressa ao pedir seu cartão: Toque em Home no menu inferior. Toque no ícone do cartão no canto superior direito Selecione o cartão que está esperando Toque em "Rastrear entrega" para ver a data estimada de entrega. Se a data de entrega já passou, você pode solicitar um cartão de substituição tocando em "Pedir este cartão novamente". Se precisar pedir a reemissão do cartão, confirme seu endereço Antes de fazer seu pedido, verifique seu endereço para evitar problemas de entrega. Erros comuns incluem CEP incorreto, número da casa ausente e número do apartamento ausente. As informações de rastreamento podem não estar disponíveis imediatamente após o envio. Aguarde alguns dias úteis para que os dados sejam atualizados no app. Se você optou pela entrega expressa ao solicitar seu cartão, forneceremos um número de rastreamento. Cartões Ultra e Metal Cartões do tipo Ultra e Metal podem levar um tempo maior para a entrega comparados aos outros cartões, isso devido à sua produção exclusiva. Mas o prazo informado dentro do seu app já leva em consideração à sua fabricação e entrega estimada. Lembramos que durante a produção do seu cartão e entrega, é possível ainda adicionar um cartão virtual à sua carteira eletrônica para uso, tanto do Cartão Global como o Cartão Local. Consulte nossa FAQ de Cartões Virtuais ou entre em contato com o nosso suporte via chat ou telefone.

Question 4

Como posso fazer câmbio na minha conta global Revolut?

Accepted Answer

Uma vez que você tem uma conta internacional, você só poderá cambiar para USD a partir da sua conta BRL. Quando tiver a sua conta de USD carregada, você poderá cambiar para outras moedas. Para efetuar um câmbio, siga estes passos: Acesse a aba "Contas"; Toque nos três pontos ao lado de "Adicionar dinheiro" e, em seguida, selecione "Câmbio"; O título da página vai ajudar a compreender qual é o tipo de câmbio que está prestes a efetuar: se está comprando ou vendendo uma moeda. Se quiser mudar de comprar para vender ou vice-versa, basta tocar na seta no meio da página. Pode selecionar as moedas cujo câmbio pretende efetuar ao tocar na seta à direta do nome da moeda. Depois de selecionar as moedas e os montantes cujo câmbio pretende efetuar, toque no botão na parte inferior da página. A ordem será então executada dentro de alguns segundos e o seu saldo será atualizado. Tenha em mente que, assim que o câmbio estiver concluído, não é possível cancelá-lo ou revertê-lo. Terá de efetuar um novo câmbio. Atualmente, apenas é possível efetuar câmbios entre: AED, AUD, BGN, BRL, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HUF, ILS, JPY, MXN, NOK, NZD, PLN, QAR, RON, SAR, SEK, SGD, THB, TRY, USD, ZAR. Se procura uma moeda que não consta da lista, isto significa que ainda não é suportada como uma moeda de divisa. No entanto, não se preocupe. Ainda pode utilizar o seu cartão para pagamentos ou saques no caixa eletrônico e fazer transferências na maioria das moedas. Só vamos efetuar o câmbio automaticamente para a moeda apropriada tendo em conta a taxa em vigor disponível. Atualmente, suportamos mais de 140 moedas em locais que aceitem cartões Visa. Para obter mais informações, consulte a página " Que moedas são suportadas para pagamentos? https://app.revolut.com/help/what-currencies-are-supported-for-spending " nas nossas Perguntas frequentes. Caso tenha algum problema ou dúvidas para fazer o câmbio, basta nos chamar no chat https://revolut.com/app-form/3fa7b16d-c05f-4d70-9e52-10439e1dd821 .

Question 5

Como faço para solicitar um cartão físico?

Accepted Answer

Para solicitar um cartão físico: Vá para a guia 'Cartões' no aplicativo. Toque no botão 'Adicionar novo cartão'. Escolha 💳 'físico' e seu tipo de cartão: débito global ou débito local. Escolha o modelo e plano do seu cartão. Crie seu código PIN. Forneça seu endereço e envie o pedido. 👉 Verifique se o endereço de entrega está correto antes de finalizar o pedido. O seu primeiro cartão deverá ser entregue no seu endereço de cadastro, caso você tenha se mudado para um endereço diferente, você pode entrar em contato no chat clicando em “Ajuda” para pedir a atualização do seu endereço de cadastro. A sua primeira via do cartão é gratuita. Caso essa não seja a sua primeira via, o custo do cartão e/ou entrega será exibido antes da finalização do pedido de emissão. Lembrando que você só conseguirá solicitar uma via do cartão físico após sua conta estar ativa e verificada.

Question 6

Como posso depositar reais na minha conta global Revolut?

Accepted Answer

Para depositar dinheiro na sua conta, selecione o valor desejado na seção Depositar dinheiro para gastar depois da tela de checkout da compra. Oferecemos vários métodos para depositar dinheiro na sua conta, incluindo: 1. Transferência bancária: transfira dinheiro para a sua conta pelo código da agência e dados da conta. 2. Pix/TED: você pode depositar na sua conta transferindo de instituições de pagamento locais usando suas próprias contas com mesmo CPF para sua conta em reais na Revolut. Depois realize a conversão no app.

Question 7

Como posso enviar dinheiro para uma conta bancária?

Accepted Answer

Para enviar dinheiro para outro banco, siga estes passos para uma transferência segura e sem problemas: Passo 1: Adicione o beneficiário Se o beneficiário ainda não estiver salvo como tal, é necessário adicioná-lo primeiro. Na tela das contas, escolha "Transferência" Disponível apenas no app da Revolut → "Novo" → Destinatário bancário. Acrescente o país e a moeda do destinatário, seguido dos seus dados de conta, que podem ser o IBAN, ou outros dados de conta local. Uma vez adicionadas todas as informações necessárias, clique em "Adicionar destinatário". Passo 2: Inicie a transferência Depois de ter adicionado o beneficiário, navegue até ao "Transferência" Disponível apenas no app da Revolut , e clique na barra de pesquisa. A seguir, selecione "Contas" para ver a lista dos seus beneficiários. Escolha o beneficiário para quem pretende transferir os fundos e clique em "Enviar". Introduza o montante que deseja transferir, juntamente com uma referência se necessário , e clique em "Continuar". Passo 3: Reveja a transferência Antes de completar a transferência, reserve um momento para rever todos os dados. A página de revisão incluirá uma estimativa das taxas, e a hora prevista de chegada. Verifique se todos os dados estão corretos, e se está tudo em ordem, prima "Enviar". Passo 4: Rastreie a transferência Agora que iniciou a transferência, volte para a tela inicial. A transferência deverá ser visível na tela, e pode clicar sobre nela para acompanhar o seu progresso. Outras informações úteis Seguir estas simples etapas irá assegurar que a sua transferência seja concluída de forma suave e eficiente. Ao verificar todos os dados e acompanhando a sua transferência, poderá ter a tranquilidade de espírito de que o seu dinheiro chegará ao seu destino com segurança e a tempo. Caso tenha problemas para fazer uma transferência, basta nos chamar pelo chat https://revolut.com/app-form/3fa7b16d-c05f-4d70-9e52-10439e1dd821 .

Question 8

Como posso sacar da minha conta global Revolut?

Accepted Answer

É possível sacar dinheiro em qualquer caixa eletrônico que suporte Visa no estrangeiro, mas preste atenção às taxas que são aplicadas por alguns operadores de caixas eletrônico. Ao utilizar um caixa eletrônico, por vezes, será pedido que escolha entre "crédito", "conta corrente" ou "conta poupança". Deve escolher sempre "conta corrente" ou "conta poupança". Se o caixa eletrônico perguntar se pretende efetuar a transação "com conversão" ou "sem conversão", deve selecionar sempre "sem conversão". Regra geral, deve optar sempre por cobranças na moeda local do país onde se encontra. Se estiver na Tailândia, selecione o baht tailandês, na Espanha, o euro e nos Estados Unidos, o dólar norte-americano. Se selecionar "com conversão", o fornecedor da caixa eletrônica poderá aplicar a sua própria taxa de câmbio, que não corresponde à taxa interbancária. Tenha em atenção que, em alguns casos, ao sacar de um caixa eletrônico Travelex, a Travelex converte o seu dinheiro com a sua própria taxa de câmbio mesmo que selecione a cobrança na moeda local . É improvável que seja uma taxa interbancária, pelo que aconselhamos que, se possível, aguarde até encontrar outra caixa eletrônico para sacar dinheiro e se beneficiar das nossas taxas de câmbio. Os cartões virtuais adicionados ao Google Pay ou Apple Pay não podem ser utilizados para sacar dinheiro no caixa eletrônico. Visto que você tem uma conta internacional, se tentar sacar dinheiro em BRL, este não será deduzido da sua conta em BRL, mas sim das outras moedas disponíveis muito provavelmente USD , e serão cobradas taxas de câmbio. Por isso, não recomendamos utilizar a sua conta Revolut para este fim.

Question 9

Como cancelo minha conta?

Accepted Answer

A conta Standard é grátis, mas se ainda quiser eliminar a conta, certifique-se de: retirar todos os fundos disponíveis em cada moeda incluindo criptomoedas na sua conta Disponível apenas no app da Revolut sem saldo positivo ou negativo , retirar os fundos dos seus cofres caso tenha algum ao acessar "Hub" "Cofres Disponível apenas no app da Revolut ", verificar se tem operações pendentes Disponível apenas no app da Revolut , inscrições Disponível apenas no app da Revolut ativas, ou pedidos de estorno em aberto. Depois disto, atualize o seu app para a versão mais recente, acesse "Perfil" "Conta"' '"Encerrar conta" Disponível apenas no app da Revolut e siga as instruções. A confirmação do encerramento da conta será enviada para o seu endereço de e-mail assim que o processo terminar. Tenha em mente que temos a obrigação de guardar os seus dados durante 6 anos de forma a cumprir os requisitos regulamentares, tais como as leis contra a lavagem de dinheiro. Se tiver problemas ao encerrar a sua conta Revolut, basta nos chamar pelo chat https://revolut.com/app-form/3fa7b16d-c05f-4d70-9e52-10439e1dd821 .

Question 10

Que dados de conta devo usar para transferir dinheiro para a minha conta Revolut?

Accepted Answer

Para encontrar os dados da sua conta, siga estes passos: Acesse a tela inicial Disponível apenas no app da Revolut Selecione a moeda em que pretende receber dinheiro, ao clicar na seta que aponta para baixo Toque "+ Depositar". Será aberto uma nova tela com os seus dados SWIFT para a moeda selecionada. Que dados devo utilizar para receber dinheiro na minha conta? Os dados locais devem ser utilizados quando quiser receber dinheiro de um banco onde a moeda nacional é a mesma que a selecionada nas etapas anteriores. Os dados transfronteiriços/SWIFT devem ser utilizados em todos os outros casos. Recomendamos a utilização dos dados locais sempre que possível, uma vez que estas transferências são mais rápidas e por vezes até gratuitas , certifique-se de que selecionou a moeda e os dados da conta corretos, uma vez que a utilização de informações erradas resultará em tempos de espera mais longos, taxas inesperadas, ou mesmo transferências falhadas. Se precisar de mais informações sobre detalhes de conta disponíveis, detalhes dos intermediários ou qualquer coisa relacionada, clique aqui https://app.revolut.com/help/guides-for-adding-money . Se tiver problemas ou dúvidas sobre como receber moedas estrangeiras, basta nos chamar pelo chat https://revolut.com/app-form/3fa7b16d-c05f-4d70-9e52-10439e1dd821 .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como posso entrar em contato com a Revolut Brasil?

Por que meus documentos não foram aprovados?

Não recebi meu cartão. Quando meu cartão será entregue?

Como posso fazer câmbio na minha conta global Revolut?

Como faço para solicitar um cartão físico?

Como posso depositar reais na minha conta global Revolut?

Como posso enviar dinheiro para uma conta bancária?

Como posso sacar da minha conta global Revolut?

Como cancelo minha conta?

Que dados de conta devo usar para transferir dinheiro para a minha conta Revolut?

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