Não recebi meu cartão. Quando meu cartão será entregue?

Solicitei um cartão e ele não chegou

O processamento do seu pedido de cartão pode levar até cinco dias úteis antes do envio. Quando seu cartão estiver pronto para envio, você verá uma data de entrega estimada na seção de cartões.

Se a data prevista de entrega já passou

Se você selecionou a entrega expressa ao pedir seu cartão:

• Toque em Home no menu inferior.

• Toque no ícone do cartão no canto superior direito

• Selecione o cartão que está esperando

• Toque em "Rastrear entrega" para ver a data estimada de entrega.

• Se a data de entrega já passou, você pode solicitar um cartão de substituição tocando em "Pedir este cartão novamente".

Se precisar pedir a reemissão do cartão, confirme seu endereço

Antes de fazer seu pedido, verifique seu endereço para evitar problemas de entrega. Erros comuns incluem CEP incorreto, número da casa ausente e número do apartamento ausente.

As informações de rastreamento podem não estar disponíveis imediatamente após o envio. Aguarde alguns dias úteis para que os dados sejam atualizados no app.

Se você optou pela entrega expressa ao solicitar seu cartão, forneceremos um número de rastreamento.

Cartões Ultra e Metal

Cartões do tipo Ultra e Metal podem levar um tempo maior para a entrega comparados aos outros cartões, isso devido à sua produção exclusiva. Mas o prazo informado dentro do seu app já leva em consideração à sua fabricação e entrega estimada.

Lembramos que durante a produção do seu cartão e entrega, é possível ainda adicionar um cartão virtual à sua carteira eletrônica para uso, tanto do Cartão Global como o Cartão Local.
Consulte nossa FAQ de Cartões Virtuais ou entre em contato com o nosso suporte via chat ou telefone.