Caro cliente. Ressaltamos que a bacia sem pressão para levar os dejetos ou entupimento pode ser causado por diversos fatores, dentre eles destacamos: 1 - Ponto de esgoto menor que o recomendado pela norma (fora de garantia): Implica em sufocamento na saída para o esgoto: a bacia convencional precisa de 260 mm e bacia com caixa 300 mm, da parede acabada ao eixo do esgoto. 2 - Regulagem inadequada do mecanismo (fora de garantia): O mecanismo dentro da caixa possui uma marcação sobre a altura da água, que deve ficar armazenada. Caso essa demarcação esteja abaixo do recomendado, terá menos água para exercer a vazão X pressão para levar os dejetos abaixo link para visualização do método de instalação/ regulagem. Como regular o mecanismo da sua caixa acoplada. Obs: Seguir a regulagem conforme o manual de instalação que acompanha o seu produto. 3 - Tubulação sem respiro (fora de garantia): Não permite a passagem de ar, água e os dejetos ao mesmo tempo. 4 - Peça instalada com cimento (fora de garantia): Normalmente fica o material na tubulação, impedindo a saída dos dejetos. Além do cimento ressecar e trincar a peça 5 - Objeto obstruindo a passagem (fora de garantia): Pedaços de sabonete, excesso de papel, hastes flexíveis, entre outros 6 - Sifão com estreitamento (EM GARANTIA): Durante o processo produtivo pode ocorrer "estrangulamento" no Sifão, dificultando a passagem dos dejetos. O Sifão, pela norma, deve ter no mínimo 40 mm, nossas peças são produzidas entre 42 e 75 mm (dependendo do modelo). Caso tenha verificados os pontos mencionados acima e todos estão de acordo com as orientações, solicitamos o favor de preencher um de nossos formulários para atendimento. ROCA - https://www.br.roca.com/atendimento-ao-consumidor

Prezado cliente, Informamos que é viável a realização de uma análise técnica, considerando que a trinca pode ser causada por diversos fatores. Abaixo seguem algumas das possíveis causas: Trinca por cimento: Este tipo de trinca ocorre devido ao ressecamento e dilatação do cimento, provocando fissuras na base da louça que se expandem com o tempo. Ressaltamos que o uso de cimento (ou produtos que o possuam em sua composição) na instalação de louça sanitária é proibido pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e, portanto, está fora da garantia. Trinca térmica: Caracterizada por uma espécie de fio de cabelo, não prejudica a estrutura da peça. Apresenta uma característica curvilínea, sem sinal de "V". Este tipo de trinca está coberto pela garantia. Trinca tipo gretamento: Refere-se a fissuras finas na superfície esmaltada, assemelhando-se a uma "teia de aranha". É resultado do desgaste natural do corpo cerâmico em exposição às intempéries, estando coberto pela garantia. Trinca por excesso de aperto: Inicia-se no ponto de fixação e se expande pelo restante da peça. O aperto em excesso pré-tensiona a região, tornando a trinca visível com o tempo. Este tipo de trinca está fora da garantia. Trinca por impacto/manuseio: No local impactado, forma-se uma espécie de "V", "Y" ou "pé de galinha". Dependendo da intensidade, pode ocorrer o desprendimento de lascas da louça. Este tipo de trinca está fora da garantia. Destacamos que, dentre os tipos mencionados, apenas a trinca térmica e de gretamento são consideradas como vícios de qualidade. Os demais são causados por agentes externos e não são cobertos pela garantia. Ressaltamos que a garantia de nossos produtos é de 10 anos, abrangendo integralmente o serviço de mão de obra nos primeiros 12 meses, desde que seja comprovado o vício de qualidade.

Caro cliente, Gostaríamos de informar sobre o problema de mau cheiro proveniente do vaso sanitário, que pode ter como principal causa a ausência ou a vedação inadequada na saída da bacia sanitária. A instalação do anel de vedação é fundamental, pois além de eliminar o mau cheiro, previne também vazamentos. É importante ressaltar que para uma vedação perfeita, o cano de esgoto deve estar rente ou a 1 cm acima do piso acabado, sem desnível entre os pisos ou falta de rejuntamento. Quanto às reclamações de mau cheiro da linha GAP, esclarecemos que a abertura na parte de trás da louça faz parte do processo produtivo e não é responsável pelo mau cheiro. Identificamos que 95% das reclamações, analisadas em campo por nossos técnicos, constataram que o mau cheiro não foi ocasionado por defeito no produto, mas sim por erros de instalação, os quais não estão cobertos pela garantia. Caso seu produto apresente essas características e sua instalação tenha sido verificada e esteja correta conforme norma, será necessária uma visita técnica para verificar se existe ou não um vício de qualidade no produto com o defeito alegado. O mau cheiro pode ser proveniente de diversos fatores, incluindo instalação incorreta (fora de garantia), trinca interna não perceptível durante o processo de classificação ou ligação incorreta entre o esgoto primário e secundário (fora de garantia). O esgoto primário, que tem contato direto com os gases da rede coletora, é composto pelas instalações da caixa de inspeção até a caixa sifonada. Já o esgoto secundário, que não tem contato com os gases da rede coletora, inclui as instalações a partir das caixas sifonadas até o escoamento, como pias, tanques e ralos. Ressaltamos que a garantia de nossos produtos é de 10 anos, cobrindo vícios de qualidade comprovados, e até 1 ano, incluindo o serviço de mão de obra.