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Qual a reputação de Roca Brasil - Louças e Metais?

Ótimo
ReputaçãoÓtimo
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ÓTIMO. A nota média nos últimos 6 meses é 8.0/10.

Desempenho de Roca Brasil - Louças e Metais

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 82 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 95.1% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
4 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
34 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 6.5.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 80% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 83.3% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 1 dia e 22 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/12/2025 a 31/05/2026

Sua bacia apresenta entupimento? Veja a informação abaixo!

Entupiu
Regulagem não funciona

Caro cliente.

Ressaltamos que a bacia sem pressão para levar os dejetos ou entupimento pode ser causado por diversos fatores, dentre eles destacamos:

1 - Ponto de esgoto menor que o recomendado pela norma (fora de garantia): Implica em sufocamento na saída para o esgoto: a bacia convencional precisa de 260 mm e bacia com caixa 300 mm, da parede acabada ao eixo do esgoto.

2 - Regulagem inadequada do mecanismo (fora de garantia): O mecanismo dentro da caixa possui uma marcação sobre a altura da água, que deve ficar armazenada. Caso essa demarcação esteja abaixo do recomendado, terá menos água para exercer a vazão X pressão para levar os dejetos abaixo link para visualização do método de instalação/ regulagem.

Como regular o mecanismo da sua caixa acoplada.

Obs: Seguir a regulagem conforme o manual de instalação que acompanha o seu produto.

3 - Tubulação sem respiro (fora de garantia): Não permite a passagem de ar, água e os dejetos ao mesmo tempo.

4 - Peça instalada com cimento (fora de garantia): Normalmente fica o material na tubulação, impedindo a saída dos dejetos. Além do cimento ressecar e trincar a peça

5 - Objeto obstruindo a passagem (fora de garantia): Pedaços de sabonete, excesso de papel, hastes flexíveis, entre outros

6 - Sifão com estreitamento (EM GARANTIA): Durante o processo produtivo pode ocorrer "estrangulamento" no Sifão, dificultando a passagem dos dejetos. O Sifão, pela norma, deve ter no mínimo 40 mm, nossas peças são produzidas entre 42 e 75 mm (dependendo do modelo).

Caso tenha verificados os pontos mencionados acima e todos estão de acordo com as orientações, solicitamos o favor de preencher um de nossos formulários para atendimento.

ROCA - https://www.br.roca.com/atendimento-ao-consumidor

Última atualização em 7 de março de 2024.

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