Alguns atrasos podem ocorrer por fatores logísticos que fogem do nosso controle. Os principais motivos são: • Alto volume de entregas nas transportadoras, especialmente em períodos promocionais. • Imprevistos no transporte, como ajustes de rota ou problemas operacionais. • Condições climáticas ou bloqueios em estradas. • Tentativas de entrega sem sucesso no endereço informado. • Endereço incompleto ou com divergências nas informações. Em caso de atraso, recomendamos acompanhar o rastreamento do pedido. Se precisar, nossa equipe está à disposição para ajudar. 💙

Após o recebimento do produto em nosso CD, realizamos a conferência dos itens e a finalização do processo de devolução em até 14 dias úteis. Esse é o prazo máximo, porém normalmente o processo é concluído antes, em cerca de 7 dias. Após a finalização, o estorno é realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Após a realização do estorno, o valor é enviado para a administradora do cartão. O prazo para que ele apareça na fatura depende da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Por isso, em alguns casos, o crédito pode não aparecer na fatura atual, sendo lançado apenas na próxima ou na seguinte. 💙

Caso a peça apresente algum defeito, orientamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a situação e prestar o suporte necessário. Também é importante seguir corretamente as instruções de lavagem e conservação indicadas na etiqueta da peça, pois esses cuidados ajudam a preservar a qualidade e durabilidade do produto. 💙

Em alguns casos, a falta de um item pode ser identificada no momento da montagem do pedido em nosso CD. Isso pode acontecer porque o sistema de estoque é atualizado internamente a cada uma hora, podendo ocorrer pequenas divergências entre o momento da compra e a separação do pedido. Quando é identificada a falta de alguma peça no pedido, realizamos o ressarcimento do valor correspondente ao item. 💙