Atualizado em: 10/09/2021
A partir da entrega da mercadoria, o consumidor deve solicitar o cancelamento no prazo de 7 dias corridos a partir da data que a encomenda foi entregue. Para solicitar o cancelamento, entre em contato no pelo Whatsapp 11 97418-2829 ou pelo [email protected], informando o número do pedido, o item a ser devolvido e uma cópia da nota fiscal. O produto deve ser devolvido na embalagem da Royalz, com todos os itens enviados. Só aceitaremos devoluções dentro do prazo e depois de comunicadas à Royalz. Caso não tenha sido feito o contato, não será aceita a devolução e sua compra será devolvida sem aviso prévio. Assim que chegar o produto iremos fazer uma avaliação do produto. Se após a avaliação do produto for constatado uso, marcas, o que impossibilite colocar o produto para venda, o produto será encaminhado de volta sem direito à ressarcimento. É possível escolher a restituição do valor ou um vale compra a ser utilizado no site.
Experimente o sapato numa superfície macia (ex. tapete) para que não seja feita nenhuma marca no solado do calçado. Em caso de devolução/troca o produto não pode conter qualquer indicio de uso ou marcas. Caso o produto seja devolvido com alguma marca, a devolução/troca não será aceita e o produto será devolvido ao consumidor. Veja os exemplos abaixo: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/direito-de-arrependimento-nao-se-confunde-com-uso-do-produto/
07/10/2021
A devolução de compras feitas com entrega via Motoboy, Pac ou Sedex, será feita através de postagem presencial do consumidor na agência do correio. - Não é feita coleta de devoluções na casa do consumidor. - A Royalz arca com as despesas da postagem da primeira devolução. Caso o consumidor tenha necessidade de devolver pela segunda vez, o custo da postagem (para a Royalz) e custo de envio (de outro produto escolhido) será por conta do consumidor. - A devolução tem que ser feita na nossa embalagem, com todos os itens que enviados. Se a devolução for feita em outra embalagem podemos recusar a devolução. Não arcamos com o custo de qualquer embalagem adquirida pelo comprador para devolver o produto. - Caso precise devolver, iremos enviar um código de postagem para o comprador enviar o produto sem custo. Caso o comprador não espere o envio do código e pague a postagem do produto, não faremos a restituição do valor pago.
21/09/2021
Pagamento com cartão de crédito A devolução será feita por estorno pela administradora do cartão em sua fatura de cartão de credito. O prazo pode variar conforme as bandeiras dos cartões. Pagamento por PIX O meio de pagamento que processa o PIX é o Mercado Pago. O estorno será feito em até 15 dias úteis. Caso a cliente tenha cadastro no Mercado Pago, o valor é devolvido na conta do Mercado Pago, caso a cliente não tenha cadastro, o valor é devolvido na conta bancária que foi feito o pagamento do PIX. Boleto O estorno será feito na conta corrente do consumidor em até 15 dias úteis, após a conclusão do processo de devolução. A conta bancária deve ser no nome e CPF do consumidor.
21/09/2021
Se o produto não estiver com defeito e precisar devolver pela cor, tamanho, modelo, o consumidor tem até 30 dias corridos para requerer a devolução do produto, a partir da data que a encomenda foi entregue. Para realizar a devolução entre em contato no pelo Whatsapp 11 97418-2829 ou pelo [email protected] , informando o número do pedido, o item a ser trocado e uma cópia da nota fiscal. A Royalz arca com as despesas da postagem do produto (via PAC) para devolução. Assim que chegar o produto iremos fazer uma avaliação do produto. Se após a avaliação do produto for constatado uso, marcas, o que impossibilite colocar o produto para venda, o produto será encaminhado de volta sem direito à devolução. Sendo aprovada a devolução, é gerado um vale compra para ser usado na escolha do produto no tamanho correto, por outro modelo ou qualquer produto que preferir. Havendo diferença entre o valor do produto comprado para o produto escolhido, o consumidor poderá pagar a diferença ou ir usando o vale compra até esgotar o crédito.
21/09/2021
O consumidor assegura-se no período de 90 dias corridos para devolução, a partir da data que a encomenda foi entregue. Entre em contato pelo Whatsapp 11 97418-2829 ou pelo [email protected] , informando o número do pedido, o item a ser devolvido, uma cópia da nota fiscal e fotos mostrando o defeito no produto. Após a análise do pedido, a Royalz arca com as despesas da postagem do produto (via PAC) para devolução. Caso o produto não tenha conserto ou não esteja mais disponível no site, será liberado um vale compra para escolher outro produto do site ou o ressarcimento do pagamento. Se após a avaliação do produto não for constatado defeito, desgaste natural causado pelo uso, danos acidentais ou uso inadequado, o produto será encaminhado de volta sem direito à devolução.
10/09/2021
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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