Q: Atenção!

<p Experimente o sapato numa superfície macia ex. tapete para que não seja feita <b nenhuma </b <b marca</b no solado do calçado.<br/ <br/ Em caso de devolução/troca o produto não pode conter qualquer indicio de uso ou marcas.<br/ Caso o produto seja devolvido com alguma marca, a devolução/troca não será aceita e o produto será devolvido ao consumidor.<br/ <br/ Veja os exemplos abaixo:<br/ <img src="https://ibb.co/fMSzJJb"/ <img src="https://i.ibb.co/jh5Pttd/capa-reclame-aqui-amostra-defeitos.jpg"/ <br/ </p <p <img src="https://ibb.co/30BZcqh"/ <img src="https://i.ibb.co/zSGvZYf/capa-reclame-aqui-amostra-defeitos-1.jpg"/ </p <p <br/ https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/direito-de-arrependimento-nao-se-confunde-com-uso-do-produto/<br/ </p

Q: Informações Gerais

<p <br/ <span style="font-size: 14px;float: none;" - A devolução de compras feitas com entrega via Motoboy, Pac ou Sedex, será feita através de postagem presencial do consumidor na agência do correio.</span <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" - Não é feita coleta de devoluções na casa do consumidor.</span <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" - A Royalz arca com as despesas da postagem da primeira devolução. Caso o consumidor tenha necessidade de devolver pela segunda vez, o custo da postagem para a Royalz e custo de envio de outro produto escolhido será por conta do consumidor.</span <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" - A devolução tem que ser feita na nossa embalagem, com todos os itens que enviados. Se a devolução for feita em outra embalagem podemos recusar a devolução. Não arcamos com o custo de qualquer embalagem adquirida pelo comprador para devolver o produto.</span <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" - Caso precise devolver, iremos enviar um código de postagem para o comprador enviar o produto sem custo. Caso o comprador não espere o envio do código e pague a postagem do produto, não faremos a restituição do valor pago.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Qual o prazo de estorno de um pagamento?

<p <br/ <strong style="font-size: 14px;" Pagamento com cartão de crédito</strong <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" A devolução será feita por estorno pela administradora do cartão em sua fatura de cartão de credito. O prazo pode variar conforme as bandeiras dos cartões.</span <br style="font-size: 14px;"/ <br style="font-size: 14px;"/ <strong style="font-size: 14px;" Pagamento por PIX</strong <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" O meio de pagamento que processa o PIX é o Mercado Pago. O estorno será feito em até 15 dias úteis. Caso a cliente tenha cadastro no Mercado Pago, o valor é devolvido na conta do Mercado Pago, caso a cliente não tenha cadastro, o valor é devolvido na conta bancária que foi feito o pagamento do PIX.</span <br style="font-size: 14px;"/ <br style="font-size: 14px;"/ <strong style="font-size: 14px;" Boleto</strong <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" O estorno será feito na conta corrente do consumidor em até 15 dias úteis, após a conclusão do processo de devolução. A conta bancária deve ser no nome e CPF do consumidor.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Qual o prazo de devolução/troca de um produto sem defeito?

<p <span style="font-size: 14px;float: none;" Se o produto não estiver com defeito e precisar devolver pela cor, tamanho, modelo, o consumidor tem até 30 dias corridos para requerer a devolução do produto, a partir da data que a encomenda foi entregue. Para realizar a devolução entre em contato no pelo Whatsapp 11 97418-2829 ou pelo </span <a href="mailto:sac@royalz.com.br" target=" blank" title="" rel="noopener" style="font-size: 14px;" sac@royalz.com.br</a <span style="font-size: 14px;float: none;" , informando o número do pedido, o item a ser trocado e uma cópia da nota fiscal. A Royalz arca com as despesas da postagem do produto via PAC para devolução. Assim que chegar o produto iremos fazer uma avaliação do produto. Se após a avaliação do produto for constatado uso, marcas, o que impossibilite colocar o produto para venda, o produto será encaminhado de volta sem direito à devolução. Sendo aprovada a devolução, é gerado um vale compra para ser usado na escolha do produto no tamanho correto, por outro modelo ou qualquer produto que preferir. Havendo diferença entre o valor do produto comprado para o produto escolhido, o consumidor poderá pagar a diferença ou ir usando o vale compra até esgotar o crédito.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Q: Qual o prazo de devolução/troca de um produto com defeito?

<p <span style="font-size: 14px;float: none;" O consumidor assegura-se no período de 90 dias corridos para devolução, a partir da data que a encomenda foi entregue. </span <span style="font-size: 14px;float: none;" Entre em contato pelo Whatsapp 11 97418-2829 ou pelo </span <a href="mailto:sac@royalz.com.br" target=" blank" title="" rel="noopener" style="font-size: 14px;" sac@royalz.com.br</a <span style="font-size: 14px;float: none;" , informando o número do pedido, o item a ser devolvido, uma cópia da nota fiscal e fotos mostrando o defeito no produto. Após a análise do pedido, a Royalz arca com as despesas da postagem do produto via PAC para devolução. Caso o produto não tenha conserto ou não esteja mais disponível no site, será liberado um vale compra para escolher outro produto do site ou o ressarcimento do pagamento. Se após a avaliação do produto não for constatado defeito, desgaste natural causado pelo uso, danos acidentais ou uso inadequado, o produto será encaminhado de volta sem direito à devolução.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ <br/ <br/ <br/ <br/ </p

Q: Qual o prazo de cancelamento de um pedido?

<p <span style="font-size: 14px;float: none;" A partir da entrega da mercadoria, o consumidor deve solicitar o cancelamento no prazo de 7 dias corridos a partir da data que a encomenda foi entregue. Para solicitar o cancelamento, entre em contato no pelo Whatsapp 11 97418-2829 ou pelo </span <a href="mailto:sac@royalz.com.br" target=" blank" title="" rel="noopener" style="font-size: 14px;" sac@royalz.com.br</a <span style="font-size: 14px;float: none;" , informando o número do pedido, o item a ser devolvido e uma cópia da nota fiscal. O produto deve ser devolvido na embalagem da Royalz, com todos os itens enviados. Só aceitaremos devoluções dentro do prazo e depois de comunicadas à Royalz. Caso não tenha sido feito o contato, não será aceita a devolução e sua compra será devolvida sem aviso prévio. Assim que chegar o produto iremos fazer uma avaliação do produto. Se após a avaliação do produto for constatado uso, marcas, o que impossibilite colocar o produto para venda, o produto será encaminhado de volta sem direito à ressarcimento. É possível escolher a restituição do valor ou um vale compra a ser utilizado no site.</span <br style="font-size: 14px;"/ <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 1

Atenção!

Accepted Answer

<p Experimente o sapato numa superfície macia ex. tapete para que não seja feita <b nenhuma </b <b marca</b no solado do calçado.<br/ <br/ Em caso de devolução/troca o produto não pode conter qualquer indicio de uso ou marcas.<br/ Caso o produto seja devolvido com alguma marca, a devolução/troca não será aceita e o produto será devolvido ao consumidor.<br/ <br/ Veja os exemplos abaixo:<br/ <img src="https://ibb.co/fMSzJJb"/ <img src="https://i.ibb.co/jh5Pttd/capa-reclame-aqui-amostra-defeitos.jpg"/ <br/ </p <p <img src="https://ibb.co/30BZcqh"/ <img src="https://i.ibb.co/zSGvZYf/capa-reclame-aqui-amostra-defeitos-1.jpg"/ ​</p <p <br/ https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/direito-de-arrependimento-nao-se-confunde-com-uso-do-produto/<br/ </p

Question 2

Informações Gerais

Accepted Answer

<p <br/ <span style="font-size: 14px;float: none;" - A devolução de compras feitas com entrega via Motoboy, Pac ou Sedex, será feita através de postagem presencial do consumidor na agência do correio.</span <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" - Não é feita coleta de devoluções na casa do consumidor.</span <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" - A Royalz arca com as despesas da postagem da primeira devolução. Caso o consumidor tenha necessidade de devolver pela segunda vez, o custo da postagem para a Royalz e custo de envio de outro produto escolhido será por conta do consumidor.</span <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" - A devolução tem que ser feita na nossa embalagem, com todos os itens que enviados. Se a devolução for feita em outra embalagem podemos recusar a devolução. Não arcamos com o custo de qualquer embalagem adquirida pelo comprador para devolver o produto.</span <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" - Caso precise devolver, iremos enviar um código de postagem para o comprador enviar o produto sem custo. Caso o comprador não espere o envio do código e pague a postagem do produto, não faremos a restituição do valor pago.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 3

Qual o prazo de estorno de um pagamento?

Accepted Answer

<p <br/ <strong style="font-size: 14px;" Pagamento com cartão de crédito</strong <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" A devolução será feita por estorno pela administradora do cartão em sua fatura de cartão de credito. O prazo pode variar conforme as bandeiras dos cartões.</span <br style="font-size: 14px;"/ <br style="font-size: 14px;"/ <strong style="font-size: 14px;" Pagamento por PIX</strong <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" O meio de pagamento que processa o PIX é o Mercado Pago. O estorno será feito em até 15 dias úteis. Caso a cliente tenha cadastro no Mercado Pago, o valor é devolvido na conta do Mercado Pago, caso a cliente não tenha cadastro, o valor é devolvido na conta bancária que foi feito o pagamento do PIX.</span <br style="font-size: 14px;"/ <br style="font-size: 14px;"/ <strong style="font-size: 14px;" Boleto</strong <br style="font-size: 14px;"/ <span style="font-size: 14px;float: none;" O estorno será feito na conta corrente do consumidor em até 15 dias úteis, após a conclusão do processo de devolução. A conta bancária deve ser no nome e CPF do consumidor.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 4

Qual o prazo de devolução/troca de um produto sem defeito?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 14px;float: none;" Se o produto não estiver com defeito e precisar devolver pela cor, tamanho, modelo, o consumidor tem até 30 dias corridos para requerer a devolução do produto, a partir da data que a encomenda foi entregue. Para realizar a devolução entre em contato no pelo Whatsapp 11 97418-2829 ou pelo </span <a href="mailto:sac@royalz.com.br" target=" blank" title="" rel="noopener" style="font-size: 14px;" sac@royalz.com.br</a <span style="font-size: 14px;float: none;" , informando o número do pedido, o item a ser trocado e uma cópia da nota fiscal. A Royalz arca com as despesas da postagem do produto via PAC para devolução. Assim que chegar o produto iremos fazer uma avaliação do produto. Se após a avaliação do produto for constatado uso, marcas, o que impossibilite colocar o produto para venda, o produto será encaminhado de volta sem direito à devolução. Sendo aprovada a devolução, é gerado um vale compra para ser usado na escolha do produto no tamanho correto, por outro modelo ou qualquer produto que preferir. Havendo diferença entre o valor do produto comprado para o produto escolhido, o consumidor poderá pagar a diferença ou ir usando o vale compra até esgotar o crédito.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Question 5

Qual o prazo de devolução/troca de um produto com defeito?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 14px;float: none;" O consumidor assegura-se no período de 90 dias corridos para devolução, a partir da data que a encomenda foi entregue. </span <span style="font-size: 14px;float: none;" Entre em contato pelo Whatsapp 11 97418-2829 ou pelo </span <a href="mailto:sac@royalz.com.br" target=" blank" title="" rel="noopener" style="font-size: 14px;" sac@royalz.com.br</a <span style="font-size: 14px;float: none;" , informando o número do pedido, o item a ser devolvido, uma cópia da nota fiscal e fotos mostrando o defeito no produto. Após a análise do pedido, a Royalz arca com as despesas da postagem do produto via PAC para devolução. Caso o produto não tenha conserto ou não esteja mais disponível no site, será liberado um vale compra para escolher outro produto do site ou o ressarcimento do pagamento. Se após a avaliação do produto não for constatado defeito, desgaste natural causado pelo uso, danos acidentais ou uso inadequado, o produto será encaminhado de volta sem direito à devolução.</span <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ <br/ <br/ <br/ <br/ </p

Question 6

Qual o prazo de cancelamento de um pedido?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 14px;float: none;" A partir da entrega da mercadoria, o consumidor deve solicitar o cancelamento no prazo de 7 dias corridos a partir da data que a encomenda foi entregue. Para solicitar o cancelamento, entre em contato no pelo Whatsapp 11 97418-2829 ou pelo </span <a href="mailto:sac@royalz.com.br" target=" blank" title="" rel="noopener" style="font-size: 14px;" sac@royalz.com.br</a <span style="font-size: 14px;float: none;" , informando o número do pedido, o item a ser devolvido e uma cópia da nota fiscal. O produto deve ser devolvido na embalagem da Royalz, com todos os itens enviados. Só aceitaremos devoluções dentro do prazo e depois de comunicadas à Royalz. Caso não tenha sido feito o contato, não será aceita a devolução e sua compra será devolvida sem aviso prévio. Assim que chegar o produto iremos fazer uma avaliação do produto. Se após a avaliação do produto for constatado uso, marcas, o que impossibilite colocar o produto para venda, o produto será encaminhado de volta sem direito à ressarcimento. É possível escolher a restituição do valor ou um vale compra a ser utilizado no site.</span <br style="font-size: 14px;"/ <!--EndFragment-- <br/ <br/ <br/ </p

Royalz

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Royalz

Perguntas frequentes (FAQ)

Atenção!

Informações Gerais

Qual o prazo de estorno de um pagamento?

Qual o prazo de devolução/troca de um produto sem defeito?

Qual o prazo de devolução/troca de um produto com defeito?

Qual o prazo de cancelamento de um pedido?

Fique por dentro das novidades no blog

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento

Black Friday 2026: o que os brasileiros querem comprar e o que conferir antes de fechar o pedido?

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro

A IA recomenda, mas quem decide é você: 64% dos consumidores ignoram indicações de IA na Black Friday se a loja tiver reputação ruim no Reclame AQUI