Como solicitar a devolução do meu produto?
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode solicitar a devolução do produto por motivo de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução, o produto deverá atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação;
Acompanhar o cupom fiscal, 1ª via da Nota Fiscal ou DANFE;
Estar com etiquetas e lacres originais intactos;
Não apresentar sinais de uso, avarias, lavagem ou modificações;
Ser acondicionado em embalagem adequada e lacrada para proteção durante o transporte.
Como solicitar a devolução?
A Samsonite Brasil disponibiliza o sistema Troque Fácil para facilitar o processo:
Acesse o Troque Fácil.
Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra e clique em "Buscar e continuar".
Selecione o produto que deseja devolver e escolha a opção "Devolver".
Informe o motivo da devolução e, se necessário, adicione comentários.
Selecione a opção "Correios" para gerar o código de postagem e finalize a solicitação.
Você receberá por e-mail o código de postagem e as orientações para envio. Caso não receba o código em até 24 horas úteis, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Leve o produto devidamente embalado e acompanhado da Nota Fiscal a uma agência dos Correios própria ou franqueada.
O código de postagem possui validade de 15 dias corridos. Caso o prazo expire, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para solicitar um novo código.
Importante: o envio da devolução deve ser realizado exclusivamente com o código de postagem fornecido pela Samsonite Brasil. Não serão reembolsados custos de envios realizados por outros meios de logística reversa.
Em caso de devolução de mais de um produto, cada item deverá ser enviado em um volume/embalagem separado.
Como funciona o reembolso?
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por conferência e análise de qualidade. A solicitação será finalizada em até 15 dias úteis.
Se o produto estiver de acordo com os critérios de devolução, o estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, e você receberá a confirmação por e-mail.
O prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira responsável pelo meio de pagamento.
Caso o produto apresente sinais de uso, avarias ou não atenda aos critérios de devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao endereço de origem.
Precisa de ajuda?
Em caso de dúvidas ou dificuldades com o Troque Fácil ou com o código de postagem, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor Samsonite Brasil:
Telefone: (11) 3197-0367
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Fale Conosco: clique aqui e preencha o formulário. Após o envio, um atendente entrará em contato por e-mail em até 24 horas úteis.
